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客服

Front Office Manager 前廳部經理

8千-1.5萬

太原 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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- 五險一金
- 月休八天
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- 員工活動
- 培訓發展
山西瀟河新城酒店有限公司溫德姆至尊酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 16:34
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- 投遞簡歷
崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗至少一年。僅限女生。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
前廳部經理

6千-8千

運城 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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云景國際酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人
發布于 06-29
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【崗位職責】 1、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執行情況； 2、了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況； 3、掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排； 4、負責部署前廳接待員的業務培訓及其它相關知識培訓；執行并落實部門制訂的培訓計劃； 5、同其他部門建立并保持良好的工作關系，協調前廳與各部門的正常運作，確保資源共享、團結協作； 6、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
前廳部經理

1萬-1.5萬

太原 | 3年以上 | 本科

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太原陽光國際酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-24
- 收藏
- 投遞簡歷
【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
賓客服務經理

5.6千-7千

太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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太原南中環城際酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 04-09
- 收藏
- 投遞簡歷
客戶服務管理 - 制定服務標準：建立和完善賓客服務的標準與流程，確保服務的高效性和一致性，如規定前臺接待的問候語、辦理入住和退房的時間標準等。 - 處理投訴與反饋：及時、妥善處理賓客的投訴和反饋，分析問題原因，采取改進措施，提升賓客滿意度，比如針對賓客投訴房間空調不制冷，迅速安排維修并跟進處理結果。 - 賓客關系維護：與重要賓客建立良好關系，通過定期回訪、特殊節日問候等方式，了解賓客需求，提供個性化服務，增強賓客忠誠度。員工管理與培訓 - 團隊建設與管理：負責賓客服務團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，激發員工的工作積極性，提高團隊整體效率。 - 培訓與發展：組織開展員工培訓，提升員工的服務技能和專業知識，如進行接待禮儀、溝通技巧等方面的培訓，以提供優質服務。運營協調與管理 - 部門協作：與酒店其他部門保持密切溝通與協作，確保賓客服務的順暢進行，如與客房部協調客房的清潔和維修，與餐飲部協作提供餐飲服務等。 - 資源管理：合理調配服務資源，確保在高峰時段或特殊情況下能夠滿足賓客需求，如在旅游旺季增加前臺工作人員，確保賓客快速辦理入住手續。 - 服務質量監控：通過現場監督、賓客反饋等方式，對服務質量進行實時監控，及時發現問題并進行糾正，如定期檢查前臺、大堂等區域的服務情況。其他工作 - 數據分析與報告：收集和分析賓客服務數據，如賓客滿意度調查結果、投訴數據等，為管理層決策提供依據，撰寫服務報告。 - 參與市場推廣：配合酒店的市場推廣活動，提供有關賓客服務方面的支持和建議，提升酒店的品牌形象和市場競爭力。 - 處理突發事件：制定應急預案，在遇到突發事件時能夠迅速響應，保障賓客的安全和權益，確保酒店的正常運營，如在火災等緊急情況下組織賓客疏散。
Front Office Manager前廳經理

1萬-1.8萬

太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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可隨時隨地查看職位
- 五險一金
- 雙休
- 人性化管理
- 技能培訓
- 快速晉升通道
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 領導好
- 帶薪年假
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山西晉澤昌文旅酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 2024-08-31
- 收藏
- 投遞簡歷
主管前廳所有方面事務（如：客人入住登記、行李搬運、商務中心、總機服務、禮賓服務和賓客預訂），以及健身中心，為賓客提供獨特的體驗。工作職責 1.?參與制定部門年度預算與財務計劃。重點通過房價策略、筑房啟動和排房管理，監控預算和控制人力成本和各項費用。 2.?監管夜審工作并準備每日財務報告。監管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發各種計劃，通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工獲得適當的培訓，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設備。 6.?確保員工獲得與操作系統、安全、現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候，把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務, 可能需要擔任值班經理。任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優先考慮。