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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有五星級酒店同崗位5年及以上工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

·???????? Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 ·???????? Replenishes guest supplies 補充客用品。 ·???????? Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ·???????? Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 ·???????? Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 ·???????? Maintains a section room report 完成區域客房報告。 ·???????? Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 ·???????? Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 ·???????? Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 ·???????? Report guest complaints to superior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。 ·???????? Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 ·???????? Records room status in allocated section accurately 準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 ·???????? Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 ·???????? Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個人儀容和衛生標準。 ·???????? Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 ·???????? Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 ·???????? Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。 ·???????? Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. ?????? 完成部門經理/直接上級交代的其他工作。 ·???????? The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position. ?????? 酒店保留調整和更新本崗位職責的權力。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的咖啡制作知識，熟悉咖啡的制作流程和咖啡文化。 7.?熟悉咖啡制作設備（如咖啡機、磨豆機、打奶泡機等）的使用和維護。 8.?熟練掌握各種咖啡飲品的制作方法（如意式咖啡、濃縮咖啡、卡布奇諾、拿鐵、瑪奇朵等），能夠制作出高品質的咖啡。 9.?熟練掌握奶泡技術，能夠制作出優質的奶泡咖啡，確保奶泡的口感和花紋符合標準。 10.?能夠根據季節和市場需求，創新咖啡飲品，吸引客人的興趣。 11.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 12.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 13.?有高星級酒店同崗位工作經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?負責咖啡豆的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質量。 2.?管理咖啡機、磨豆機、打奶泡機等的使用和維護。 3.?準確接收和處理客人的訂單，確保飲品的制作和送達的及時性和準確性。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的飲品推薦。 5.?根據客人的口味需求，調配相應的咖啡品類。 6.?根據季節和市場需求，創新咖啡飲品，吸引客人的興趣和喜愛。 7.?及時處理客人的疑問和投訴，確保客人滿意度。 8.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協調資源，提升整體服務質量。 9.?嚴格遵守食品安全法規，確保咖啡制作過程中的衛生和安全。 10.?根據客人反饋和市場趨勢，優化咖啡飲品和服務流程，提升服務質量和創新性。 11.?每月做好物資盤點及營收數據的統計工作。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：18-40歲； 2.?學歷：高中及以上； 3.?具有同崗位2年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?具備扎實的茶文化知識，熟悉茶藝表演、茶葉調配和茶具使用； 7.?了解各種茶葉的功效、口感和搭配，能夠為客人推薦合適的茶葉； 8.?熟悉茶飲的制作方法，能夠調配出高品質的茶飲，滿足客人的多樣化需求； 9.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 10.?能服從安排，善于學習，具備良好的服務意識，熱情友好； 11.?有高星級酒店同崗位工作經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?負責茶葉的采購申請、存儲和庫存管理，確保茶葉的新鮮度和質量。 2.?管理茶具的使用和維護，確保茶具的完好性和衛生性。 3.?精心擺設茶具，確保茶藝表演的視覺效果和儀式感。 4.?熱情接待客人，主動了解客人的需求，提供個性化的茶飲推薦和茶藝展示。 5.?根據客人的口味需求，調配高品質的茶飲，確保茶飲的口感和溫度符合標準。 6.?為客人提供優質的茶飲服務，包括茶水的沖泡、茶飲的擺盤和送上，確保服務流程的規范性和優雅性。 7.?為客人展示專業的茶藝技巧，講解茶葉的文化內涵和茶飲的歷史背景，提升客人的文化體驗。 8.?及時處理客人的疑問和投訴，確保客人滿意度。 9.?與酒店其他部門（如餐飲部、康娛部、前臺部等）保持密切溝通，協調資源，提升整體服務質量。 10.?保持茶藝區域的整潔和衛生，確保茶具、茶葉和服務環境符合食品安全標準。 11.?定期清潔和維護茶具，確保茶具的衛生和整潔性。 12.?完成上級領導交代的其它工作任務。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客人需求得到滿足； 3、檢查客房設施設備的運行狀況，發現故障或損壞及時報修； 4、按照服務流程為客人提供開夜床、加床等個性化服務； 5、協助處理客人的合理需求及投訴，確保客人滿意度； 6、遵守酒店安全及衛生管理制度，保持工作區域整潔有序； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，工作細致認真； 2、身體健康，能適應倒班工作制； 3、具備團隊合作精神，溝通能力良好； 4、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 5、能承受一定的工作壓力，適應快節奏工作環境。

SCOPE 范圍 · Oversee the running of daily operations of Laundry and Uniform andLinen. 統籌管理洗衣房、制服和布草房的日常運作。 · Control the standards of Linen and Uniform. 制定布草和制服的標準。 · Supervise all Guest laundry and House laundry & linen 監督所有客衣和內部洗衣和布草。 ·Supervise the laundry plant’s operation 監督洗衣房、洗衣廠的正常運營。 PRINCIPALRESPONSIBILITIES主要職責 Guest Related 與賓客相關事務 · Ensure all team members provide 5-star hotel & Brand standards atall times. 監督所有團隊成員在任何時候都提供五星級酒店及品牌標準。 · Responsible for daily operation of laundryplant and uniform room. 負責洗衣房和制服房每日運作。 · Responsible for all the uniform, guest laundry. 負責所有的制服和客人洗衣。 · Act with integrity, include being honest while still maintaining theconfidentiality of information where required and consistent with hotel’spolicy. 為人正直，誠實，當需要時能夠遵守保密制度，與酒店政策相一致。 Colleagues Related 與同事相關事務 · Maintain good working relationship with all colleagues and otherdepartments. 與同事之間以及其它部門維持良好的工作關系。 · Provide friendly, courteous and professional service at all times. 在任何時候都能提供友好、禮貌和專業的服務。 · Report to duty wearing the correct uniform and well groomed as per hotelstandard. 確保酒店制服符合酒店儀容儀表的標準。 · Attend trainings and meetings as required. 參加培訓和會議。 · Report for duty punctually. 按時上班。 · Conduct the orientation and training for all new and existing colleaguesfrom Laundry and uniform, including on the job training sessions when required. 組織新老員工的培訓和定位，制定培訓課程。 · Assist in the building of an efficient team of employees by taking anactive interest in their welfare,safety, training and development. 積極關注員工的福利、安全、培訓和發展，協助建設一支高效率的隊伍。 · Attend to grievances of all colleagues and report to ExecutiveHousekeeper for future action. 處理同事的矛盾，并報告給行政管家。 Finance Related 財務事務 · Report Monthly Laundry Productivity as well as the chemical report. 匯報酒店每月的干洗效率及化學報告。 · Report Monthly Guest Profit and Loss. 匯報每月的盈利虧損。 · Monitor the monthly budget and advise the Executive Housekeeper on therate of condemned and unaccounted losses. 監督每月的預算盤點，將報廢量上報行政管家。 · Responsible for annul budget preparation for uniform and linen (Roomslinens and F&B linen). Make recommendations on any linen/uniform changesfor the following year. 負責制服和布草房（客房布件和餐飲布件）的年度預算編制。為預算的布草/制服房的動向提出建議。 Operations/Process Related 流程操作事務 ·? Control and supervise daily operation of laundry and linen room. 控制和監督洗衣房和布草房的日常運作。 ·? Supervise all colleagues ensuring courteous and prompt service isprovided at all times. 監督所有同事在任何時候都提供及時周到的服務。 · Conduct periodic inspections throughout laundry and U & L to ensure thestandards are maintained. 對各洗衣房、制服和布草房進行定期檢修，以確保其維持標準。 · Ensure the correct procedures are followed. 確保所有流程的正確使用。 ·Responsible for the inventory of linen and uniform, conduct the stocktake procedures, and produce resultsto rooms and F&B. 負責布件和制服的庫存盤點，并上報給房務部和餐飲部。 · Maintain accurate records of all linen and uniforms, which has beencondemned. Make checks to ensure condemned items are not useable. 記錄布件和制服的報廢，再次檢查報廢物品是否可再次利用。 ·? Assure all furniture within the whole hotel premises is in goodcondition. 確保酒店內所有家具的良好使用狀態。 ·? Assess the priority needs for replacement of wear and tear in Uniformand linen within the hotel. 評估酒店內優先需要更換的制服和布件損壞。 · Maintain a good relationship with outside Uniform and Linen suppliersensuring standards are met. 與制服及布草供應商保持良好的合作關系，確保符合酒店標準。 · Maintain a good relationship with Laundry contractor ensuring qualityand standards are met. 與干洗承包商保持良好的合作關系，確保符合其質量和標準。 ·Maintain standard of all linen requirements for both Rooms and F&B. 維持房務部和餐飲部對所有布件要求的標準。 · Conduct book-keeping, record keeping, filing of all purchase items andspecification 進行簿記、記賬、登記所有采購物資和規范備案。 ·? Maintain both Uniform room and laundry plant fixtures and facilities tothe required standard, report all maintenance and repairs to Engineering andfollow up as required. 按照酒店標準維護制服房、洗衣房的裝置和設施，將維修保養報告給工程師并跟進。 · Ensure both Laundry plant, Uniform room are always tidy and well cleaned. 確保洗衣房和制服房始終整潔干凈。 Leadership and Sustainability Related 領導和擴展事務 · Able to propose new ideas to improve overall operation.能夠提供新思路以提高整體運作。 ·Liaise with various Department on inventory schedule and directsupervise. 針對庫存計劃與各部門進行聯絡和直接監督。 · Responsible to order linens required to ensure there is always anadequate supply and sufficient stock within the operation. 負責根據布件的要求進行訂購，確保在日常運作中有充足的供給和足夠的庫存。 · Supervise and control the daily manpower requirements to cope withworkload. 監督日常工作需求，管理人員流動。 · Ensure that colleagues complete their workloads as scheduled and provideassistance during peak periods.確保同事們完成計劃內的工作量，并在高峰期提供協助。 ·Monitor productivity of all employees. Oversee the preparation of therosters for supervisor and colleagues.監督所有員工的工作效率，審查并為主管和同事編制名冊。 ·Discuss with the Executive Housekeeper on an ongoing basis the overallsituation of Laundry and Uniform quality, cleanliness, service, staff moral andthe reputation of the Hotel. 與行政管家商洽洗衣房和制服房的整體情況，包括制服的質量、整潔、服務以及員工動態和酒店聲譽等總體形勢。 Others 其他事務 · Coordinate with Engineering Department on all machinery maintenance. 協調工程部對所有機械的維護。 · Adhere to the hotel’s Rules and regulations and in particular thePolicies and Procedures relating to Fire, Hygiene, Health and Safety. 遵守酒店的規章制度和政策，涉及消防、衛生、健康和安全。 · Carry out any other reasonable duties as required by management. 執行任何管理層委托的的工作。 The above job description may be amended fromtime to time with mutual agreement and you may be required to perform anyduties deemed necessary by the Management. 上述職位描述在雙方協商的基礎上可以進行修改和補充，您可能需要執行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 Education 教育學歷 · High School Diploma or above 高中或以上學歷 Experience 經驗 · At least five years working in Hotel Industryand two years inSupervisory level. 至少5年酒店相關工作經驗及2年管理工作經驗。 Attitude 態度 · Active listener and responsive toassociates.積極聆聽和響應他人。 · Shows respect and patience withothers.尊重他人，富有耐心。 · Open to ideas.思想活躍。 · Proactively demonstrateshospitality in all internal and external guests interactions. 主動熱情好客對待內部和外部的客人。 · Independent and flexible, able towork under pressure.獨立靈活，能夠在壓力下工作。 · Team player and able to developsound working relationships with subordinate. 具有團隊精神，能夠與下屬團結合作。 ·? Actively pursues learning and self-development to enhance personal professionalism. 積極學習和自我發展，提高個人專業水平。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業 您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 通過適當的銷售和營銷計劃確定酒店在當地市場中的定位，并確保酒店產品和服務同營銷企劃所創建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營運 Operational ?確保具有營銷員的態度，抓住酒店內的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. ? 確保具有高水準的酒店產品知識。 Ensures a high level of product knowledge of hotel. ? 確保將來自任何客人或其他部門的反饋及時并準確地匯報給副理。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. ? 遵守酒店有關客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping Department. ? 遵守房務部制定的系統及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. ? 履行清潔及服務公共區的日常職責，確保公共區的清潔達到凱悅品牌標準。 Performs routine duties in the cleaning public areas, ensuring the cleanliness meet Hyatt brand standards. ? 清潔并擦亮燈具及大理石面。 Cleans and polishes lighting fixtures, marble surfaces. ? 清潔客房、走道、大堂、酒廊、衛生間、電梯、樓梯、更衣室及其它工作區域。 Cleans rooms, hallways, Lobby, lounges, rest rooms, corridors, elevators, stairways, and locker rooms and other work areas. ? 清潔酒店外部道路。 Scrubs outside pavement areas. ? 打掃、擦洗、上蠟及拋光地面。 Sweeps, scrubs, waxes, and polishes floor. ? 清潔毛毯、地毯、布藝家具及窗簾。 Cleans and shampoos rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. ? 為家具及設備吸塵；擦亮金屬制品。 Dusts furniture and equipment. Polishes metalwork. ? 清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門板及門/窗框。 Washes walls, ceiling, woodwork, windows, door panels, and sills. ? 清空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Empties and cleans wastebaskets and ashtrays. ? 將垃圾運到垃圾處理區域。 Transports trash and waste to disposal area. ? 補充浴室用品。 Replenishes bathroom supplies. ? 履行清潔及服務公共區域的日常職責。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of public areas. ? 保持后場辦公區的整潔。 Maintains cleanliness of back office areas. ? 報告所有遺失及損壞的酒店財產。 Reports missing and damaged hotel property. ? 依照酒店的“失物招領”程序，報告并上交“失物招領”物品。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” procedure. ? 清理并維護所有用品、設備及儲藏室的整潔。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. ? 迅速回應并報告客人的需求。 Responds and reports promptly to all guest inquiries and/ or requests. ? 清潔并維護大堂、衛生間、走廊及辦公室的清潔。++ Cleans and maintains all Lobby, restrooms and corridors and offices. ? 為地毯吸塵并清空煙灰缸及金屬容器。 Vacuums carpets & empties ashtrays and urns. ? 清潔鏡面及窗戶。 Cleans mirrors and windows. ? 需要時搬動家具、固定裝置及設備。 Moves furniture, fixtures and equipment when needed. ? 為酒店內外的植物澆水及養護。 Waters and maintains all plants inside and outside the Hotel.

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉酒店康娛部的日常運營流程，包括物資管理、人員排班等； 7.?熟悉健身房、游泳池、SPA等康娛設施的日常管理和維護，確保設施正常運行； 8.?熟悉康娛部的核心系統（如預約系統、會員管理系統、設施維護系統等）； 9.?熟悉康娛部各項服務流程和SOP執行標準； 10.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發事件； 11.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業技能； 12.?具備較強的溝通協調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協調相關部門，快速解決問題； 13.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?監督健身房、游泳池、SPA等康娛設施的日常維護和清潔，確保設施的正常運行和整潔性。 2.?及時處理設施設備的故障，協調維修人員進行維修，避免影響客人使用。 3.?定期檢查康娛設施的安全狀況，確保符合安全標準，防止事故發生。 4.?管理康娛部的團隊，包括健身教練、SPA治療師、游泳池救生員等，確保團隊高效運轉。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊的專業技能和服務水平。 6.?根據酒店的整體服務標準，制定康娛部的服務流程和操作規范。 7.?及時處理客人對康娛服務的投訴和建議，解決問題，提升服務質量。 8.?制定和實施應急預案，處理突發事件（如游泳池救生、設備故障等），保障客人和員工的安全。 9.?與前臺、房務、餐飲等部門保持密切溝通，協調資源，促進酒店整體運營的順暢。 10.?每天在VIP進店前檢查餐廳所送物品是否符合標準，并負責親自跟進督導VIP的接待服務工作。? 11.?定期檢查客用物品數量。? 12.?檢查月底與財務部的物資盤點工作。? 13.?做好每日客流量、客單量及營收的統計工作。 14.?負責本部門各區域衛生及員工儀容儀表的檢查工作。 15.?完成上級領導交代的其它工作任務。

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備良好普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 6.?熟悉客房部各項服務流程和SOP執行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業技能； 9.?具備較強的溝通協調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?通過對客房各區域的日常檢查，確保責任區域內的清潔衛生，符合酒店規定的清潔標準要求。 2.?負責所轄區域員工的日常培訓工作，指導客房幫工的清潔衛生標準工作、掌握酒店和客房部的規章制度和工作程序，并做好培訓記錄。 3.?檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規范，確保酒店規章制度和客房部的制度得以執行落實，對違反規定的員工及時進行處理。 4.?負責檢查所管區域的維修情況。 5.?負責部門的物資申領、保管及合理發放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負責所管區域的安全、消防工作。 8.?每月負責部門的排班，合理安排幫工人數并做好每日登記工作。 9.?負責部門的資產管理及盤點工作。 10.?負責酒水進貨的質量、數量、品名的檢查與登記。 11.?負責發放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動態，協助經理作好員工思想工作并及時上報有關情況。 13.?負責隨時檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準備工作。 15.?協助上級和有關部門調查、處理緊急突發事件并及時匯報經理。 16.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位職責 Job?responsibility 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 Master the guest status of the floor in charge and provide guest service. 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 Managed floor quota items, strictly controlled consumption of guest articles, and recycled wastes. 3.負責對結帳房間的查房工作。 Responsible for checking out rooms 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 Responsible for receiving guest laundry and beverage return and replenishment. 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 Responsible for the sanitation of public areas on the floor and the cleaning of some rooms 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 Responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 Responsible for the collection, replacement and folding and placing of dirty linen. 8.完成易耗品的每期盤點工作。 Complete each cycle of inventory of consumables. 崗位要求? Job?requirements 1.有1年以上客房工作經驗者優先。 At least 1 year guest room working experience is preferred 2.身體健康，吃苦耐勞。 Good health and hard work

協助客房部副經理做好康體中心工作 服從酒店的各項管理，遵循酒店的各項制度、職責、流程； 監督部門員工根據標準保持儀容儀表； 不斷的監控和改進部門服務水平，達到酒店客人的要求； 負責對員工培訓、討論和激發他們的積極性； 與客房部經理商討有關運作的效率和收益性，完成績效目標； 負責運作健身中心確保存貨、設備、人力達到酒店服務標準； 督促員工與客人和會員保持良好的客戶關系，達到良好收入； 定期檢查設備與機器，確保功能正常運轉和客人和員工安全； 確保清潔衛生情況和擺放是符合酒店標準； 控制和管理客用品消耗，控制在預算內；

崗位職責 1.該崗位本次招聘樓層主管。 2.當班時負表所有分配的樓層和客房，并與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 5.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.大專及以上或具有與之相等的豐富的工作經驗。。 2.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.有同崗位工作經驗，五星級酒店工作經驗優先。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

1、身體健康，而且適應長時間工作； 2、能夠承受工作壓力；

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區域內知道和遵從相關健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責 ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發生在PA的物品設備設施及異常情況都應向PA經理報告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區域內發現的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執行任何管理層委托的工作

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷，能吃苦耐勞。 2.有客房工作經驗者優先，身體健康，相貌端正。 3.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、在領班的領導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2、每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3、按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4、嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5、掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6、工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7、對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 【崗位要求】 1、學歷不限。 2、有洗衣房工作經驗。 3、參加過相關專業培訓。 4、熟悉本崗位專業知識。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上（有經驗者可放寬學歷要求）。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

任職要求： 1.?年齡：20-50歲； 2.?學歷：高中及以上學歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經驗； 4.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應體力性勞動； 5.?熟悉客房清潔和整理的標準流程，會查房，能夠監督和指導客房服務員完成任務； 6.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 7.?具備良好的服務意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠指導和帶領團隊成員提升服務水平； 9.?能督導客房部的各項服務流程按照酒店SOP（標準操作程序）執行； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?負責檢查所管區域客房的維修情況。 2.?負責檢查低耗品的耗用和領用。 3.?負責檢查客房服務員工作情況，客房內酒水的消耗和補充。 4.?負責所管區域的布草和勞動工具的保管及盤點。 5.?負責所管區域的安全、消防工作。 6.?負責所管樓層客房的衛生狀況、維修保養、服務員管理等事務。 7.?直接指揮樓層服務員的各項工作，督促檢查其履行工作職責。 8.?全面檢查已清掃的退房、住人房和空房的衛生。 9.?確認服務員按質量要求完成工作定額后，批準其下班。 10.?及時將已清潔并經檢查合格的房間放房。 11.?負責客用品的申領、保管、定量配發和點算。 12.?負責培訓所管區域的服務員。 13.?按要求填寫各種報表。 14.?處理客人及員工的咨詢。 15.?檢查工程維修項目并及時報修和復查。 16.?處理客人遺留物品，并報送客房部辦公室。 17.?處理員工過失，并簽報給主管或經理。 18.?負責所管區域幫工的清潔質量監督及做房量統計。 19.?完成上級領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、熟悉地毯清洗、大理石拋光結晶等機器操作 【崗位要求】 1、高中學歷 2、至少2年的公共區域工作經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服 崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.熟知客房管理專業知識。

崗位職責： 1. 當班時負責所有分配的樓層和客房，確保所分配的區域的高度清潔。與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 2. 監督夜床服務，負責鑰匙的嚴格控制，對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，迅速向工程部匯報維護活動，確保依照失物招領程序辦事。 3. 檢查客房部員工的儀表,個人衛生和形象，約束員工遵守紀律，監督單元工作效率。鼓勵員工掌握多技能，協助進行員工的培訓和發展。 4. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨，確保希爾頓品牌服務的標準。 ? 任職要求： 1. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2. 良好的管理及溝通能力，強烈的團隊合作意識。 3. 2年以上國際聯號酒店客房管理經驗者優先。

崗位職責 1、分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

崗位職責 1.檢查員工工作情況，安排公共區域服務員工作 2.隨時監督指導服務，確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 3.例行檢查公共區域 4.及時向工程部報告維修申請 5.確保遵循失物招領程序 6.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態 7.監督部門工作效率 8.避免和調節抱怨 9.解決爭端，檢查員工個人儀表及衛生 10.協助準備員工排班表 11.穩定員工，控制流失 12.鼓勵員工掌握多種技能，協助員工的培訓和發展，建立員工表現評估 13.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現。 14.向客人提供優質服務，確保客人需求和合理的要求被滿足 15.不斷地尋找機會發展對客服務，采取合適的行動解決客人的抱怨 16.促銷酒店與萬達的產品與服務,維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 17.遵守酒店安全制度，緊急情況處理規定和程序 18.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 19.堅持酒店的清潔和養護，保持維護所在工作區域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成，完成上級所交代的其他任務 21熟悉酒店安全、急救、消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關設備。 22.配合酒店管理部門在緊急情況下采取行動 23.向樓層經理通報存在的潛在危險，并對危險的情形采取補救措施。 崗位要求 1、具有酒店管理學位優先，或具有與之相等的豐富的工作經驗 2、具有良好的管家部PA日常操作方面的專業知識 3、3年以上的管家部公共區域員工及1年以上主管工作經驗。 4、積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 5、良好的管理能力，具有一定的管理技巧，有改進服務品質的方法。 6、身體健康，能夠適應長時間工作