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1.散客客戶預定工作； 2.協助銷售人員做好客戶來電.來訪接待工作； 3.負責記錄客戶投訴，協助有關部門妥善處理； 4.負責編制各類銷售指標的月度.季度.年度統計報表和報告； 5.部門考勤及文檔管理工作。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括賬號維護、信息更新、價格策略制定及優化； 2、監控OTA平臺數據表現，分析流量、轉化率、點評等關鍵指標，提出并執行優化方案； 3、策劃并實施OTA平臺的促銷活動，提升酒店曝光率及訂單轉化率； 4、與OTA平臺業務經理保持良好溝通，爭取平臺資源支持，提升酒店排名及流量； 5、處理OTA平臺的客戶咨詢及投訴，協調相關部門解決問題，維護酒店線上口碑； 6、定期收集競品OTA運營數據，分析市場趨勢，為酒店運營決策提供數據支持； 7、制定OTA運營相關流程及標準，培訓并指導團隊成員提升運營效率。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先； 2、3年以上酒店OTA運營經驗，熟悉主流OTA平臺規則及運營技巧； 3、具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel等工具，能獨立完成數據報表及分析； 4、優秀的溝通協調能力，能與內外部團隊高效協作； 5、對市場敏感度高，能快速響應行業變化并制定應對策略； 6、責任心強，注重細節，具備良好的抗壓能力及問題解決能力； 7、年齡25-45歲，條件優秀者可適當放寬。

崗位職責 1 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關部門進行溝通?(通過系統對預定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，監控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經驗； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2、普通話清晰。 3、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 5、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

細心，好學,學習能力強 態度積極，熱情 優秀實習可轉正式員工 英語良好

1.負責日常各類渠道的酒店客房預訂工作，負責各類網絡預訂渠道的訂單處理。 2.負責總機電話的接聽、轉接、問詢、留言、叫醒等服務。 3.負責部門負責人交辦的其它工作。 4.認真細心、有良好的電話服務禮儀，一定的銷售意識。

— 英文良好 — 有相關工作經驗者優先考慮

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、酒店預訂部同等職位相關工作經驗，國際連鎖酒店經驗者優先。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8、熟悉使用相關的預訂系統，會使用OnQ系統者優先。

央企企業 入職一個月內購買五險一金（公積金按工資10%購買）；包吃包?。ㄋ奚嵩诰频昱赃吀邫n小區）；法定假期（加班三倍工資）；帶薪年假；發放勞保用品；節日禮品；技能培訓；員工團建活動；夏季高溫補貼，年終獎。 崗位職責: 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實預訂未到賓客的名單和每日團隊取消情況。 5、完成領導安排的其他工作。 崗位要求 1、具有相關工作經驗者優先。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3、能熟練操作日常辦公軟件word、excel等辦公軟件的使用，打字熟練。 4、具有良好的服務意識和敬業精神。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1.?????? Tomaximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highestpriorities. 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?????? Toperform duties of secretarial nature including preparing correspondence,maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 3.?????? Toensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness ofall sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 4.?????? Toensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識 5.?????? Todevelop and maintain a high level of communication with major sources ofbusiness and advice the Reservation Manager of feedback where necessary. 發展并保持對主要業務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經理 6.?????? Toadvise the Reservation Manager of any changes or trends relating to business. 將與業務有關的任何趨勢變化及時告知預定經理。 7.?????? Toensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 8.?????? Toensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct andupdated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 9.?????? Toadhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected willbe received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 10.?? Toadhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 11.?? Tomaintain and update guest history and marketing database as laid down in thereservations procedures. 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 12.?? Toensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續性地確保高水準的對客服務標準。 13.?? Toensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back upfor reviewing 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?? Tomaintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區域干凈整潔。 15.?? Tocomply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關于預定部的規定。 16.?? Tocomply with all systems and procedures, as laid down by the ReservationManager. 遵守由預定經理制訂的所有有關系統和操作流程的規定。 17.?? Qualityof reservations belongs to top priorities. 將預定的工作質量永遠放在首位。 18.?? BRANDSTANDARDS have to be strictly followed. 嚴格遵守品牌服務標準。 19.???? Themanagement reserves the right to change / extend this job description, ifnecessary, at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 19.??Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

收益經理 職責描述 作為收益經理，負責制定和執行酒店的收益管理策略，優化客房價格和庫存，提?高酒店的收入和利潤。其職責主要是分析市場數據，預測市場需求，制定價格策?略，并與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現。 主要職責 一、收益管理 1. 制定和執行酒店的收益管理策略，優化客房價格和庫存。 2. 分析市場數據，預測市場需求，制定價格策略。 3. 與銷售和前廳部門合作，確保收益目標的實現。 二、數據分析 1. 收集和分析市場數據，提供決策支持。 2. 編制收益報告，提供給管理層。 3. 監控競爭對手的價格和策略，調整收益管理策略。 三、系統管理 1. 管理和維護收益管理系統，確保系統的正常運行。 2. 與?IT 部門合作，解決系統問題。 3. 培訓和指導其他部門使用收益管理系統。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理、經濟學或相關領域的學士學位。 二、工作經歷 1. 至少5年以上的收益管理經驗，其中至少2年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優先。 三、專業技能 1.??熟悉收益管理的各種工具和方法，如?Opera,IDeaS?????等。 2. 具備出色的數據分析和預測能力。 3. 熟練使用收益管理軟件和工具。 四?、領導能力 1. 具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數據分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。

預定&賓客服務中心經理主要負責預訂與賓客服務中心的整體管理，確保預訂與賓客服務中心的高效平穩運行。 能理解并應用具體收益原則，實現酒店收益達標。 主要職責包括主理預訂及賓客服務中心的日常運營，完善工作流程，最大限度地提高客人的滿意度。 負責預訂和預訂及賓客服務中心各同事的指導和培訓，確保酒店政策和程序的有效執行。考核預訂部員工績效，包括保障來電接聽質量，避免遺漏電話。實現房間升級銷售目標。 負責酒店總部直連項目溝通及信息錄入。在收益管理總監指導下，協理預測/收益政策以達酒店酒店收益最大化。

1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。

崗位職責： 1、監督日常預訂業務及內部協調員 2、管理客房流量，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 3、記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作 4、建立并維護客房分配方案 5、確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 6、將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作 7、維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 8、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 9、正確為優悅會會員累計積分 10、掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息 崗位要求： 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、有效使用Microsoft Office與Outlook 3、良好的溝通及寫作技巧 4、酒店管理、銷售或相關專業畢業或擁有職業證書 5、2年相關的工作經驗，或1年預訂部或前臺經驗包括管理經驗

Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監督和管理預訂收益工作。 ·監督日常預訂收益業務，開展和實施以客房為基礎的市場活動。監督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發放從現有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規劃和管理需求。和市場銷售總監一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預定系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

崗位職責/職位描述 Primary Responsibilities主要職責 ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據酒店和市場的預期需求和供應情況，監控可賣房房價以及數量，以確保酒店的可賣房收益在任何時候都能最大化。 ·分析過去的數據，了解酒店在不同市場細分中的價格彈性，以制定適用于所有產品和服務的適當定價策略。 ·確保價格體系按照集團要求體現在相關銷售渠道，包括集團網站，第三方和全球預定系統。 ·確保所有細分市場的最優定價，特別是針對公司客戶，團隊客戶及散客。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語能力 ·有相關經驗者優先 ·有較強的溝通協調和管理能力 ·具備處理客人與人才關系問題的技巧 ·具備決策能力、解決問題的能力

Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監督和管理預訂收益工作。 ·監督日常預訂收益業務，開展和實施以客房為基礎的市場活動。監督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發放從現有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規劃和管理需求。和市場銷售總監一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預定系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

1.Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監督，協調屬下員工確保工作能夠有序地進行。 2.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. 能快速，有效地處理預訂要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規范，及時地錄入系統。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數據確保準確。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效。 6.Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監督房態，使收益最大化。 7.Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內。 8.Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護，更新所有預訂程序。 9.Participates in monthly and weekly reports. 提供月報及周報。 10.Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services. 通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化。 11.To ensure all departmental reports are produced accurately and punctually and distributed to the relevant departments. 確保部門所有報表能準確，按時地提供給相關部門。 12.Coaches, counsels, trains and develops all subordinate employees. 負責培訓指導屬下員工

Primary Responsibilities主要職責： ·Handles all reservation correspondence and inquiries quickly. ·Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. ·Monitors hotel room inventory and maximising yield. ·Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. ·Maintains trace and filing systems for all reservations. ·Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services. ·Assists in the production of reservation reports as directed. ·準確，快速，有效地處理所有預定要求。 ·確保所有預定信息能及時，準確地錄入系統。 ·監控房態情況，使入住率最大化。 ·查看超額的定房情況，確保在規定的范圍之內。 ·定期存檔預定信息，維護預定系統。 ·通過銷售酒店的產品及服務，使住房受益最大化。 ·協助上級做相關的統計報表。 Knowledge and Experience知識和經驗： ·Deals or negotiates in both mandarin and English ·Relevant experience is preferred ·Good telephone manner ·能運用中文及英文交流 ·有相關經驗者優先 ·良好的電話禮儀

工作職責： 1、管理客房清單，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理； 2、跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋； 3、監督日常預訂業務、謹慎和適當進行收入管理工作，并通過對預訂部的有效管理增加酒店收入； 4、就內部預定情況和酒店運作的外部大環境提供最新的準確的信息，制定地區戰略計劃； 5、記錄散客驅勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，1年以上同崗位工作經驗； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神；

負責為酒店和公司創造最大限度的賣房收入。 It's responsible for maximization of room sales and revenue for the Hotel and Company. 酒店和度假勝地接受并且確認客戶對住所的請求，重復確定所有的細節且提供給他們準確性的數據。 Accepts and confirms customers’ requests for accommodation at Hyatt Hotels & Resorts, repeating all details to ensure accuracy in the data entered and providing them with a confirmation number Hyatt. 快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經預定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內被快速地回復。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當的處理電話咨詢，并總是表現出專業性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預定，確保所有的預定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.