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崗位職責 1.確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤。 2.處理客人的預訂需求，協助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表。 3.準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1. 聲音甜美，樂于與人溝通。 2. 具備一定的英文讀寫能力。 3.有酒店相關工作經驗者優先。

Ensuring guests receive the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner. Maximize hotel revenue to achieve or exceed company’s budget and target. To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy. Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times. Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking. Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order. To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties. Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction. Assist department head in compiling and preparing departmental reports and other related paper work. To update all contract/ agreement with agent, wholesaler, and outside company in related to room reservation and rate. Respect resorts policy and procedure for employee paper request related to personnel & Training and Accounting department. 1 year of relevant experience or an equivalent combination of education and experience.

1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作； 2.檢查每日的房間狀態； 3.跟進客人的訂房特殊要求； 4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單； 5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書，檢查E-MAIL并給予回復； 6.完成并提交規定時間內的預測報表； 7.網上預訂定期每天檢查至少兩次； 8.每天提交取消No-show（放棄預定的客人）跟蹤明細報表； 9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單； 10.起草預訂回復傳真； 11.確認客戶的預訂要求； 12.完成部門主管安排的其它工作。 崗位要求 1. 熟悉opera系統。 2. 掌握一定的銷售知識和技巧，全面了解本酒店的產品和服務。 3. 有較強的協調、推銷和口頭表達能力。 4. 有預訂部工作經驗優先。 5. 身體健康，精力充沛，儀表端莊，反應靈活。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當的電話禮儀，以微笑的態度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預訂有關的傳真和電子郵件，并適時回復 Accepts reservations according to the room situation and availability 根據客房情況和是否可用接受預訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時履行其他預訂主管要求的職責 REQUIREMENTS 職位要求 1.Experience 經驗 Relevant hotel experience is preferable 相關酒店工作經驗為宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in Opera PMS system is preferable 3.Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 語言能力 Good written & spoken in English

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

1. 負責及時、準確地完成預訂工作。 2. 負責整理和保持準確、完整的訂房資料，并將訂房信息及時知會部門。 3. 準確、及時完成訂房確認、更改、取消等工作并做好有關記錄。 4. 負責所有預訂確認、變更、取消資料的電腦錄入。 5. 及時將客戶資料和訂房資料進行歸類、存檔，并進行保密。 6. 保持與前廳部其它部位的良好溝通合作，共同提高接待水平。 7. 努力學習，提高業務服務水平。 8. 問上級提出改進工作的意見和建議。 9. 主動完成上級交辦的其它工作。 ?????教育背景: 中專以上學歷。 身體條件: ??五官端正，嗓音優美。 培訓經歷: ??受過前臺預定專業知識的培訓；受過服務技巧的培訓。 經?????驗: 1年以上星級酒店相關工作經驗。 職業資格： 旅游職業英語初級證書。 技能技巧: 具備良好的中英文口語溝通能力； 熟練操作電腦。 態????度: 勤懇、踏實、熱情、主動； 服從，有團隊意識。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 4、支持總機業務，禮貌轉接酒店內外線，解答賓客問詢，為賓客room service點單。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、良好的服務意識和溝通表達能力，懂得基本的英語對話。 4、具備一定的靈活性，能夠應對不同的賓客問詢和基本的投訴處理。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握Opera系統，基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網絡平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調節和控制房間預訂、銷售; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關崗位工作經驗； 3.熟練掌握前臺業務知識，熟練運用前臺操作系統及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質佳； 7.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，監控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道。 【崗位要求】 1、兩年以上同崗位工作經驗； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關于酒店的設施，服務等細節問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發商價）。

- 有5星級酒店相關工作經驗。有相關培訓工作經驗者優先 - 英語熟練 - 工作積極主動，認真細致 - 熱情積極，具有高度的進取心，并全力追求目標的實現 - 性格開朗，能從容應對壓力 - 善于尋求新方法改進工作績效 - 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 - 出色的溝通及表達能力 - At least?2 year similar working experience in 5 star hotels. Training working experience is preferable - Proficiency in English - Has pro-active working attitude, pay attention to details - Enthusiastic and determined to get ahead, pursues goals energetically - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Keeps on seeking new methods to improve work performance - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills

工作任務: 確保所有需跟進事宜按時完成,并記錄跟進結果。 更新并保留所有的客人歷史資料并且收集市場信息。 保持準確清晰的存檔系統。 將酒店的最新信息及時傳達至訂房部所有員工，包括：房價，餐飲推介及其他與客人有關的信息。 處理客人投訴。 積極勇于承擔本部門的錯誤及問題并及時處理做出改進。 負責本部門員工的培訓以確保為客人提供專業化的服務并且通過培訓提高本部員工的工作質量。 準備每日每周每月報表。 在淡季安排年假以最大限度節約人力成本。 與主要的客源、競爭酒店及所有國內銷售部門發展并保持有效溝通，并將反饋告知收益管理總監。 對部門求職人員進行面試并為新員工作入職培訓。 將工作成本控制在預算內。 遵守所有與預訂有關的制度。 遵守收益管理總監制定的所有程序與系統。 與訂房銷售經理確認控房及超預定決策。 與同事緊密合作，確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗。 及時從其他部門和周邊區域收集最更新的信息傳遞給同事們，如：餐飲優惠，客房優惠，各類場所的營運時間。 處理并解決客人的投訴，如有必要，可尋求相關部門的協助。 負責酒店月度電話禮儀考核，并向相關部門經理提供評估報告。 熟悉并能承擔部門所有班次。 跟進與客人相關的未完成事宜。 負責部門員工的培訓和發展規劃。 開展績效考核，持續對員工進行輔導。 與其他部門保持緊密聯系，解決日常營運遇到的問題。 處理行政信件。 職位要求 : 能夠同時平衡幾個工作，并分清主次 微軟辦公軟件知識? 語言能力: 必須熟練掌握英語與中文 教育:? 大學畢業或同等學歷? 至少2年相關工作經驗尤佳，有萬豪相關工作經驗有限

1.監控預訂情況隨時向經理/主管匯報現在和將來的住房率； 2.了解所有特價報價推廣價； 3.為提供相關預訂業務制定并實施行動計劃； 4.電話/傳真/電子郵件預訂正確輸入系統； 5.接受預訂等待，處理延遲、提前離店等預訂修改； 6.調查并記錄預抵未達預訂； 7.準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式； 8.履行上級分派的其他職責。

Job Purpose The position is responsible for dealing with rate loading, provide distribution support and assist with marketing campaign related system setup. Primary Responsibilities 1st primary responsibilities (Rate loading) ● Support changes and creations related to the activities of planning, pricing, price points, tariff restructuring and sales conditions linked to direct and indirect channels, monitoring their implementation. ● Support the opening and activation of new hotels through direct and indirect distribution channels (TARS, GDS, OTA), informing the partners to connect. ● Carry out pricing structure, respecting the established deadlines. 2nd primary responsibilities (Welcome-Now Support) ● Provide support to hotels in terms of the TARs issue reported. Valuing quality and complying with SLA services. ● Maintain contact with internal sectors to resolve issues related to the area. 3rd primary responsibilities (Marketing campaign hotel communication support) ● Participate in hotel market campaign hotel communication, support and implement the process and actions linked to local offers based on Marketing and Revenue Management strategies. Other Responsibilities: ● Practice Accor's values and follow current internal practices and policies. ● Perform other related assignments, according to the needs of the area and at the discretion of the immediate superior. Knowledge and Experience ● Bachelor Degree in Hospitality, Tourism, or Business Management. ● Relevant experience in the hotel industry is preferred. ● Strong working knowledge of CRS，PMS，Sales Tools and Microsoft Office. ● Knowledge of labor laws and employment visa requirements in China. Competencies: ● Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees ● Service oriented with an eye for details ● Ability to work effectively and contribute in a team ● Good presentation and influencing skills ● Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures ● Flexible and able to embrace and respond to change effectively ● Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment ● Self-motivated and energetic

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 實際招聘崗位：預訂部副經理

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

To maximize revenue, market share and profits for multiple hotels through the strategic coordination of revenue management processes and procedures 為多家店通過收益管理流程的戰略協作將收入、市場份額及利潤最大化 To drive the continued development and growth of customer service standards, revenue and profits from multiple hotels 為多家店在客戶服務標準、收入及利潤方面帶來持續性的發展和增長 Ensure that sales and pricing strategies are based on sound commercial judgement through effective analysis and reporting 確保銷售和定價策略是基于通過高效的分析和報告而完成的有力的商業判斷 To assist in monthly and weekly reforecasting 協助制定每周和每月的市場預測 Ensure effective information gathering and analysis is conducted in order to identify and maximize on all possible opportunities and minimized any risk 確保收集有效信息并做分析以便于及時識別和將潛在的機會最大化并將風險最少化 Proactively reviews and implements room accommodation and rate inventory controls on a daily basis 每日主動積極地回顧和執行客房和價格的庫存控制 Ensure pricing is consistent in all distribution channels 確保價格在各渠道的一致性 Complete weekly booking pace reports and analysis on pace recommends strategy changes when needed 完成每周預訂趨勢報告并做分析，如需要，給出推薦的戰略改變 Ensure rate shopping date is consistent appropriate and effectively analyzed 確保價格調查的日期是持續性的并能做有效分析? Create marketing plans for the hotel to drive revenue across all online customers segments, and work with related colleagues to ensure a smooth execution 規劃市場推廣計劃來提高在線客戶市場的收益，并且與相關同事經合作確保順利的實行 ? Provide monthly and quarterly analysis including performance of campaigns and channels, along with return on investment statistics. Maximize and optimize the performance of all online marketing channels based on these results. 提供月度和季度的分析，包括各個市場渠道的表現，投資回報分析結果，最終提高在各個市場渠道的效率 ? Ensure property content/offers are up to date and consistent with brand strategies. 確保酒店特別促銷價格和內容能及時更新并符合其品牌戰略 ? Work with Marcom Manager to draft create for all promotional offers. 和公關經理共同起草所有促銷計劃 ? Plan and execute tactical marketing plan through strategic third party channels according to brand strategies. 依據品牌戰略，通過第三方渠道，制定并執行具體的市場推廣計劃 ? Liaise with hotel opera

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

1.?? 崗位：銷售協調員/預定員 2.?? 職務：員工 3.?? 直接上司：銷售經理 4.??工作概述：負責所有銷售日常協調工作，確保本部門工作在銷售總監的監督下順利進行。 5.??崗位職責： 5.1協助銷售人員建立客戶檔案管理系統。 5.2負責文件及銷售單據的傳輸。 5.3確保各類辦公用品的領用和管理。 5.4處理所交辦的文案工作。 5.5發送或接受函件、傳真。 5.6記錄及整理會議記錄。 5.7管理銷售資料，如酒店宣傳冊、銷售用品、禮品等。 5.8負責酒店客戶管理系統，確保所有資料正確和達到標準。 5.9負責客戶數據資料的統計、記錄。 5.10負責協助渠道拓展經理聯系旅行社、訂房中心等代理機構。 5.11負責協作完成管理公司的日常工作及聯系工作。 5.12完成上級交辦的其它工作。 6.??任職要求： 6.1自然條件：性別不限，20-30歲，女性身高160CM以上，男性身高172CM以上，五官端正。 6.2文化程度：大專以上學歷。 6.3工作經驗：優秀應屆生可，有酒店前臺或銷售部實習經驗者或一年高星級酒店工作經驗者優先。 6.4語言能力：普通話流利，英語口語熟練。 6.5業務素質：熟悉酒店前臺運作，熟練使用辦公電腦軟件，有良好的服務意識和銷售意識。