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收益經理 職責描述 作為收益經理，負責制定和執行酒店的收益管理策略，優化客房價格和庫存，提?高酒店的收入和利潤。其職責主要是分析市場數據，預測市場需求，制定價格策?略，并與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現。 主要職責 一、收益管理 1. 制定和執行酒店的收益管理策略，優化客房價格和庫存。 2. 分析市場數據，預測市場需求，制定價格策略。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現。 二、數據分析 1. 收集和分析市場數據，提供決策支持。 2. 編制收益報告，提供給管理層。 3. 監控競爭對手的價格和策略，調整收益管理策略。 三、系統管理 1. 管理和維護收益管理系統，確保系統的正常運行。 2. 與?IT 部門合作，解決系統問題。 3. 培訓和指導其他部門使用收益管理系統。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理、經濟學或相關領域的學士學位。 二、工作經歷 1. 至少5年以上的收益管理經驗，其中至少2年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優先。 三、專業技能 1.??熟悉收益管理的各種工具和方法，如?Opera,IDeaS?????等。 2. 具備出色的數據分析和預測能力。 3. 熟練使用收益管理軟件和工具。 四?、領導能力 1. 具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數據分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。

崗位職責 1.?制訂瑞斯麗酒店集團成員酒店預訂部管理規范并不斷予以優化，并指導成員酒店預訂的具體工作。 2.?始終應對市場環境變化，預測不同地區市場需求，及時調整價格策略，優化每間可銷售客房的平均收益。 3.?根據市場劃分，指導成員酒店結合市場定位建立不同的價格戰略，適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化。 4.?為成員酒店預訂部及相關人員提供每日/周/月的銷售戰略和指導。 5.?組織成員酒店的收入管理會議并通知管理層有關補救辦法和跟蹤行動。 6.?協助集團籌措發展商業計劃和成員酒店預測計劃。 7. 負責瑞斯麗酒店集團會員體系及會員系統管理。 崗位要求 1、5年以上酒店群預訂部或收益經理工作經驗，有國際品牌酒店工作經驗； 2、熟練運用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件； 3、具有良好的團隊協作能力和管理能力； 4、有較強的創新意識和創新思維； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性。； 7、英語口語及書寫良好。

1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機; 2、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益; 3、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況; 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊; 5、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄; 6、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致; 7、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經營決策提供參考; 8、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、最優化線上的價格和促銷以及相關收益產品; 9、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化。

崗位職責： 1.向客人提供準確的訂房信息。 2.落實“預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 3.管理預訂部日常運作，以達到高質量高效率的服務。為所有的預訂部員工安排工作時間表和日程表。 4.將酒店的最新信息及時傳達至預訂部所有員工，包括:房價、餐飲推介及其他與客人有關的信息。 5.根據房間狀態對不同類型房間進行促銷，并確保酒店在收益最大化的前提下不能超預定。 6.做好部門合同等資料的檔案管理，并做好客戶檔案保密工作。 7.預測現有的和未來的預訂情況、客房出租情況并制作預測報表。 8.熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求： 1.大專及以上文化程度，5年以上同崗位工作經驗; 2.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化; 3.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現銷售目標; 4.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

工作職責 l?根據空間（房間、宴會和餐飲）的可用性確保有效的戰略。 l?適當調節以保證酒店房間銷售和收益的最大化，按照必需的標準執行并記錄所有的規定。 l?監督客房預訂，并確保操作系統與公司標準相一致。 l?保證部門運營一直保持良好的銷售態度，所有人員都掌握酒店范圍內的任何銷售機會，以確保收益的最大化。 l?使用具有侵略性的超額預定政策，并且通過所實現的業績培養團隊。 l?收益超額預定決策必須遵守區域收益經理制定的相關政策。 ??? l?通過酒店相關預訂收益等系統保證穩定的銷售戰略，保證對所有系統有效性控制的最大化控制；保證所有正在進行中的控制系統的準確記錄。 l?主持每周的收益會議。 l?確保在酒店相關預訂系統中所有的收益機會得以利用開發和維護及他們相關的商務應用。 l?對于與收益管理有關的應用軟件，要保證有充分的熟悉度。 l?對散客及團隊預定部的操作標準和程序進行審計，確保其與公司政策相一致，并及時向銷售總監匯報任何相違背的情況。 l?確保預定統計的正確性及預測的執行。 l?根據市場情況準備12個月的業務預測，并監測未來計劃的實現。 l?保證有效的房價機制，并且確保所有房價數據庫的準確性。 l?確保部門新入職人員的培訓得到充分體現，并且監督培訓、培訓進程、記錄以及矯正和再培訓。 l?對員工進行年度評估，以促進其職業發展。 l?監控任何手動或自動收益系統，證實收益管理行為與酒店與市場情況相一致。 l?分析產量統計和收益信息，確定潛在商機、市場、趨勢。 l?經常性地回顧檢查競爭者策略的有效性。 l?時刻關注對所在的城市和酒店造成沖擊性影響的全球性、地區性和環境性因素。 l?使用知識和援助政策在戰略和戰術基礎上制定交替型的商務戰略。 l?調查和分析減免收益情況，確定新的商機。 l?為每周的收益會議上準備和分析所有的可行性報告。 l?完成并分析月末報告。 l?為銷售總監提供和分析數據以幫助準備年度計劃和價格。 l?保證收益部門員工明了所有的收益目標，并確保通知所有人完成的業績。 l?向銷售總監傳達預定/收益部所有關鍵性的發展，并且在包括客房部、餐飲部和房務收益管理中提出新的工作計劃和實施建議。 任職要求 l?具備設立最適合酒店的總體營業目標及行動方案的能力。 l?具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 l?具備高效地推廣和將品牌定位在理想的水平的能力。 l?具備管理預訂部及總機的能力。 l?具備協助總經理和管理層達到酒店總體經營目標的能力。 l?掌握政治，經濟和社會方面的知識及市場趨勢。 l?具有良好的溝通技巧。 l?具有領導，指導和發展員工的能力。 l?具備處理危機的知識和能力。 l?良好組織及展示技巧。 l?具有以身作則的能力。 必要資歷要求 l?大學本科，良好的中英文讀寫能力。 l?具有至少五年在國際連鎖酒店的相關經驗。 l?具有策略性、創造性及靈活性。 l?了解電子商務，商對商和商對消費者哲學。 l?對大眾信息傳播有良好的了解。

【崗位職責】 1、有效處理各部門的預訂要求。 2、準確有效的在預訂系統里創建價格代碼/房型描述/免費房等設置。 3、積極有效地回答所有疑問，所有已完成的預訂必須在24小時內給出確認。 4、熟悉并且了解酒店當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊。 5、理解并了解酒店的銷售政策，并盡可能大得為酒店創造利潤。根據酒店的銷售政策并盡可能的運用酒店的優勢來吸引顧客入住。 6、完全了解酒店的系統，包括MARSHA, Opera和CTAC。 7、熟悉萬豪禮賞計劃并運用到預訂程序中。 8、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有2年以上預訂部相關工作經驗。 2、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 3、具有銷售業務能力，能合理調配酒店產品，實現酒店銷售目標。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，條理清晰地表達銷售意向。 5、有良好的中英文口語及書寫能力。

1.? To handle and transfer all incoming callsaccording to the standards and procedures of the hotel. 根據酒店的政策和標準處理所有來電 2.? To handle inquiries by providing appropriateinformation. 提供合適準確的信息 3.? To assist in locating guests and employeeswhen requested. 根據需要幫助尋找客人或者員工 4. To ensure that guestsexpectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly andattentive service. 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望 5.? To update teleguides in the hotel computersystem (Opera). 更新Opera系統里的相關信息 6. Handles customer complaints if possible, orreports them to supervisors. 處理客人投訴，必要時向主管匯報 7.? Handles all reservation correspondence andinquiries quickly, efficiently and accurately 準確，快速，有效地處理所有預定要求。 8.? Ensures that all reservation details areaccurately entered into the computer in a timely manner 確保所有預定信息能及時，準確地錄入系統 9.? Monitors hotel room inventory and maximisingyield 監控房態情況，使入住率最大化 10. Maintains high standards for the annualLeading Quality Assurance (LQA) Mystery Guest visits 為每年造訪的 (LQA) 神秘客人保持我們高標準的服務質量 11.Monitors hotel overbooking status ensuring itremains within the predetermined levels 查看超額的定房情況，確保在規定的范圍之內 12.? Maintains trace and filing systems for allreservations 定期存檔預定信息，維護預定系統 13.? Maximises the room revenue of the hotel byupselling all hotel products and services 通過銷售酒店的產品及服務，使住房受益最大化 14.? Assists in the production of reservationreports as directed 協助上級做相關的統計報表

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機； 2、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益； 3、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況； 4、具備敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊； 5、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄； 6、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致； 7、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經營決策提供參考； 8、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、最優化線上的價格和促銷以及相關收益產品； 9、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化。 【崗位要求】 1、5年以上數據分析/收益管理工作經驗，OTA 行業及高星級酒店項目經驗優先； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘相關知識，精通多種數據分析工具； 4、具備較強的統計分析能力、溝通能力與解決問題的能力。

【崗位職責】 1、協作預訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6.部門部門文書數據統計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先；

崗位職責： 1. 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣美利亞酒店集團的產品和服務。 2.?充分了解所在地區的美利亞酒店集團成員的產品和服務 3. 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 4.?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 5.?接受等候單上的客人預訂 6. .修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 7.?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 8.?對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 9.?掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 10.?監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率

1. 客戶預訂處理 接收預訂請求：通過電話、郵件、在線平臺（如OTA、官網、微信等）接收并處理客戶預訂，確保及時響應。 信息記錄與確認：準確錄入客戶信息（入住時間、房型、人數、特殊需求等），核實預訂細節后向客戶發送確認函。 訂單修改與取消：處理客戶更改日期、房型、取消訂單等需求，按酒店政策協調退款或調整方案。 2. 房態與價格管理 實時監控房態：通過酒店管理系統（西軟系統優先）掌握實時房型、庫存及價格變動，避免超訂或資源浪費。 價格政策執行：根據季節、促銷活動或協議客戶需求，靈活應用價格策略（如協議價、團體價、動態定價等）。 3. 系統操作與數據管理 預訂系統維護：熟練操作預訂系統，及OTA后臺，確保數據準確。 數據統計與分析：定期生成預訂報表（如渠道來源、入住率、取消率），協助管理層優化銷售策略。 客戶檔案管理：完善客戶偏好記錄（如房型選擇、歷史投訴），支持個性化服務。