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崗位職責 大堂經理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當日客情及餐飲活動，確保客人滿意的離開。 2、參與各項前臺的工作；掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發現并上報工作中出現的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 5、簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、廣告宣傳服務協議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負責客人形成，起居安排，負責和各相關部門溝通位客人提供專屬高質服務,帶領關鍵團隊在安縵標準下為客人提供高質服務。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫,購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監督與執行； 2、統籌安排前臺班次，合理調配人員，確保各時段服務高效有序； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄與反饋； 4、監督前臺服務標準執行情況，定期培訓員工提升服務質量； 5、核對每日賬目與報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護客戶關系，收集賓客意見并推動服務改進； 7、配合其他部門完成跨崗位協作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關服務崗位工作經驗者優先； 2、普通話標準，具備良好的語言表達與溝通協調能力； 3、能熟練操作酒店管理系統及辦公軟件； 4、責任心強，具備較強的抗壓能力與應變能力； 5、工作細致耐心，注重服務細節與團隊協作； 6、可適應倒班工作制。

崗位職責 崗位職責; 1.對前廳經理負責，負責督導前臺日常接待工作，前臺賬務審核，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 2.熟練掌握前臺操作系統（中軟），檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.負責組織開展崗位培訓，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 5、有團隊協作意識，補位意識，做好團隊建設。 任職要求： 1.中專及以上學歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進行簡單交流優先。 3.有星級酒店前廳接待工作經驗。 4.善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，具有較強的銷售意識和應變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領導安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有酒店前臺主管/領班或餐廳前臺部長經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓與輔導前臺員工的能力。

負責酒店前臺OTA的運作與員工管理，能力一般的也可考慮做前臺領班、強的主管崗位

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助前廳經理收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領接待工作 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強 工作地點： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區金雞路田廈翡翠明珠3棟

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

*懂日語韓語優先！！！ 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作 ·?協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務 ·?督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務 ·?控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施 ·?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導和管理前臺運營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當地活動的相關信息 2?預計當天抵店人數及其他相關信息 2?確保擴音系統及品牌音樂的播放 2?管理團隊預訂的安排及分房 2?協助處理賓客的投訴 2?督導當班期間的收銀流程，包括： 2?現金業務與銀行信用卡業務 2?處理不規則的付款 2?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務 2?指導員工遵守相關流程收訖現金 2?嚴格管理掛賬業務 **懂日語韓語優先！！！

崗位職責： 1. 熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協助前廳部經理進行日常的管理和指導。 4. 負責剛入職新員工的技能培訓，使其掌握本崗位標準服務程序。 5. 迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 6. 負責組織當職班次交班會。 7. 跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題。 8. 檢查并解決房態差異。 9. 保持客房狀態信息的正確性和正常溝通。 10. 協助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據財務規定，正確處理前臺帳務。 12. 嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到情況進行分析并上報。 17. 督導控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務。 21. 就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進行備案。根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監督、協助和協調奢華套房每日運營情況。根據酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數據，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據酒店的標準，以恰當的方式協助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據酒店的標準，先將套房準備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預定并安排管家做相應的跟進并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達信息并確保VIP相應的禮遇在合適的時間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細節確保客人的賬單無誤并安排好送機車輛，如果有預定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優先預訂餐廳座位并根據套房客人的需求為其做好預訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關的任務。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優秀的組織管理能力和優秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強的服務客人意識 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規范

Job Summary 職位簡述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 確保每日前臺運作準備充分和得到應有的協助，以確保及時滿足客人可預期的需求。通過準備和收集到的客人信息，前臺主管要確 保客人的到店和離店都高效順暢。在于客房部和總機的溝通中，前臺主管也扮演著重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根據服務標準的政策和程序，遵守所有的旅游規則和規定，并跟進 RAM/FDM 在例會上交代的事項。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 準時上班，穿著正確的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村標準，按時、高效地履行職責。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 進行每日例會確保所有成員出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把準確的信息給到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 準備所有團隊成員的班表并更新系統。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐時間。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培訓使用PMS 系統，并有能力在需要的時候協助前臺接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 確保客人的預定要根據度假村標準補充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照預訂的要求分配房間以確保所有的信息都是正確的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 預測七天內的團隊到店情況，并作相應的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 確保任何特殊的需求或要求都要與各個部門進行溝通并跟進。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和預訂部溝通，以便在客人到達之前獲得相關的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 檢查皇家俱樂部的可賣房給團隊成員增銷機會。 Drive theachievement of the upsell program 推動增銷項目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 確保檢查 High balance 報告和 Traces 報告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的標準給客人辦理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 監督所有工作都正常進行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 確保客人到達之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 確保 PMS 系統的日常報告更新，把握正確的信息分發到各個部門。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 確保所有離店客人的帳單信息是正確并按照帳單明細付費，確保所有的費用是正確的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 識別客人要求跟進、特殊場合和特殊情況和其他部門一起跟進并將這些信息分發給所有的部門經 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 與客房管理協調人員進行溝通，并檢查差異報告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例會內容和每周的會議和特別活動，和任何其他信息都要和所有團隊成員分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作內容，為賓客服務團隊提供其他的幫助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿類型，額外附加服務，以及與住宿套餐相關的價格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 確保客人的信息在任何時候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村內發生的所有事件、會議和特殊促銷活動。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 監督和確保每日的庫存準確無誤，并在需要時提前準備。 Maintainquality documentation. 保持質量文檔。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 溝通-了解基本的英文和講流利的普通話 Previous experience would be advantageous 有相關工作經驗者優先 Strong interpersonal skills 有較強的人際交往能力

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學歷：大專及以上學歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務流程和SOP執行標準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應急預案，確保團隊能夠快速響應突發事件； 8.?具備團隊管理和培訓能力，能夠定期為員工提供崗位培訓，提升團隊專業技能； 9.?具備較強的溝通協調能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協調相關部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經驗和有酒店籌開經驗者優先； 崗位職責簡述： 1.?監管前廳部正常運營，負責制定前廳部的業務指標及規劃。 2.?監督部門人員的儀容儀表及工作狀態以確保能夠為客人提供熱情的服務。 3.?對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導員工工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升事宜。 7.?監督和控制設備盤點，負責部門的申購。 8.?控制房態，使酒店利益最大化。 9.?協調、聯絡其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務的政策和程序，確保前臺遵循財務程序。 11.?參與酒店戰略計劃、市場營銷計劃和目標項目的制定。 12.?確保PSB系統上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執行標準，并監督其執行情況。 15.?確保前臺、財務部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準確的、一致性的、高標準的服務。 16.?負責本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領導交辦的其他工作。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.管理總機房員工，負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運 5.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗。 2.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.能夠說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統（ONQ）。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 Preferred Qualifications 更高的資歷要求： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 兩至三年相關工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、嚴格執行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，協助前廳經理開展工作； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉總臺各項專業業務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 ? 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經驗,良好的英語能力； 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、團隊培訓，提高員工水平，激勵他們完成目標；積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、良好的專業水平。 3、一定的抗壓能力。 4、良好的溝通與能力

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、有國際品牌酒店經驗優先，有籌建經驗優先。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。