崗位職責:
1.監督前臺員工的工作效率和操作規范,做好日常監督和管理;
2.確保員工的工作表現標準化,并且報告必要的事宜和需關注的事項;
3.協助上級掌控前臺的營運,確保客人的所有需求都快速并有效地解決;
4.組織有計劃的培訓,制定有效的培訓計劃并實施;
5.財務報表的跟進與遞交;
6. 處理本班次發生的客人投訴,不能處理的及時上報處理;?
7.負責帶領本班次員工做好對客接待工作,確保個人防護和服務程序達到標準;
8.做好區域考勤工作;
9.負責收銀臺的設備使用維護和安全管理;
10.檢查發票的使用情況,做好發票的領取和更換;
11.與網絡管理員協調,及時對收銀系統進行維護和更新;?
12.監管員工投遞保險柜情況;
13.做好前臺各類單據的保管情況;
14.做好公司營業額等商業機密的保密工作;
15.負責維護、監督財務制度的執行情況
16.監督接待員做好備用金的保管與交接。
崗位要求:
1.大專以上學歷,兩年以上酒店相關工作經驗,熟悉酒店前臺系統及辦公軟件。
2.掌握一定的酒店經營、銷售等知識。
3.工作認真負責,具備一定的組織協調能力、執行力、應變能力和溝通能力。
4.有英語口語基礎。