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·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結(jié)協(xié)作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·????????以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監(jiān)報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協(xié)助管理。 ·????????出現(xiàn)在大堂進行對客服務(wù)，讓團隊成員學(xué)習(xí)，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有團隊成員提前預(yù)知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內(nèi)容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關(guān)的專業(yè)的工作技巧培訓(xùn)并完全培訓(xùn)檢查表。 ·????????根據(jù)標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監(jiān)督各個標準的執(zhí)行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發(fā)揮你的積極的領(lǐng)導(dǎo)力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內(nèi)部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯(lián)系，以確保團隊領(lǐng)隊在到達時能享受特殊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·????????描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠以部門的營運要求為依據(jù)。 ·????????了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯(lián)合采購部，保持與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責(zé)任通過商業(yè)房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務(wù)的高標準。 ·????????制定所有關(guān)于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預(yù)訂的對外訂房都被執(zhí)行和妥善管理。在未來時期的超額預(yù)訂將由收益經(jīng)理進行監(jiān)督。 ·????????根據(jù)營前廳部經(jīng)理要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。明白酒店和部門的目標并實現(xiàn)它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務(wù)標準的執(zhí)行有絕對的責(zé)任和義務(wù)。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監(jiān)視工作質(zhì)量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 ·????????在和營運總監(jiān)溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協(xié)助公關(guān)部團隊準備會議的手冊。 ·????????協(xié)助制定年度的市場計劃和設(shè)計市場活動安排，符合年度的業(yè)務(wù)計劃。這個應(yīng)該包括適當(dāng)?shù)膹V告和促銷的預(yù)算支持，收益經(jīng)理及其團隊和公關(guān)團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預(yù)算、發(fā)展計劃、長期及短期的財務(wù)運營計劃的制定。 ·????????使用重點監(jiān)督和財務(wù)指標去評估部門的表現(xiàn)并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統(tǒng)和ONQ系統(tǒng)給予的信息，進行財務(wù)分析，并協(xié)助決策的制定。 ·????????根據(jù)營運總監(jiān)的要求，完成定期的財務(wù)和營運報告。 ·????????預(yù)測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關(guān)的財務(wù)信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務(wù)差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監(jiān)督、控制并使部門的加班小時數(shù)最小化。 ·????????實施每個季度的營運設(shè)備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數(shù)量和質(zhì)量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態(tài)度對面試結(jié)果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓(xùn)得以實施。 ·????????確保標準的培訓(xùn)和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現(xiàn)，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓(xùn)計劃已達到業(yè)務(wù)要求。 ·????????與培訓(xùn)經(jīng)理和部門培訓(xùn)員配合，積極地對團隊成員進行培訓(xùn)。 ·????????協(xié)助團隊成員進行培訓(xùn)，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責(zé)并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓(xùn)活動。 ·????????依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓(xùn)需求。 ·????????向團隊成員介紹產(chǎn)品知識，進行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 ·????????參加培訓(xùn)員計劃和活動，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關(guān)的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責(zé)。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區(qū)的公共服務(wù)關(guān)系管理。

·??????????負責(zé)及協(xié)助前廳部營運手冊的準備及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·??????????負責(zé)相關(guān)溝通會議及確保部門早回和部門會議有效進行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·??????????在房務(wù)部總監(jiān)/副總監(jiān)缺席的情況下，向行政委員會的成員履行房務(wù)部的職能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·??????????通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·??????????通過良好的互動，保持賓客及員工關(guān)系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·??????????確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專業(yè)和超越賓客期望的服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·??????????確保前廳部員工給內(nèi)部顧客提供合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·??????????協(xié)助迎接VIP和長住客，并為他們辦理入住手續(xù)。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·??????????確保所有前廳部員工熟悉酒店的產(chǎn)品和服務(wù)知識。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·??????????經(jīng)常親自去核實賓客在入住及退房時，受到最好的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·??????????在繁忙時段，多關(guān)注前廳區(qū)域，確保各團隊成員良好地管理職責(zé)范圍內(nèi)的區(qū)域，并提供品牌承諾的服務(wù)。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·??????????建立良好的賓客管理，并保持良好的客戶關(guān)系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.

【工作內(nèi)容】 - 制定并執(zhí)行酒店及康養(yǎng)服務(wù)標準和流程，確保酒店及康養(yǎng)運營符合行業(yè)規(guī)范和公司政策。 - 全面負責(zé)酒店及康養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，處理客戶投訴，并采取相應(yīng)措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓(xùn)酒店及康養(yǎng)員工，包括前廳、客房、康養(yǎng)等各個部門，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。 - 對酒店及康養(yǎng)設(shè)施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設(shè)備，以保持高標準的服務(wù)水平。 - 負責(zé)制定年度預(yù)算和銷售目標，并監(jiān)督實施過程，確保酒店及康養(yǎng)經(jīng)營狀況良好。 - 定期與各部門負責(zé)人溝通，了解酒店及康養(yǎng)運營情況，及時調(diào)整策略，提高酒店及康養(yǎng)收益。 - 參與酒店及康養(yǎng)的市場營銷活動，提升酒店及康養(yǎng)知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷，有酒店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，有責(zé)任心，抗壓能力強。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區(qū)分和提升客人體驗。在酒店與客人、團隊和社區(qū)一起創(chuàng)造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預(yù)測并發(fā)現(xiàn)什么會讓客人大吃一驚。利用網(wǎng)絡(luò)、社交和訪問將最新、最新和最酷的人與W品牌和W客人聯(lián)系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創(chuàng)造有價值且難忘的體驗，最終提高對W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關(guān)鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關(guān)他們所在城市的內(nèi)幕提示和信息，并為客人在W的體驗中創(chuàng)造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進行個人互動，確保更增強的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值，這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團隊密切合作，不知疲倦地提高活動曝光率，并吸引客人參加特別活動。創(chuàng)建和推動符合W酒店核心信息的節(jié)目和內(nèi)容。與上海和大中華區(qū)的時尚、藝術(shù)和音樂界的風(fēng)云人物建立深厚的聯(lián)系。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務(wù)流程來提供友好，真誠的待客服務(wù)。解決英才或客人所遇到的問題，培養(yǎng)積極的工作環(huán)境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區(qū)，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠?qū)I(yè)，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務(wù)以及法律流程，對于任何突發(fā)事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預(yù)估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協(xié)同迎賓總監(jiān)最大化控制可售房型，房間數(shù)量以及房間價格以達到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協(xié)助迎賓經(jīng)理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優(yōu)勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發(fā)展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發(fā)展。

作為賓客服務(wù)經(jīng)理/副經(jīng)理（前臺經(jīng)理/副經(jīng)理），您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機會，這些風(fēng)險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 · 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 · 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: · 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有萬豪相關(guān)經(jīng)驗。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經(jīng)理的職責(zé)在于認知和建立與萬豪旅享家精英級會員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級會員得到高質(zhì)量高效率的服務(wù). This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負責(zé)監(jiān)督忠誠客戶團隊持續(xù)為精英級客人提供高質(zhì)量的入住體驗，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實施賓客滿意度項目（特別是對于會員滿意度項目），推動萬豪旅享家相關(guān)會員政策的跟進。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協(xié)同人事部做關(guān)于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓(xùn)。

根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序， 接受上級工作安 排及調(diào)配， 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé)： 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié)，熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務(wù) 意識。服從當(dāng)值上級主管的工作安排及調(diào)配，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務(wù)等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影），束發(fā)，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關(guān)物品，確保接待無錯失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作，團結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù)，并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌，周到，高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓(xùn)，并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時服務(wù)的能力。 8、負責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好，隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質(zhì)端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應(yīng)敏捷，具有較強的對客服務(wù)意識，能承受一定工作壓力，能適應(yīng)輪班制，且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細致的服務(wù)。 -面對投訴及突發(fā)事件時，能及時有效地通知各相關(guān)部門及主管。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門經(jīng)理做好部門管理的工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負責(zé)，并報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié)，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，具備前臺部門工作經(jīng)驗5年以上，1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉Opera系統(tǒng)，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責(zé)任，具備較強的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應(yīng)對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準。

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·???????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責(zé)任。 ·???????積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·???????確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ·???????根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·???????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·???????簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·???????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 ·???????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·???????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·???????遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當(dāng)中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 ·???????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·???????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·???????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。??? ·???????值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·???????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·???????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·???????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·???????控制花費，節(jié)約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?·???????組織管理與督導(dǎo)技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、Ensure the handover of work book and information when changing shifts. 2、Timely and directly to the FO manager to report important information, problems and take appropriate measures. 3、Attention in the lobby, all public areas of the staff of the guest service, to ensure that all processes in line with the requirements. 4、Ensure that the receptionist is skillful, courteous and professional in serving the guests. 5、Monitor all emergencies in accordance with relevant policies and procedures. 6、Road the public areas of the hotel and check the damage and cleanliness of the situation, requiring the relevant departments to make timely and appropriate treatment. 7、Maintain good relationship with guests. When there is a guest complaint, take the initiative to solve the problem and report to higher management. 8、To ensure that the front office team for the hotel facilities familiar with understanding, including the hotel's promotional activities.

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

協(xié)助管理前廳部各分部門工作確?？腿说玫娇焖俚?，專業(yè)的服務(wù)和個人的關(guān)注。

監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照。 每天查看會員抵達報告，了解會員客人的喜好及需求，并根據(jù)會員客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。 親自迎接重要客人，優(yōu)悅會會員/洲際大使客人及回頭客。 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 查看優(yōu)悅會會員/洲際大使及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 全面負責(zé)對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 以上部門負責(zé)人交辦的其他工作內(nèi)容。

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經(jīng)理報告重要信息，問題和采取相應(yīng)措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關(guān)注在大堂，所有公共區(qū)域員工的對客服務(wù)，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業(yè)的來服務(wù)客人。監(jiān)控所有突發(fā)事件的處理按照相關(guān)的政策和程序要求執(zhí)行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區(qū)域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關(guān)部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發(fā)事件以及對其進行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內(nèi)各項設(shè)施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

We are currently looking for a Duty Manager to join our FO team. 我們正在尋找一位值班經(jīng)理加入我們前廳部團隊。 As a Duty Manager, we rely on you to: 作為一名值班經(jīng)理，需要獨立承擔(dān)以下崗位職責(zé)： Assist FOM to ensure smooth operation offront office. Be familiar with the functions of the front office service facilities and be in good condition. ? ? ?協(xié)助FOM管理酒店前廳部的日常運營，熟悉前廳部服務(wù)設(shè)施的功能并保持良好狀態(tài)。 Maintain good customer relationship and beable to handle guest complaints independently and effectively. ? ? ?保持良好的客戶關(guān)系，能夠獨立有效地處理客人的投訴。 To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, andemployee' s activities. ? ? ?提供全面的管理支持，監(jiān)督客人的滿意度，安全以及員工活動。 We are looking for someone who: 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： Minimum 1 years in the same position in 5-star international hotel, preferably has hotel pre-opening experience. ? ? ?1年以上國際五星級酒店同等職位, 具備酒店籌開經(jīng)驗優(yōu)先。 Good interpersonal skill and communication skill. ? ? ?良好的人際交往能力和溝通能力。 Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. ? ? ?良好的團隊合作精神，建立團隊精神，具有熱情、活力、時尚的個性。 Good execution and follow up. ? ? ?良好的執(zhí)行力和跟蹤能力。 Good at Microsoft office and Opera system. ? ? ?熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、有萬豪集團相關(guān)工作經(jīng)驗。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有類似崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項工作的順利進行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；

【崗位職責(zé)】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 3、協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有酒店前臺相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，并向上級報告工作。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交上級閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。