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  • 重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-06
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    • 投遞簡歷
    監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最 大的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到 特別關照 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 促進店際銷售及完善內部設施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優悅會會員和常客致歡迎信 發展優悅會會員 回應客人提出的特別要求 開發和應用客人電話聯系系統 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 及時準備設備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情 況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 協助忠誠客戶經理和前廳部經理按照客人喜好為客人安排房間
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 04-11
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    • 投遞簡歷
    1、負責客服部的全面工作與日常管理; 2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任; 3、負責全渠道網評分值有效提升，個人數據要起帶頭作用; 4、負責渠道網評回復; 5、檢查客服部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查設施是否布置有序、整潔美觀; 6、有效地解決客人投訴和本部門]的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系; 7、負責客戶檔案建立與管理; 8、負責客戶投訴應急接待及處理的出臺政策; 9、負責各項服務的落地。
  • 寧波 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    中式餐飲 | 100-499人
    發布于 04-15
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    • 投遞簡歷
    【涉及到得崗位】 前廳服務員、迎賓員、傳菜員、收臺員、收銀員等 【崗位職責】 1. 負責餐廳前廳的日常服務工作，包括迎接顧客、安排座位、提供菜單、點餐服務等。 2. 確保顧客用餐過程中的需求得到及時響應，提供高質量的顧客服務。? 3. 保持餐廳前廳的整潔和衛生，確保餐具、桌椅等設施的擺放整齊。? 4. 協助廚房和吧臺的工作，確保菜品和飲品的及時送達。? 5. 處理顧客的投訴和建議，及時向上級反饋。? 6. 參與餐廳的日常培訓和會議，提升服務技能和團隊協作能力。? 7. 遵守餐廳的各項規章制度，確保工作流程的規范執行。 【任職要求】 1. 年齡18-28歲，身體健康，形象端正。? 2. 具有良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、耐心地對待顧客。? 3. 有餐飲服務經驗者優先，無經驗者可提供培訓。? 4. 能夠適應輪班工作，包括周末和節假日。? 5. 具備團隊合作精神，能夠與同事良好協作。? 6. 具備基本的英語溝通能力者優先。? 【福利待遇】 1. 提供有競爭力的薪資和績效獎金。? 2. 提供員工餐和住宿。? 3. 提供完善的培訓和職業發展機會。? 4. 提供員工活動和團隊建設機會。 5. 入職滿一年可享受7天帶薪年假。 6. 員工本人和直系親屬在門店用餐可享受6.8折優惠。 7. 季度/年度旅游。 8. 五險一金。
  • 普洱 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 03-07
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    • 投遞簡歷
    1.?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 2.?監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。 3.?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 6.?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。 7.?促進店內銷售及完善內部設施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優悅會會員和常客致歡迎信 b)?發展優悅會會員 c)?回應客人提出的特別要求 9.?開發和應用客人電話聯系系統。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 11.?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 。 14.?及時準備設備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 18.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 19.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 20.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。

  • 前臺主管
    5千-6.5千
    福州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年及以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 前臺主管
    5千-6千
    伊犁 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模
    發布于 03-28
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    • 投遞簡歷
    具體工作職責： 人員管理方面 - 排班與考勤：根據酒店運營需求，合理安排前臺員工排班，確保各時段人員充足，監督員工考勤，保證工作秩序。 - 培訓與指導：組織新員工入職培訓，傳授前臺業務知識和操作技能，定期開展在崗培訓，提升員工業務水平，指導員工解決工作中的問題，進行服務技巧和溝通能力的輔導。 - 績效評估：制定明確的績效評估標準，定期對員工工作表現進行評估，提供反饋和改進建議。 服務管理方面 - 服務質量監督：現場監督前臺員工服務過程，確保員工遵循服務規范，使用禮貌用語，及時糾正不規范行為，處理客人投訴，調查原因，采取措施改進，提升客人滿意度。 - 特殊情況處理：負責處理前臺遇到的特殊問題和緊急情況，如客人突發疾病、糾紛沖突等，協調相關部門解決。 - 賓客關系維護：與客人保持良好溝通，了解客人需求，提供個性化服務，建立客戶檔案，記錄客人偏好和特殊要求，為常客提供特別待遇和服務。 運營管理方面 - 工作流程優化：制定和完善前臺工作流程和標準操作程序，提高工作效率和服務質量，定期檢查流程執行情況，根據實際問題調整優化。 - 物資管理：負責前臺辦公用品、宣傳資料等物資的管理，定期盤點庫存，根據需求申請采購，確保物資充足。 - 信息管理：監督前臺信息系統的使用和維護，確保客人預訂、入住、退房等信息準確無誤，定期進行數據備份和整理，生成各類運營報表。 溝通協調方面 - 內部溝通：與酒店其他部門保持密切聯系，及時傳遞客人需求和信息，協調解決跨部門問題，組織前臺與其他部門的溝通會議，共同提升服務質量。 - 外部溝通：與合作伙伴如旅行社、在線旅游平臺等保持良好合作關系，及時溝通預訂信息和合作事宜，處理合作中的問題和糾紛。
  • 湖州 | 3年以上 | 大專

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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    其他 | 500-999人
    發布于 04-08
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    • 投遞簡歷
    1、男女不限，大專及以上學歷； 2、從事賓客關系、客訴處理等工作1年及以上； 3、做事認真負責，服務意識強，協調能力強。

  • 禮賓員
    4千-6千
    南通 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-18
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    • 投遞簡歷
    1.負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉交服務； 3.為客人提供問詢服務； 4.負責記錄客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報； 5.完成上級領導分配的其他工作任務 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務意識強，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質佳。 3、能進行英語交流，持駕照優先。

  • 前廳部經理
    1萬-1.2萬
    上海 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海-松江區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-10-18
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    • 投遞簡歷
    Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。

  • 前臺接待
    3千-4千
    貴陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 03-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 大堂副理
    4.5千-5.5千
    秦皇島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 02-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店領導收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個前廳的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大連 | 1年以上 | 大專

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    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-12
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    • 投遞簡歷
    1、收集各類賓客意見和建議，處理酒店日常投訴事件； 2、聯絡協助具體部門做好對客服務，幫助客人解決問題； 3、組織督導做好客人的迎送，散客、團隊行李的分送，做好客人行李物品的寄存、轉交服務。4、負責健身房、兒童樂園等康樂場所的服務、衛生等工作，為賓客提供一個清潔、美觀、舒適、安全的環境。
  • 上海-普陀區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導親切
    • 環境舒適
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-12-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊和推薦服務。 3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續。 4.熟練掌握前臺的各項專業技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。
  • 上海-青浦區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 04-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對營運總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交營運總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。
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