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工作職責(zé)：1.主導(dǎo)完成前臺(tái)銷售工作，并按劃分的任務(wù)按要求節(jié)點(diǎn)完成銷售任務(wù)2.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人售賣主題派對(duì)及開展落地工作3.牽頭各類活動(dòng)邀約工作，增加與客人的黏性，維護(hù)客戶關(guān)系4.熟知票券政策、積極并向客人推薦和解釋歡樂世界應(yīng)季產(chǎn)品（含小商品的銷售）任職資格：1.大專及以上學(xué)歷2.性格外向開朗，具有主觀能動(dòng)性，能夠獨(dú)立思考3.有餐飲相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、每日按規(guī)定時(shí)間將營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表上交給出納或財(cái)務(wù)部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價(jià)格調(diào)整、折扣處理等操作。 3、維護(hù)收銀設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行，遇到故障及時(shí)報(bào)修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開發(fā)票等相關(guān)事宜。 5、了解商品知識(shí)和促銷活動(dòng)，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動(dòng)。 6、保管好備用金、發(fā)票等財(cái)務(wù)物品，確保資金安全。 7、每日核對(duì)賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長短款情況。 8、遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點(diǎn)、整理工作等。

【崗位職責(zé)】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺(tái)紀(jì)律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。 2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時(shí)要面帶笑容，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況，為賓客選購商品當(dāng)好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護(hù)商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、做一休一，12小時(shí)工作制。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對(duì)交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評(píng)價(jià)和建議，并將相關(guān)評(píng)價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時(shí)掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店預(yù)訂中心經(jīng)理的日常運(yùn)營管理工作，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂中心的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)； 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成電話、在線及第三方平臺(tái)的訂單處理，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告，為管理層提供決策支持； 5、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、客房等部門的溝通協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)的解決方案，維護(hù)客戶滿意度； 7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)預(yù)訂中心員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如PMS、OTA平臺(tái)等）及辦公軟件操作； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 5、數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強(qiáng)的分析能力和報(bào)告撰寫能力； 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 7、普通話流利。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂中心的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行預(yù)訂中心的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、準(zhǔn)確地處理客戶預(yù)訂需求； 2、監(jiān)督和管理預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，制定銷售策略，優(yōu)化房態(tài)管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系； 5、定期對(duì)預(yù)訂中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、與運(yùn)營中心等部門緊密協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，提升整體運(yùn)營效率； 7、監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)反饋技術(shù)問題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺(tái)操作，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和培訓(xùn)能力，善于激勵(lì)員工。

【崗位職責(zé)】 1、做好商品銷售工作，自覺遵守柜臺(tái)紀(jì)律，執(zhí)行營業(yè)員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。 2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時(shí)要面帶笑容，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況，為賓客選購商品當(dāng)好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛護(hù)商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、對(duì)客態(tài)度友好，能與賓客進(jìn)行交流。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。 4、儀表端正、身體健康。

主要負(fù)責(zé)高爾夫?qū)Ｙu店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及各類服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)訂受理工作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶預(yù)訂需求； 2、核對(duì)并錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，及時(shí)更新房態(tài)及預(yù)訂情況； 3、協(xié)助處理客戶變更或取消預(yù)訂的請(qǐng)求，跟進(jìn)特殊需求（如加床、接送等），并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)落實(shí)； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營分析支持； 5、解答客戶關(guān)于房?jī)r(jià)、房型、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6、配合前臺(tái)、客房等部門完成預(yù)訂到店銜接工作，確?？蛻羧胱◇w驗(yàn)流暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧； 3、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（操作經(jīng)驗(yàn)者加分）； 4、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)并適應(yīng)輪班工作制； 5、有酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設(shè)等； 2、不徇私情，關(guān)心柜員，對(duì)好人好事及時(shí)反映和登記，對(duì)違反規(guī)章制度的柜員及時(shí)指正； 3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，商品標(biāo)價(jià)要準(zhǔn)確，確保商品不出任何差錯(cuò)； 4、教育員工認(rèn)真愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、愛惜一切公物，對(duì)所有的商品都要保護(hù)好，經(jīng)常檢查，做好防潮、防火工作，對(duì)人為造成的商品、物品、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)及時(shí)追查處理； 5、嚴(yán)格安排班表出勤管理，未經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理不準(zhǔn)隨意調(diào)班、調(diào)休、上班時(shí)不準(zhǔn)擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結(jié)，找出存在的問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經(jīng)驗(yàn)； 2、能獨(dú)擋一面,處事能力佳；

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范優(yōu)先。 4.相貌端正，身體健康。 5.可接受實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆畢業(yè)生。 聯(lián)系我們： 聯(lián)系人：李女士 電話號(hào)碼：022-59860556 郵箱：haley.li@hilton.com 酒店地址：天津?yàn)I海新區(qū)中新生態(tài)城動(dòng)漫中路82號(hào)

1.熟悉各項(xiàng)健身器材及娛樂設(shè)施，為客人提供講解和介紹服務(wù)； 2.巡視體操房及游泳池，確?？腿税踩?3.掌握并遵守公共場(chǎng)所相關(guān)規(guī)定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 6.大專以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、接聽電話； 2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門； 3、為賓客接受、分發(fā)留言； 4、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)； 5、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息等。 任職要求： 1、身體健康，相貌端正，形象較好； 2、會(huì)一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用； 3、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、與人為善，能與同事和諧相處；

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 疫情期間，該職位為儲(chǔ)備崗位；

1.掌握前廳部工作知識(shí)并且熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2.熟悉酒店的設(shè)施設(shè)備； 3.良好的英語能力； 4.出色的溝通技巧； 5.良好的組織以及解決問題的能力。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會(huì)議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾等， 幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 隨時(shí)向行政樓經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前臺(tái)去管理客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在前臺(tái)不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排管家部管家，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁┮涣鞯姆?wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助部門的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助前臺(tái)減少管家部的耗費(fèi)。 崗位要求 1、從事同星級(jí)同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。