帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。
負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行必要的補充及完善。
負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)管。?
確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
及時、恰當?shù)靥幚砜蛻舻男枨蟆⒃儐柡屯对V，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。
?帶領前廳團隊與其他部門組織協(xié)調安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。?
與所有物業(yè)合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調，以確保無縫運營。?
協(xié)調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益最大化。?
帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。
負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產(chǎn)管理。
帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。
熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。
有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。
監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。
管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。
定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。
按排班擔任物業(yè)值班經(jīng)理。
落實雅詩閣所有審計流程。
嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。
遵循雅詩閣集團的環(huán)境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節(jié)能和安全實踐。
完成上級分配的其他任務。
