崗位職責:
1、依據ISO質量管理體系及相關標準,不斷完善公司各業態服務的等相關標準、規范、操作流程;
2、建立健全公司三級品控質檢與評價體系,持續推進全覆蓋,全過程的督導督辦系統;
3、建立健全公司SOP檢查工作計劃,并組織實施查缺與修編;
4、管理公司體系制度并監督其實施與優化;
5、定期組織賓客意見、投訴與監督檢查問題分析改進會議,發現并解決管理運營中存在的系統性問題,編制企業標準,推動標準的落地;
6、負責部門月度績效考評,監督下屬計劃及實施工作,定期采取績效改善措施;
7、定期收集、培訓國家標準、行業標準,統籌各級質檢工作,定期組織開展專業知識、技能培訓與考核,不斷提升質量管理水平。
任職資格:
1、教育背景:本科及以上學歷。
2、工作經驗:從事景區或酒店質量管理工作3年以上/具有發現問題、分析問題、改進問題的實操經驗/具有成功的體系化建設實操案例。
3、能力要求:精通ISO質量管理體系原理/熟練掌握服務業組織標準化體系原理/具備制度流程識別、編制能力/具有系統性思維/基本掌握各部門及崗位業務流程。