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FOM 前廳部經理

1萬-1.3萬

煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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煙臺鑫廣萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 08:43
- 收藏
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工作職責：負責維持前廳穩定，高效及專業的運作。保證各項措施和政策都被知曉及應用。經常檢查審計，與財務密切溝通以免賬務的混亂；在必要時采取措施訓導員工。保證各部門之間的良好溝通。嚴格遵守銀行程序和現金交易程序。確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應退出系統。培訓發掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態，溝通，管理和組織能力等方面組成。給員工樹立提供給所有客人熱情、高質量服務的榜樣。培訓并發展分部經理，主管的技術及管理能力。確保所有提供給客人及員工的系統都運作正常。有效控制成本達到預算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統。與前廳各個分部門經理協作，正確的進行每日審控。提供更多更高的服務提高客戶滿意度。在系統出現問題時能人工處理，領導員工度過難關。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會，參加員工大會，營運會議及其他相關的部門會議。時常在大堂幫助員工，確保酒店運營穩定。為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。著裝打扮符合酒店要求。熟知酒店重要宴會。熟悉酒店銷售戰略，日常與預定銷售良好溝通。掌握萬豪資產下所有品牌的知識。熟知?？偷南埠茫M足客人的特殊需要。熟悉了解各種文化的區別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀、禮節。熟知酒店所有的緊急預案和執行程序。把所有不尋常的狀況立即報告給總經理。隨時保持萬豪專業和熱誠的待客之道。其他運營部門需要支援和協助時，員工有義務支援和協助運營部門。執行由上級交待的其他工作。遵守萬豪國際集團政策，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規定，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規章制度和政策與流程。任職資格： 10年以上前臺工作經驗包括1年以上前廳經理經驗。具備萬豪所要求的領導能力。熟練標準的英語和普通話。
前廳部經理 Front Office Manager

1萬-1.3萬

青島 | 5年以上 | 大專

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青島富力艾美酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更管理層領導處理突發事件。 7.建立良好的客史系統，熟知客人需求。 8.負責部門運作規劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。 9.建立恰當的程序以便于本部門管理的創新。 10.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調解抱怨。崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.熟練掌握相關公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能。 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強調“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。具體薪資可面議
前廳部經理/副經理 Asst. /Front Office Manager

8千-1萬

濟南 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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濟南中海凱驪酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 07-01
- 收藏
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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
賓客服務主管/領班

3.5千-4.5千

煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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煙臺福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 06-29
- 收藏
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崗位職責 1.?協助賓客服務中心經理管理部門工作 2.?當班時迅速完成客人的要求 3.?確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4.?完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6.?主動地為客人提供服務和解決問題 7.?分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9.?與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11.?識別貴賓,萬豪優先顧客，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12.?負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13.?必要時約束員工遵守紀律 14.?促采取合適的行為解決客人投訴. 15.?促銷酒店與萬豪的產品與服務. 16.?確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經常的更新及培訓 17.保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施崗位要求 1.?掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2.?熟練掌握服務中心設備知識 3.?熟練操作話務臺，掌握各種功能
前廳部經理/副經理

7千-2萬

青島 | 5年以上 | 大專

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- 帥哥多
- 美女多
青島鑫江溫德姆酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 05-16
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優質高效的服務。 2.根據運營需要制定相關的政策并確保嚴格執行。 3.在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領團隊，根據掌握的客人信息為客人提供個性化的服務，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 6.協同銷售及各個運營部門，做好對VIP團隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標，會員引入目標等任務的圓滿完成。 8.熟悉酒店規章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學歷，具有同崗位工作經驗。