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您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協助房務部總監實現品牌承諾，具體職責包括但不限于：前臺、前臺服務（包括泊車及酒店入口）、訊息服務中心、商務中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或專科學歷；至少兩年房務部副總監或前廳部經理的工作經驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、有洲際集團旗下酒店工作經驗優先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、協助房務總監處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，酒店管理相關專業背景優先； 2、八年以上五星級酒店前廳相關崗位工作經驗，三年以上同等崗位經驗，具備國際品牌酒店或度假酒店經驗者優先； 3、親和、敬業、責任心強，具備優秀的溝通協調能力及團隊管理能力。

? 協助前廳部經理的各方面工作 ? 協助前廳部經理管理員工 ? 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 ? 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ? 掌握系統復原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準房間的免費升級及特殊設備的使用 ? 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ? 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ? 協助前廳部經理的各方面工作 ? 協助前廳部經理管理員工 ? 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 ? 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ? 掌握系統復原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準房間的免費升級及特殊設備的使用 ? 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ? 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ? 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ? 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 ? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ? 促進店際銷售及完善內部設施 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有希爾頓體系工作經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗10年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

協助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協調前廳與客房關系，處理賓客突發事件。

崗位職責： 1、組織并主持召開本部門工作例會；制定前廳部的規章制度，完善部門運 作；制訂本部門月度、年度工作計劃；提交本部門月度、年度工作總結；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計劃及每月倉庫物資領料計劃。 2、在總經理的領導下，執行及匯報酒店優惠房價、折扣、公司信用協議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善，完成會員招募指標及 郵件調查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項設施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項任務和臨時性任務，根據要求進行輪班，服從節假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴格掌管各分部領貨物品及數量，審核前廳部日常費 用，電話費，做好易耗品每月統計；合理利用人力資源，充分發揮員工的能 動性和主動性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計劃完成情況，督導前廳部接待客人的服務質 量，為商務客人提供優越的商務設施，協調前廳部與其他部門的關系，發現 問題需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計劃、組織部門的工作，督導部署工作的開展并評核部門的工作業績及 待業表現，對下屬進行績效評估、試用評估及年終評估，報總經理審批；培 訓直接部署并督導對間接部署的培訓，提升本部門人員的素質。? 8、熟悉所有的酒店設施和服務；熟悉并遵照各項標準服務流程(SOP)作業； 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財產安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關專業學歷或本科任 何專業學歷。? 2、五年以上前廳管理工作經驗。? 3、可以熟練操作計算機系統、辦公軟件、網絡軟件系統，可以熟練的用粵語，英語與客人進行溝通。 工作時間： 行政班，必要時需頂班 工作地點： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責： 1、組織并主持召開本部門工作例會；制定前廳部的規章制度，完善部門運 作；制訂本部門月度、年度工作計劃；提交本部門月度、年度工作總結；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計劃及每月倉庫物資領料計劃。 2、在總經理的領導下，執行及匯報酒店優惠房價、折扣、公司信用協議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進工作的改善，完成會員招募指標及 郵件調查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項設施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項任務和臨時性任務，根據要求進行輪班，服從節假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴格掌管各分部領貨物品及數量，審核前廳部日常費 用，電話費，做好易耗品每月統計；合理利用人力資源，充分發揮員工的能 動性和主動性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計劃完成情況，督導前廳部接待客人的服務質 量，為商務客人提供優越的商務設施，協調前廳部與其他部門的關系，發現 問題需及時向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計劃、組織部門的工作，督導部署工作的開展并評核部門的工作業績及 待業表現，對下屬進行績效評估、試用評估及年終評估，報總經理審批；培 訓直接部署并督導對間接部署的培訓，提升本部門人員的素質。? 8、熟悉所有的酒店設施和服務；熟悉并遵照各項標準服務流程(SOP)作業； 熟悉并遵守酒店及本部門各項管理規章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財產安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關專業學歷或本科任 何專業學歷。? 2、五年以上前廳管理工作經驗。? 3、可以熟練操作計算機系統、辦公軟件、網絡軟件系統，可以熟練的用粵語，英語與客人進行溝通。 工作時間： 行政班，必要時需頂班 工作地點： 廣東茂名、廣西賀州，均招

需有中餐經驗