伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

主管前廳所有方面事務(wù)（如： 客人入住登記、行李搬運(yùn)、商務(wù)中心、 總機(jī)服務(wù)、禮賓服務(wù)和賓客預(yù)訂），以及健身中心， 為賓客提供獨(dú)特的體驗(yàn)。 工作職責(zé) 1.?參與制定部門年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。重點(diǎn)通過房價(jià)策略、 筑房啟動(dòng)和排房管理， 監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本和各項(xiàng)費(fèi)用。 2.?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告。 3.?開發(fā)各種計(jì)劃， 通過前臺(tái)過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價(jià)。 4.?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、 輔導(dǎo)并給予定期反饋， 協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實(shí)施教育與培訓(xùn)， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工獲得適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 6.?確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、 現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。 8.?確保賓客抵達(dá)酒店時(shí)受到歡迎和問候， 把握時(shí)間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務(wù), 可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷， 2.3 年前廳或賓客體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)，并需有管理經(jīng)驗(yàn)。? 3.英語流利。能同時(shí)使用其他語言者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)、溝通能力較強(qiáng)，有國際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉英語者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度； 3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對客服務(wù)高效順暢； 6、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)助完成營收目標(biāo)及成本控制； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統(tǒng)操作及前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。

崗位職責(zé) （1） 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 （3） 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。 （4） 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。 （5） 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)。 （6） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 （7）努力完成上級交給的任務(wù)。

監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最 大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情 況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 協(xié)助忠誠客戶經(jīng)理和前廳部經(jīng)理按照客人喜好為客人安排房間

1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作與日常管理; 2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任; 3、負(fù)責(zé)全渠道網(wǎng)評分值有效提升，個(gè)人數(shù)據(jù)要起帶頭作用; 4、負(fù)責(zé)渠道網(wǎng)評回復(fù); 5、檢查客服部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查設(shè)施是否布置有序、整潔美觀; 6、有效地解決客人投訴和本部門]的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系; 7、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理; 8、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理的出臺(tái)政策; 9、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的落地。

【涉及到得崗位】 前廳服務(wù)員、迎賓員、傳菜員、收臺(tái)員、收銀員等 【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐廳前廳的日常服務(wù)工作，包括迎接顧客、安排座位、提供菜單、點(diǎn)餐服務(wù)等。 2. 確保顧客用餐過程中的需求得到及時(shí)響應(yīng)，提供高質(zhì)量的顧客服務(wù)。? 3. 保持餐廳前廳的整潔和衛(wèi)生，確保餐具、桌椅等設(shè)施的擺放整齊。? 4. 協(xié)助廚房和吧臺(tái)的工作，確保菜品和飲品的及時(shí)送達(dá)。? 5. 處理顧客的投訴和建議，及時(shí)向上級反饋。? 6. 參與餐廳的日常培訓(xùn)和會(huì)議，提升服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。? 7. 遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作流程的規(guī)范執(zhí)行。 【任職要求】 1. 年齡18-28歲，身體健康，形象端正。? 2. 具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地對待顧客。? 3. 有餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。? 4. 能夠適應(yīng)輪班工作，包括周末和節(jié)假日。? 5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事良好協(xié)作。? 6. 具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。? 【福利待遇】 1. 提供有競爭力的薪資和績效獎(jiǎng)金。? 2. 提供員工餐和住宿。? 3. 提供完善的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。? 4. 提供員工活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)。 5. 入職滿一年可享受7天帶薪年假。 6. 員工本人和直系親屬在門店用餐可享受6.8折優(yōu)惠。 7. 季度/年度旅游。 8. 五險(xiǎn)一金。

1.?監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度。 2.?監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照。 3.?在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。 6.?對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 7.?促進(jìn)店內(nèi)銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 b)?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 c)?回應(yīng)客人提出的特別要求 9.?開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)。 10.?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 11.?對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制。 12.?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 。 14.?及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 18.?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 19.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 20.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

具體工作職責(zé)： 人員管理方面 - 排班與考勤：根據(jù)酒店運(yùn)營需求，合理安排前臺(tái)員工排班，確保各時(shí)段人員充足，監(jiān)督員工考勤，保證工作秩序。 - 培訓(xùn)與指導(dǎo)：組織新員工入職培訓(xùn)，傳授前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，定期開展在崗培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)水平，指導(dǎo)員工解決工作中的問題，進(jìn)行服務(wù)技巧和溝通能力的輔導(dǎo)。 - 績效評估：制定明確的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，提供反饋和改進(jìn)建議。 服務(wù)管理方面 - 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：現(xiàn)場監(jiān)督前臺(tái)員工服務(wù)過程，確保員工遵循服務(wù)規(guī)范，使用禮貌用語，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，處理客人投訴，調(diào)查原因，采取措施改進(jìn)，提升客人滿意度。 - 特殊情況處理：負(fù)責(zé)處理前臺(tái)遇到的特殊問題和緊急情況，如客人突發(fā)疾病、糾紛沖突等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 - 賓客關(guān)系維護(hù)：與客人保持良好溝通，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立客戶檔案，記錄客人偏好和特殊要求，為常客提供特別待遇和服務(wù)。 運(yùn)營管理方面 - 工作流程優(yōu)化：制定和完善前臺(tái)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期檢查流程執(zhí)行情況，根據(jù)實(shí)際問題調(diào)整優(yōu)化。 - 物資管理：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、宣傳資料等物資的管理，定期盤點(diǎn)庫存，根據(jù)需求申請采購，確保物資充足。 - 信息管理：監(jiān)督前臺(tái)信息系統(tǒng)的使用和維護(hù)，確保客人預(yù)訂、入住、退房等信息準(zhǔn)確無誤，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和整理，生成各類運(yùn)營報(bào)表。 溝通協(xié)調(diào)方面 - 內(nèi)部溝通：與酒店其他部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳遞客人需求和信息，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，組織前臺(tái)與其他部門的溝通會(huì)議，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 - 外部溝通：與合作伙伴如旅行社、在線旅游平臺(tái)等保持良好合作關(guān)系，及時(shí)溝通預(yù)訂信息和合作事宜，處理合作中的問題和糾紛。

1、男女不限，大專及以上學(xué)歷； 2、從事賓客關(guān)系、客訴處理等工作1年及以上； 3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

1.負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 3.為客人提供問詢服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)記錄客人意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報(bào)； 5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù) 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質(zhì)佳。 3、能進(jìn)行英語交流，持駕照優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、夜班經(jīng)理方向，男生優(yōu)先。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 6、在任何時(shí)候都要向公眾展示酒店良好的形象。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、收集各類賓客意見和建議，處理酒店日常投訴事件； 2、聯(lián)絡(luò)協(xié)助具體部門做好對客服務(wù)，幫助客人解決問題； 3、組織督導(dǎo)做好客人的迎送，散客、團(tuán)隊(duì)行李的分送，做好客人行李物品的寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)。4、負(fù)責(zé)健身房、兒童樂園等康樂場所的服務(wù)、衛(wèi)生等工作，為賓客提供一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的環(huán)境。