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客服

賓客服務(wù)經(jīng)理

8千-1萬

昌吉州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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可隨時隨地查看職位
- 員工生日禮物
- 管理規(guī)范
- 技能培訓(xùn)
- 崗位晉升
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新疆昌吉建國飯店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
- 收藏
- 投遞簡歷
【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負責(zé)檢查落實情況。 6、負責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務(wù)需求。【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、較強的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。
值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理

6千-7千

烏魯木齊 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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- 五險一金
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烏魯木齊希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-02
- 收藏
- 投遞簡歷
·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·?關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責(zé)任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 ·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
高端酒店總經(jīng)理

2萬-3萬

烏魯木齊 | 8年以上 | 本科 | 食宿面議

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新疆萬臨酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
發(fā)布于 06-18
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職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager）公司簡介：我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國內(nèi)外多個知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個細節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴張及團隊升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開啟酒店業(yè)的新篇章。職位描述：作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運營的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運營與長期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財務(wù)績效及品牌形象達到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長的價值。主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團隊管理與發(fā)展：建立并維護高效、專業(yè)的團隊，通過培訓(xùn)與發(fā)展計劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財務(wù)管理：監(jiān)控酒店財務(wù)狀況，有效控制成本，提高運營效率，實現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場營銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護品牌形象。 6. 危機管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保酒店運營安全與賓客安全，維護酒店聲譽。任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：至少8年以上高端星級酒店管理經(jīng)驗，熟悉國際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級別職務(wù)。且為長期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個月的候選人）。在多個職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實踐經(jīng)驗。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運營管理、財務(wù)管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團隊管理能力，能夠激發(fā)團隊潛能，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機會） - 國際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺 - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個人價值實現(xiàn)的機會應(yīng)聘方式：請將您的簡歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創(chuàng)輝煌未來！

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