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客服

酒店前廳經理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專

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北京融通旅發酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人
發布于 09:13
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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。
賓客服務經理

4千-6千

湘潭 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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湘潭九華希爾頓惠庭酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 05-09
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1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統的正確使用；熟知公安系統的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統計，每月準時上報人力行政部；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經理提供相關的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態報表，保證電腦資料的準確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執行情況，以便及時與運營經理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責部署前廳接待員的業務培訓及其它相關知識培訓；執行部門制訂的培訓計劃； 5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協助上級進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發現問題立即上報，以確保本部門區域內無事故發生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
前廳負責人

8千-1.2萬

湘潭 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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韶山旅游發展集團酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 04-21
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任職資格：1.有5年以上酒店前廳工作經驗，具備高端酒店行業相關工作經驗優先； 2.熟悉酒店前廳服務標準、管理流程及客戶關系管理，具備較強的客戶服務意識和團隊管理能力； 3.具備較強的溝通協調能力、團隊管理能力和服務意識，能夠處理客戶投訴和突發事件。 4.事業心與責任心強，具有較強的組織協調能力和突發事件應對能力。 5.特別優秀者可放寬條件。崗位職責：1.負責前廳部的日常運營管理，確保酒店前廳服務的高效、優質和規范化； 2.制定并執行前廳部的工作計劃和服務標準，監督員工服務質量，確保客戶滿意度； 3.負責與客戶建立良好的關系，收集客戶反饋，分析客戶需求，為酒店服務改進提供依據； 4.負責處理客戶投訴，協調解決客戶問題，提升客戶體驗； 5.完成領導交辦的其他工作。

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前臺接待

2.5千-4千

湘潭 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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韶山旅游發展集團酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-06
- 收藏
- 投遞簡歷
任職資格：1.身高女性160cm以上，男性170cm以上，形象氣質佳，身體健康； 3.?具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情接待客人； 4.?具備較強應變能力，能夠應對各種突發狀況； 5.?熟練掌握酒店前臺操作系統和辦公軟件； 6.有相關工作經驗的優先。崗位職責：1.負責酒店前臺接待工作，包括接待客人、辦理入住和退房手續等； 2.維護酒店前臺的日常運營，保證前臺工作流程的流暢； 3.協助客人解決各種問題，提供優質的服務
前廳接待員

3.2千-4.1千

湘潭 | 經驗不限 | 高中

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湘潭九華希爾頓惠庭酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 05-09
- 收藏
- 投遞簡歷
1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用；熟練、專業的接轉酒店電話；了解酒店各營業部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關應急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區域內的清潔、衛生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其他部門解決時，及時聯系相關部門，保證在客人要求內時間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認可；愛護部門內的服務設施，節約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關培訓，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點，需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關注酒店內消防設施及安全隱患，發現問題立即上報，以確保酒店無事故發生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認真參加，參加前廳每月例會； 8、具有基本的英語會話水平，專業的酒店服務知識和技巧； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。

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