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1．?崗位職責(zé) 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責(zé)每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責(zé)跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務(wù)。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃等； 6.負責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.有團隊合作意識，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通； ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通； ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題； ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當(dāng)班次工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)； ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照； ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行； ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備是良好運作狀態(tài)； ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?； ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施； ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準打折相關(guān)事宜； ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入； ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)?(PMS)； ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售； ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求； ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算；

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠,常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù); ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關(guān)部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設(shè)備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算;

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

負責(zé)管理所有前臺的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工；負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語比較流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述： ·????????督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·????????在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·????????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·????????確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ·????????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 ·????????協(xié)銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌標準。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。? ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????幫助客人解決換房間事宜。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·????????熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 任職資格： ·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·??????????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1. 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 5. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 6. 培訓(xùn)部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 7. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 8. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10. 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 11. 協(xié)助銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 12. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 13. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。 14. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 15. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 16. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店管理層負責(zé)整個飯店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。

崗位為青島創(chuàng)智君亭酒店 前廳部經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

作為前臺主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????主張對客服務(wù)的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????根據(jù)希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領(lǐng)班的職責(zé)包括以下八個方面。 ·????????創(chuàng)造一個部門里每個人都關(guān)注“創(chuàng)造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理. ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有前臺員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務(wù)經(jīng)理。確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務(wù)經(jīng)理，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????按照服務(wù)標準向客人提供入住登記服務(wù)，核對客人完整的預(yù)定及詳細信息，確保入住登記單已經(jīng)完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設(shè)施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續(xù)關(guān)注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現(xiàn)在每一個預(yù)訂中。 ·????????按照客人預(yù)訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統(tǒng)。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務(wù)，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統(tǒng)的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標準。 ·????????確保所有的服務(wù)標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經(jīng)確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優(yōu)先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

【崗位職責(zé)】 負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 【崗位要求】 高中以上文化程度，能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的辦理登記入住； 2.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，回答顧客的問題，提供信息； 3.為顧客快速有效地辦理退房手續(xù)，確保顧客滿意地離開； 4.了解酒店運營模式及程序； 5.保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 崗位要求： 1.基本的英文讀寫和交流能力； 2.熟練的辦公軟件操作能力； 3.具備較強的賓客服務(wù)意識和專業(yè)技能。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 全面負責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓(xùn)：參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

作為前臺領(lǐng)班，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠和客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 ·????????根據(jù)希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領(lǐng)班的職責(zé)包括以下八個方面。 ·????????創(chuàng)造一個部門里每個人都關(guān)注“創(chuàng)造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????根據(jù)希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理. ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有前臺員工提前預(yù)知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務(wù)經(jīng)理。確保客人對解決方法滿意（服務(wù)補救）。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務(wù)經(jīng)理，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????按照服務(wù)標準向客人提供入住登記服務(wù)，核對客人完整的預(yù)定及詳細信息，確保入住登記單已經(jīng)完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設(shè)施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續(xù)關(guān)注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現(xiàn)在每一個預(yù)訂中。 ·????????按照客人預(yù)訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統(tǒng)。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務(wù)，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統(tǒng)的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標準。 ·????????確保所有的服務(wù)標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經(jīng)確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據(jù)標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優(yōu)先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，創(chuàng)造并執(zhí)行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 ·????????創(chuàng)造一個“所有人都在銷售”的環(huán)境。 ·????????監(jiān)督部門財務(wù)績效管理是否與盈利計劃一致。 ·????????通過財務(wù)分析來協(xié)助決策的制定。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在讓步的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息告知員工和員工溝通。 ·????????改善部門的等級計劃。 ·????????實施每個季度的營運設(shè)備盤點。 ·????????選擇、培訓(xùn)、指導(dǎo)和提高員工的能力以達到現(xiàn)在和未來的部門和酒店要求 ·????????確保標準的培訓(xùn)和評估得以實施。 希爾頓前臺領(lǐng)班始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責(zé)任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關(guān)系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統(tǒng)。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 任職要求： 1. 大專學(xué)歷及以上文化程度。 2. 工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3. 能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。