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To be responsible for short and long term planning as well as day-to-day operations of the Whatever/Whenever Department and related areas.? To recommend budget amounts and manage expenses within approved constraints.? Major areas of responsibility/management include: Welcome, Whatever/Whenever, Style, Away Spa and FIT. To participate in total hotel management as a member of the hotel’s Executive Committee. 負(fù)責(zé)隨時(shí)/隨需部和其他相關(guān)區(qū)域短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃以及日常運(yùn)作，制定預(yù)算金額，并在批準(zhǔn)的限制范圍內(nèi)管理費(fèi)用。主要管理的區(qū)域包括：迎賓部，隨時(shí)隨需部，客房造型部，水療及健身中心。作為酒店執(zhí)行委員會(huì)的成員，參與酒店的全面管理。 4 years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping,sales and marketing, management operations, or related professional area. ; 2years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales andmarketing, management operations, or related professional area. : 4年以上賓客服務(wù)、前臺(tái)、客房部、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理運(yùn)作或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2年以上對(duì)客服務(wù)、前臺(tái)、客房部、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理運(yùn)作或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求： 監(jiān)督整個(gè)房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理工作。 在酒店的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，在人力資源和酒店的規(guī)章范圍內(nèi)管理員工。 定期與房務(wù)部員工進(jìn)行交流，有效地主持員工會(huì)議。 在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工作中為總經(jīng)理提供專業(yè)性的建議和行政支持服務(wù)。 設(shè)立監(jiān)督實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的系統(tǒng)。 確保運(yùn)營(yíng)符合商業(yè)法規(guī)和服務(wù)業(yè)法規(guī)。 同銷售團(tuán)隊(duì)一起增加酒店?duì)I收。 建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。 與采購(gòu)部經(jīng)理一起制定和監(jiān)督采購(gòu)程序的執(zhí)行。 為客人提供高質(zhì)服務(wù)的管理工作。 完成預(yù)算收入，編制月度預(yù)算，監(jiān)督和管理房務(wù)人工費(fèi)用，使房務(wù)部門所有領(lǐng)域的利潤(rùn)最大化。參加部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制工作，以支持酒店的總體目標(biāo)。 確保所有員工接受正規(guī)的質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并配有高效完成其工作的工具和設(shè)備。 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求，財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 有奢華度假酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、按要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境； 2、及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的日用品； 3、負(fù)責(zé)客房設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)； 4、檢查、清點(diǎn)、保管客房的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品、日用品； 5、賓客遺留物品的清點(diǎn)、上交。 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。 2、能夠承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 4.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 5.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 6.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3、清理已退的房間 4、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 5、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 6、匯報(bào)有可疑行為的客人 7、匯報(bào)房間遺失物品 8、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 9、上交給樓層主管拾到物品 10、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 11、參加部門各種會(huì)議和培訓(xùn) 12、整理員工車中有污損的布草 13、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 14、填寫房間狀態(tài)表 15、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請(qǐng)） 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向客房部經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、向客房部經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受客房部經(jīng)理布置的其他工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、為人正直，可以接受多崗位輪崗協(xié)作工作。

工作待遇： 1、綜合4-6K，額外業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì) 2、六險(xiǎn)一金，提供午晚餐。 3、8小時(shí)工作時(shí)間，輪休雙休，帶薪年假，法定加班工資 4、生日福利，節(jié)日福利，年底獎(jiǎng)金等 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)房間清掃，衛(wèi)生維護(hù)； 2、所在樓層查房查缺，填寫房態(tài)表； 3、負(fù)責(zé)當(dāng)班主管交代的其他工作； 4、負(fù)責(zé)計(jì)劃性衛(wèi)生； 5、提供對(duì)客服務(wù)； 崗位要求 1、身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 2、服務(wù)意識(shí)良好，待人友善，性格穩(wěn)定優(yōu)先考慮； 3、五星級(jí)酒店/公寓同崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位描述 Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction. 及時(shí)清潔客房和套房，確保賓客滿意度。 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 Replenishes guest supplies 補(bǔ)充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時(shí)、禮貌的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設(shè)備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區(qū)域客房報(bào)告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級(jí)會(huì)面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 Report guest complaints to superior immediately 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級(jí)匯報(bào)樓層里的反常行為和活動(dòng)。 Records room status in allocated section accurately 準(zhǔn)確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 職位資格和技能 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Some housekeeping experience. 擁有一些客房工作經(jīng)驗(yàn)

崗位要求： 1.熟悉客房服務(wù)流程，有良好的服務(wù)意識(shí)；? ?2.按照酒店規(guī)程清掃客房和所屬區(qū)域，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，保證負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量；?? 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求；? 4.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告需要維修的設(shè)備，并在記錄卡上記錄詳細(xì)情況；?? 5.及時(shí)上交客人的遺貿(mào)物品；? 6.禮貌、友好的滿足客人的需要，完成好分派的其他工作。?? 任職資格:?? 1.45歲以下，品貌端正，身體健康，吃苦耐勞；? ?2.有較好的語言表達(dá)能力及溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心；? ?3.有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?? 職位福利：帶薪年假、包吃住、購(gòu)買社保；底薪+計(jì)件提成，周休1天。

1.???崗前自查儀容儀表?，合格后方可上崗； 2. ??做好工作前的準(zhǔn)備工作?，檢查所使用操作工具是否齊全?，工作車上物品是否整齊； 3. ??根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況?，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記錄登記； 4. ??任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、見到客人都要微笑、?問好并適當(dāng)?shù)姆Q呼對(duì)方； 5. ??熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法； 6. ??清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生?，使其保持干凈整潔； 7. ??及時(shí)檢查房間的房態(tài)?，為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生?，更換洗漱用品及床單、被罩； 8. ??如遇打掃房間發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品?，按照遺留物品的處理程序?qū)⑽锲方恢燎芭_(tái)； 9. ??得到客房中心報(bào)退房后，及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況，準(zhǔn)確地將信?息回復(fù)給前臺(tái)?，以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理； 10.?及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知?客房中心?，報(bào)至工程部進(jìn)行維修； 11.?及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具?，處理客人需送洗的衣物； 12.?及時(shí)向客房部領(lǐng)班匯報(bào)自己所管轄區(qū)域內(nèi)房間的狀態(tài)，如遇房間有客人無行李，有行李無客?人?，住客房無行李無客人情況?，及時(shí)報(bào)至領(lǐng)班進(jìn)行核查?，以保障工作的正常順利進(jìn)行； 13.?按照工作流程正確填寫工作表?，如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng)； 14.?協(xié)助完成每月的盤點(diǎn)?，如?：棉織品、消耗品和酒水的數(shù)量； 15.?嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度?，不做與工作無關(guān)的任何事宜； 16.?完成上級(jí)安排的任何工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 3、檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)處理報(bào)修事項(xiàng)并跟進(jìn)維修進(jìn)度 4、負(fù)責(zé)樓層物資管理，包括清潔用品、客耗品的申領(lǐng)、發(fā)放及庫存控制 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案 6、配合前臺(tái)做好VIP接待、團(tuán)隊(duì)入住等特殊情況的客房協(xié)調(diào)工作 7、執(zhí)行安全管理制度，定期檢查消防設(shè)備及應(yīng)急通道，確保樓層安全運(yùn)營(yíng) 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年基層管理崗位經(jīng)歷 3、熟練掌握客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，熟悉PMS系統(tǒng)操作 4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，能有效調(diào)配人力并處理突發(fā)事件 5、良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力 6、身體健康，無不良嗜好，能適應(yīng)倒班工作制 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先考慮

BASIC FUNCTION基本職責(zé) Assists Executive Housekeeper in supervising and coordinating all activities of Housekeeping personnel. 協(xié)助行政副管家做好監(jiān)督工作，并協(xié)調(diào)好所有客房員工的工作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責(zé)和義務(wù) 1.Supervises and coordinates the functions of Housekeeping personnel such as cleaning and maintaining hotel premises, storing and issuing of hotel linens. 監(jiān)督協(xié)調(diào)客房部員工的工作，例如：清潔和保養(yǎng)客房營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所，儲(chǔ)存發(fā)放酒店的布草 2.Prepares daily floor assignments of Room Attendants based on room occupancy. 根據(jù)住客率安排每天樓層服務(wù)員在樓層內(nèi)的工作 3.Hands out floor keys to Floor Supervisor and lists of work priorities for the day. 分發(fā)樓層鑰匙給樓層主管，并列出當(dāng)天的工作重點(diǎn) 4.Inspects all rooms blocked for VIPS; endorses all VIP-occupied rooms are properly cleaned and maintained. 檢查所有房間尤其是貴賓房；確認(rèn)所有貴賓房的清潔和物品的完好 5.Checks regularly all floor areas and floor public areas and informs supervisors concerned regarding deficiencies. 定時(shí)檢查所有樓層區(qū)域和客房公共區(qū)域，并通知主管其不足之處 6.Spot checks all Housekeeping equipment in use and kept in storeroom. 盤點(diǎn)所有客房部正在使用的設(shè)備和庫存的設(shè)備 7.Trains all supervisors periodically for improvement of Housekeeping operations. 定期進(jìn)行主管的培訓(xùn)以提高改善客房部的運(yùn)作 8.Supervises the general inventory taking of all housekeeping materials, linen and equipment. 監(jiān)督管理客房部一般物品，布草和設(shè)備 9.Coordinates with other departments such as Front Office, Engineering and Laundry. 與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，例如：前臺(tái)、工程部、洗衣房 10.Performs other duties that may be required by his superior. 履行由其上級(jí)要求的工作職責(zé) JOB SPECIFICATION工作要求 1.College graduate 專科畢業(yè) 2.At least with 3 years’ experience 至少3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3. Familiar with operation of Front Office, Engineering and Laundry 熟悉前臺(tái)、工程部和洗衣房的運(yùn)作 4. Personable and neat, aggressive 外貌姣好、整潔，有進(jìn)取心的

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、負(fù)責(zé)客房部員工培訓(xùn)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上同崗位工作經(jīng)歷。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 4、有酒店籌開經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門行政管家匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門行政管家提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、了解公區(qū)工作流程，制定公區(qū)工作計(jì)劃，檢查公區(qū)衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門行政管家安排的其他工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)制服房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、有5年以上客房、公區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請(qǐng)) 1、編制每天及每周的工作計(jì)劃，并確保根據(jù)當(dāng)日的生意狀況和重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理安排 2、分配客房部樓層服務(wù)員的工作職責(zé)，檢查客房部樓層服務(wù)員已完成的工作 3、計(jì)劃和確定工作的時(shí)間表， 地毯清洗、深度清潔，確保所規(guī)定的定期工作的實(shí)施 4、監(jiān)督客房部樓層服務(wù)員每天完成的指定及額外任務(wù) 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、熟知客房各項(xiàng)服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí) 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和對(duì)下屬員工有效的督導(dǎo)能力

崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)公區(qū)PA的管理工作。 2.確保營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔和設(shè)備的維護(hù)。 3.保證客用衛(wèi)生間的清潔水平。 4.保證會(huì)議區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔。 5.負(fù)責(zé)酒店外區(qū)域和員工通道的清潔。 6.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。 7.完成上級(jí)交代的其他工作。 崗位要求 1.年齡40-50歲，中專或以上學(xué)歷，五官端正，身體健康。 2.有2年以上星級(jí)酒店同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)。 3.熟練掌握地毯清洗及石材保養(yǎng)技能。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)辦公室和公共區(qū)域的清潔，定期進(jìn)行機(jī)器與設(shè)備的維護(hù)； 2、對(duì)公區(qū)和保潔相關(guān)系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)； 3、分配和檢查公共區(qū)域衛(wèi)生； 4、協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如除蟲，窗戶和地毯的清潔； 5、進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求； 6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保證各種設(shè)備的清潔與修繕。 任職要求： 1、高中以上學(xué)歷； 2、年齡50歲以內(nèi)； 3、至少一年以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn)； 4、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 5、較強(qiáng)的適應(yīng)能力及抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作，督導(dǎo)、檢查，保證客房工作正常、順利進(jìn)行； 2.安排、調(diào)配員工當(dāng)值做房量與休假，分配員工具體工作，檢查、督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量； 3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力；掌握VIP客人的接待規(guī)格和要求； 4.每天檢查貴賓房，走客房，在住房與空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及工作間，確保房間布置、服務(wù)和物品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)； 5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向客房辦公室提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)； 6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備； 7.掌握日常更換布草量及客房用品的消耗情況； 崗位要求： 1、中專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 2、具備國(guó)際連鎖酒店樓層主管2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟知客房管理專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 5、受具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、以及文字表達(dá)能力。

1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。 2、及時(shí)補(bǔ)充客用品。 3、高效、準(zhǔn)確的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 4、向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。? 5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。 6、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交客人的遺失物品。 7、向上級(jí)匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件。 8、準(zhǔn)確記錄在自己管轄區(qū)域內(nèi)的房間情況。 9、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 10、保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 保底10間，浮動(dòng)超房提成（11元/間-15元/間），下班時(shí)間17點(diǎn)！ 薪資待遇：底薪+超房提成+補(bǔ)貼+績(jī)效完成獎(jiǎng)勵(lì)；入職購(gòu)買社保公積金

一、崗位職責(zé)： ? ? ? ? 負(fù)責(zé)部門的全面管理工作，堅(jiān)持以客人為本的服務(wù)理念，按照標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)部門員工完成對(duì)客服務(wù)、衛(wèi)生及安全工作，認(rèn)真挖掘客人需求，不斷完善和豐富房務(wù)部的個(gè)性化服務(wù)，制定落實(shí)成本控制措施，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，搞好本部門的崗上培訓(xùn)計(jì)劃工作，加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)溝通，確保房務(wù)部服務(wù)整體性。熟悉并精通本部門業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和管理能力。 二、職位要求: (一)工作內(nèi)容 1.根據(jù)療養(yǎng)院房務(wù)管理的特點(diǎn)和要求，建全完善本部門各項(xiàng)管理和運(yùn)作機(jī)制，向療養(yǎng)院分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；主持本部門管理會(huì)議，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮，帶領(lǐng)部門全體員工完成療養(yǎng)院下達(dá)的保障服務(wù)指標(biāo)； 2.察看VIP房，拜訪病客及長(zhǎng)住客人，處理客人投訴和意見，督導(dǎo)客人的失物管理，處理各種突發(fā)事件；加強(qiáng)檢查和控制（抽查率15%），確保部門服務(wù)、衛(wèi)生、安全工作任務(wù)的完成，組織并參與VIP接待的各項(xiàng)房務(wù)工作；保持與客人的信息溝通，注重收集客人需求變化，制定個(gè)性化服務(wù)措施； 3.及時(shí)把握銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤銷售信息，認(rèn)真做好房態(tài)控制和管理，合理調(diào)配客房使用，減少資源的無謂浪費(fèi)；制定部門預(yù)算，控制房務(wù)支出，做好設(shè)備保養(yǎng)，跟蹤最新產(chǎn)品及技術(shù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，合理降低房務(wù)成本； 4.根據(jù)預(yù)訂制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，（每周一次理論或?qū)嵅伲恢贫ú块T用工計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門各級(jí)人員的選聘及培訓(xùn)，公正做好下屬績(jī)效考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，抓好部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 (二)基本要求 1.遵守國(guó)家法律及單位規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)情況，具有良好職業(yè)素養(yǎng)、勤勉盡責(zé)、團(tuán)隊(duì)合作，作風(fēng)形象和職業(yè)信譽(yù)好； 2.具有履行崗位職責(zé)所必需的專業(yè)知識(shí)、政策理論水平和工作能力； 3.具有良好的心理素質(zhì)和能夠正常履行職責(zé)的身體素質(zhì)； 4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及3年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 5.具備的關(guān)鍵能力要求：有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，較強(qiáng)的組織能力、分析判斷能力及溝通協(xié)調(diào)能力和自我學(xué)習(xí)能力。 (三)限制條件 有下列情況之一者，不得參加應(yīng)聘： 1.曾被追究刑事責(zé)任的； 2.曾被開除公職的； 3.有違法、違紀(jì)行為正在接受審查的； 4.在黨紀(jì)處分影響期內(nèi)或尚未解除政務(wù)處分的； 5.法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)和有關(guān)政策另有規(guī)定不能被聘任為國(guó)有企業(yè)工作人員的； 6.有其他違反國(guó)家法律法規(guī)行為的。

崗位職責(zé)： 1. 管理客房部門的整體工作； 2.參加周例會(huì)，召開部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神； 3.檢查和指導(dǎo)客房服務(wù)員對(duì)客服務(wù)規(guī)范化，檢查部門每日質(zhì)量并做好記錄； 4.掌握當(dāng)日房態(tài)和VIP情況，并指導(dǎo)服務(wù)員做好 VIP 接待的準(zhǔn)備工作； 5.負(fù)責(zé)檢查客房的衛(wèi)生狀況、設(shè)備完好情況； 6.負(fù)責(zé)合理安排客房部每天工作； 7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門員工，督導(dǎo)員工為住客提供規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8.負(fù)責(zé)處理客房突發(fā)事件和客人投訴，提升滿意度； 9.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 2年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3. 優(yōu)秀的溝通和領(lǐng)導(dǎo)力； 4. 熟練掌握相關(guān)管理軟件。

1.?保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按要求參加工作相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 2.?按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草間和消毒柜、備品間進(jìn)行清潔 3.?客房客用品物品的補(bǔ)充與檢查。熟知客房及與之相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備和酒店布局 4.?認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反饋，并在報(bào)表備注上注明。 5.?按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 6.?按規(guī)定處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和關(guān)聯(lián)部門。 7.?認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃清潔項(xiàng)目和年度清潔保養(yǎng)內(nèi)容。 8.?清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)修。 9.?做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 10.?按照主管的指導(dǎo)，以專業(yè)和高效的方式收集相關(guān)物品，并將其擺放在客房?jī)?nèi) 11.?及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足客人的服務(wù)要求，并及時(shí)反饋完成情況。 做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。