崗位職責:
1、(前廳)負責接待工作,協助前臺員工辦理客人入住和退房手續,包括準確登記客人信息、分配房間、處理預訂變更等,確保每位客人都能得到高效、禮貌的接待。為客人提供酒店內和周邊地區的信息咨詢,如餐廳營業時間、旅游景點推薦、交通路線查詢等。
2、(客房)協助客房服務員清潔和準備客房,包括更換床單、毛巾等布草,補充客房用品,檢查房間設施設備是否正常運行,確保客房以整潔、舒適的狀態迎接新客人。留意客房設施的損壞情況,并及時準確地向客房部主管匯報,跟進維修進度。
3、(餐廳)協助服務員為客人提供餐飲服務,包括擺臺、點菜、上菜、清理餐桌等工作。了解餐廳的菜品特色和酒水知識,能為客人提供合理的建議,注意服務細節,滿足客人需求。參與酒店宴會的籌備和服務工作,協助布置宴會廳、安排座位、準備餐具等。
4、熟悉部門工作細則和流程;
5、參加酒店組織的各類培訓課程,提升專業素養和溝通能力。與酒店各部門保持良好的溝通和協作關系,及時傳遞客人的需求和反饋信息,確保酒店運營順暢。協助完成一些基本的數據記錄工作,如客人投訴記錄、客房入住率統計、餐飲銷售數據整理等
6、執行領導安排的其他相關工作。
【崗位要求】
1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生;
2、對擔任酒店管理人員具有高度期望;
3、熱愛服務行業,具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。