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客服

外語高級接待（日語）

7.5千-1萬

深圳 | 2年以上 | 本科 | 提供住

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深圳平安金融中心云際觀光層

其他景區 | 50-99人
發布于 13:45
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崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。參加公司及內部組織的培訓課程。崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的日語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。
外語高級接待（英語）

7.5千-1萬

深圳 | 2年以上 | 本科 | 提供住

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深圳平安金融中心云際觀光層

其他景區 | 50-99人
發布于 13:45
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- 投遞簡歷
崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。參加公司及內部組織的培訓課程。崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備熟練的英語溝通能力及講解能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。
值班經理

6千-8千

廣州 | 2年以上 | 高中 | 提供住

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廣州雅詩閣琶洲服務公寓

國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
發布于 10:49
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【崗位職責】 1、協助公寓高級管理層負責及整個公寓的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個公寓的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個公寓的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
前廳主責人

8千-1萬

深圳 | 5年以上 | 大專 | 提供住

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萬科酒店與度假事業部

國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
發布于 06-24
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崗位職責：一、團隊管理：負責前廳團隊的管理和培訓工作，制定工作計劃和排班表，合理安排員工的工作任務，確保團隊成員能夠提供優質、高效的服務；監督和指導員工的工作表現，定期進行績效評估和反饋，激勵員工不斷提升業務水平和服務質量。二、前臺運營：全面管理前臺的日常運營工作，包括客戶入住辦理、退房手續、費用收取、信息登記等，確保前臺服務的準確性和及時性，提高客戶滿意度；制定和完善前臺服務流程和標準，規范員工的服務行為和語言，樹立良好的品牌形象；負責前臺物資的管理工作，如鑰匙、房卡、發票、收據等，確保物資的妥善保管和合理使用，防止物資丟失或損壞。三、客戶服務：帶領團隊為客戶提供熱情、周到、專業的前臺服務，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶在入住過程中遇到的問題，確保客戶的入住體驗良好；組織員工服務技能、禮儀標準及品質意識的培訓，打造“零缺陷”服務文化關注客戶的需求和反饋，收集客戶信息和意見，定期進行客戶滿意度調查和分析，不斷優化服務流程和產品，提高客戶忠誠度。四、合作協調：與公寓內部其他部門密切溝通協作，及時傳遞客戶信息和需求，協調解決客戶在入住期間的各種問題，如客房清潔、設施維修、餐飲服務等，確保客戶享受全方位的優質服務；協助銷售部門完成客戶的接待和洽談工作，為客戶提供專業的公寓介紹和解答，促進銷售成交。五、數據管理：負責前廳各類數據的統計和分析工作，如入住率、退房率、客戶來源、客戶滿意度等，為公寓的運營決策提供數據支持；定期向上級領導匯報前廳工作情況和數據指標，提出合理化建議和改進措施，為公寓的業務發展和管理優化提供參考依據。六、品質監督制定并完善中高端片區服務式公寓的品質管理標準、服務流程及考核體系，確保符合品牌定位及行業標準。定期對標國際品牌（如四季、瑰麗、雅詩閣等）的服務標準，推動持續優化。監督客房清潔、設施維護、餐飲服務、前臺接待等各環節的執行質量，通過暗訪、抽查、客戶反饋等方式進行全方位評估分析客戶投訴、OTA點評及滿意度調查數據，識別服務短板，牽頭制定改進方案并跟蹤落實，設計并推動個性化服務方案（如VIP接待、長住客關懷等），提升客戶忠誠度處理重大服務質量事故，主導客訴危機公關，維護品牌聲譽。確保運營符合衛生、安全、環保等法律法規（如消防、食品安全等）任職要求：教育背景：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、物業管理、市場營銷等相關專業優先考慮，特別優秀學歷可放寬至大專。工作經驗：具備5年以上國際聯號酒店、服務公寓的前廳管理工作經驗，熟悉前廳運營全流程和服務標準，具有團隊管理經驗。專業技能：熟練掌握前臺服務的各項技能和知識，如客房預訂、入住登記、退房結算、客戶服務等，能識別業務過程中的潛在風險并做好對應管理，具備良好的數據統計和分析能力；能夠熟練使用前臺管理系統和辦公軟件，如前臺 PMS 系統、Excel 等；具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外籍客戶進行基本的溝通和交流。綜合素質：具有優秀的團隊管理能力問題和沖突；工作積極主動、認真負責，具有較強的服務意識和客戶導向思維，致力于為客戶提供優質的服務體驗；具有較強的抗壓能力和應變能力，能夠在繁忙的工作環境中保持冷靜，迅速應對各種突發情況；注重細節，對工作質量有較高要求，能夠以身作則，為團隊成員樹立良好的榜樣。
酒店客房值班經理

8千-1萬

深圳 | 3年以上 | 中專 | 提供住

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深圳市特發服務股份有限公司坂田分公司

物業管理 | 1000-2000人
發布于 05-30
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工作職責: 1、協助客房經理對現場客房部門管理，對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作； 2、負責組織公寓客房各崗位現場培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴，做好公寓客房安全風險防范工作，對整個公寓運營質量負有責任； 3、負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求； 4、負責客房物品的管理，跟蹤工程人員按計劃完成客房和公共區域的維修保養。二、崗位要求 1、高中、中專以上學歷，酒店管理專業優先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經驗； 3、2年以上同等崗位工作經驗，具備相應工作管理能力； 4、有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力。
酒店前廳接待

5千-6千

深圳 | 3年以上 | 高中 | 提供住

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深圳市特發服務股份有限公司坂田分公司

物業管理 | 1000-2000人
發布于 05-30
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- 投遞簡歷
1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務；? 2、工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效，嚴格執行服務標準； ?3、協助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。