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崗位職責 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強的溝通協調能力。 3、大專以上學歷，良好的英語或日語口語表達能力。 4、能適應倒班工作。 崗位職責 為入店客人辦理入住及退房手續，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負責財務賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資：合同工資+客房增銷提成+夜班補助 2、免費工作餐及宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續的員工培訓。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·?在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并引領到房間。 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）。 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

1.確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護 2.貴賓到達前對貴賓房進行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業的服務 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務 7.確保熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準 8.確保知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息 9.親自確認客人在入住前的所有準備工作確保客人有一個流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關系并長久保持

崗位職責 §? Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協助賓客服務經理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 §? Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 §? Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 §? Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關系。 §? Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 §? Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執行已定的清潔計劃。 §? Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 ? ? §? To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 §? Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 §? To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人，以最大限度地保證住店客人的安全。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利，會操作Opera系統。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、熟知本地交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 4、做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 9、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺 10、運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 11、核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 12、嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優先考慮。 2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統，包括希爾頓自有的管理系統。 4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。 5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。

【崗位職責】 1.負責前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待環節的監督與指導； 2.監督前臺接待執行前廳部服務標準與流程，確保為賓客提供高效、專業的服務體驗； 3.協調處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度； 4.與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 5.監督前廳部物資管理，控制運營成本，避免資源浪費； 6.定期匯總分析前廳部運營數據（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先； 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關工作經驗者優先； 3.具備較強的服務意識與溝通協調能力，能妥善處理賓客關系； 4.工作細致耐心，能適應倒班制及高強度工作環境； 5.形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

1.有星級酒店前臺主管同崗工作經驗 2.有一定英文基礎 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統 我們提供：入職即交五險一金，雙休，法休，帶薪年假，節假日福利，豐富的員工活動，免費三餐和住宿，提供上下班班車。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，有一定的客訴處理能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責溫泉/餐飲/客房區域的日常運營管理，確保服務流程規范、高效； 2、監督并指導員工工作，及時解決服務過程中的問題，提升客戶滿意度； 3、檢查設施設備運行狀況，協調維護與報修，確保環境安全與衛生達標； 4、協助制定并執行部門培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 5、處理客戶投訴與突發情況，維護酒店品牌形象； 6、完成上級交辦的其他運營管理任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與團隊管理能力，能適應倒班工作制； 2、溝通表達清晰，具備處理突發事件及客戶糾紛的應變能力； 3、身體健康，能承受較高強度的工作壓力； 4、有酒店行業相關崗位經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的執行力與協作精神。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前臺接待、禮賓服務、電話接聽等工作高效有序進行； 2、監督并指導前臺員工的服務流程，提升服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄； 4、協助前廳經理制定排班計劃，合理調配人力資源； 5、檢查并確保前臺各類設備、系統正常運行，及時上報維修需求； 6、負責前臺現金、賬目的核對與管理，確保賬務準確無誤； 7、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升業務技能與服務意識； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正，溝通表達能力強； 2、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力與應變能力； 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓； 5、工作細致認真，責任心強，具備一定的財務基礎知識； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。

崗位職責： 1、負責前臺所有工作安排，安排前臺接待輪班，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、輔導和培訓前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售，維護賓客好評； 7、完成領導安排的其他工作任務。 任職資格： 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 注：本崗位為新籌開酒店招聘，實際工作地點為杭州市臨安區。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，形象氣質好。 4、掌握酒店管理相關基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯號工作經驗:優先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好

一、專業素養與知識 1. 餐飲服務知識 - 深入了解餐飲服務流程，包括顧客接待、點餐服務、上菜流程、酒水服務、結賬送客等各個環節的標準操作。例如，知道如何正確地為顧客推薦菜品和酒水搭配，以及如何處理特殊的點餐需求。 - 熟悉餐飲行業的相關法規和衛生標準，確保餐廳的服務運營完全符合要求。比如，了解食品衛生安全法規中關于餐具消毒、食品儲存溫度等規定，并監督員工執行。 2. 服務管理知識 - 掌握服務質量管理的理論和方法，能夠制定和執行服務質量標準 二、工作經驗 1. 服務經驗 - 要求有3 - 5年的餐廳服務工作經驗，在不同類型的餐廳服務場景中有豐富的應對經驗，如處理宴會服務、散客服務等。 2. 管理經驗 - 至少1 - 2年的服務管理經驗，負責過服務團隊的日常管理工作，如安排員工班次、進行服務培訓、處理員工服務中的問題等。 三、技能要求 1. 人員管理技能 - 具有較強的領導能力，能夠有效地組織和激勵服務團隊，提高團隊的工作效率和服務水平。例如，通過組織團隊建設活動增強團隊凝聚力，為員工設定合理的工作目標并提供必要的支持。 - 具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的員工進行有效的溝通。包括與一線服務人員進行日常工作交流，以及與上級管理層匯報服務工作進展和問題等。 - 擁有解決問題的能力，能夠及時處理服務過程中出現的各種突發情況，如顧客投訴、員工與顧客的沖突等。例如，當顧客對菜品不滿意時，能夠迅速提出解決方案，如退換菜品、提供折扣或贈品等，同時安撫顧客情緒。 2. 服務技能 - 自身要具備一流的服務技能，能夠在繁忙時段為員工提供示范服務，如熟練地進行西餐的分餐服務、中餐的轉盤服務等。 - 具備良好的顧客關系管理能力，能夠識別和記住常客的喜好，提供個性化的服務體驗，以提高顧客的忠誠度。 3. 組織協調技能 - 能夠協調餐廳內各個部門之間的關系，如與廚房部門溝通菜品供應時間和特殊要求，與后勤部門協調物資供應等，確保整個餐廳的服務流程順暢

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規章制度、服務標準和規程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助接待處辦理賓客登記入住及離店手續。 9、發展酒店和賓客的良好關系，征求住客對酒店的整體意見。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。