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崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、負責前廳部的管理和服務工作。編制本部門各項業務計劃，嚴格控制成本費用。 2、組織制定本部門各項規章制度、操作流程，督導本部門按標準實施。 3、擬定本部門員工年度、季度、月度培訓計劃。 4、督導做好會員常客和其他貴賓接待服務工作,重要客戶親自接待。 5、管理房間情況、房間類型、房間出租率和價格類型等，提供給酒店和有關部門作為決策依據。 6、處理賓客投訴和疑難問題，督導所屬班組做好賓客意見（含網評）的統計和反饋。 7、督導前臺每日與財務部核對賬目，發現問題及時跟進反饋。    

培訓前臺員工操作技能，檢查前臺員工服務質量，組織和安排前臺向住店客人提供優質、高效的前臺接待服務，為所有客人提供準確簡潔的問詢解答，快捷高效的入住登記，為離店客人提供準確、快速的結帳服務，確保前臺班組的正常運作，協助賓客服務班組收集賓客意見或建議。

工作地點：上海嘉定TSF,提供食宿。 1、高中以上學歷，儀表端莊，有同崗位工作經驗1-3年； 2、熟悉餐廳管理和服務知識，熟練掌握大廳及包廂不同服務要求； 3、具備處理餐廳突發事件的應變能力及較強的對客溝通能力； 4、熱愛服務行業，工作踏實認真，有較強的事業心和責任感。 工作內容： 1、在餐廳經理的領導下，負責餐廳的日常經營管理和服務工作，完成部門下達的經營指標，為就餐客人提供優質的服務。 2、負責實施本餐廳的各項工作計劃，安排餐廳服務人員的工作任務和班次 3、協調、溝通餐廳及廚房之間的工作，及時征求和反饋賓客意見，處理好賓客投訴，監督餐廳員工按照各部位的工作流程進行工作，并不斷改進服務質量，滿足就餐客人的需求。 4、組織員工搞好餐廳的清潔衛生工作和安全工作，負責填寫各種營業報表，實施餐廳的節支降耗和物耗控制工作。 5、負責餐廳考勤，組織實施員工的業務技能培訓和考核，提高員工業務素質。 6、參加部門例會，做好上傳下達工作，調動員工積極性。

崗位主要職責： 主要負責處理酒店的客人投訴、突發事件和緊急事件、VIP客人接待等事務。 崗位任職要求： 1、女性身高160CM以上，男性身高170CM以上，形象端莊身材勻稱； 2、表達清晰流暢、有親和力，溝通協調能力、英語口語熟練； 3、高星級酒店同崗位一年以上工作經驗； 4、能適應做二休二（一白一夜12小時一班）作息制。

崗位職責/職位描述 1、認同和服從酒店企業文化和運營要求，熱情細致服務賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規章制度、工作標準等，并嚴格執行。 3、負責接轉各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關信息。 4、關注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關注和適時適度的響應。 5、在職權范圍內，使用規定渠道和平臺，查詢、溝通、回復客戶預訂和咨詢信息，確保及時確認、調整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責為客戶辦理入住、續訂、退房、調換房間、房務報修、資料備檔、系統提交、核驗、結算、叫早等手續及服務。 7、負責做好當班結算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態狀況，積極落實酒店各項經營服務舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責所在區域的設施設備、環境衛生的管理，及時進行清理、清潔、保養。 10、應盡職責及領導安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，熟練英文； 2、身體健康，形象良好； 3、具有極強的溝通能力和服務意識，性格溫和、情緒穩定； 4、具有學習能力并樂于學習提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應屆畢業生，有工作經驗者優先； 6、有國際奢華五星級酒店工作經驗，熟練PMS-Opera系統者優先。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、監督前廳部日常工作，包括但不限于前臺接待、入退房、行李服務、電話轉接等，確保服務高效、專業； 2、處理突發事件或客人投訴，及時協調并向上級匯報； 3、排班并協調前廳員工的工作分配，確保各崗位人力充足； 4、審核每日報表（如房態表、收入表等），確保賬目無誤； 5、與客房部、銷售部、工程部等部門溝通，確保客房狀態、活動安排信息同步； 任職要求： 1、3年以上酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位管理經驗； 2、熟悉國際酒店運營標準者優先； 3、熟悉酒店的管理系統及辦公軟件的操作； 4、服務意識強，注重細節，能適應輪班制（夜班、節假日）；

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發賓客服務部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1、直接負責禮賓部不同班次的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責】 1、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 2、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 3、確保為會員提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 4、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為客人提供方便。 5、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，且確保客人對解決方法滿意。 6、協助培訓前廳員工，使員工保持一致水平。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，有親和力。 2、兩年前廳或賓客服務工作經驗。 3、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力。 4、精通電腦opera操作，具備良好的英文對話能力 5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

工作職責： 1 執行總經理助理的工作指令，負責酒店賓客服務部的管理和服務工作，向總經理助理匯 報工作情況； 2 主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題； 3 制定本部門的工作計劃，組織落實本部門各崗位的培訓計劃； 4 負責對新進賓客服務部員工的崗位操作培訓； 5 負責本部門安全工作和日常的質量管理工作，檢查和督導員工嚴格按照工作規范和質量 標準進行工作，實行規范作業； 6 負責酒店 VIP 客人的接待工作； 7 每日查閱各類報表，掌握客房預訂和銷售情況； 8 建立良好的客戶關系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進工作，并做好記錄； 9 檢查房價執行情況； 10 考核主管工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷改進管理方法，提高管理效能； 11 切實做好本部門財產設備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 協調前廳部與各部門之前相關事務上的溝通與交流。 13 完成上級安排的其他工作。 14.監督指導餐廳的菜品標準，合理控制成本，提升服務。 15.每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態，防止價格倒掛。 ? 任職標準： 1 大專以上學歷，年齡在 35 歲以下； 2 愛崗敬業，認真負責； 3 具有較強的服務意識和協調、溝通能力； 4 具有酒店前廳服務和管理三年以上工作經歷。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務標準、工作流程及管理制度； 3、督導前臺接待、禮賓等崗位的服務質量，處理賓客投訴及突發事； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保對客服務高效順暢； 6、監控客房銷售情況，協助完成營收目標及成本控制； 7、定期分析運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統操作及前廳各項業務流程； 4、具備優秀的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力； 5、形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。

崗位職責 1.以熱情周到的方式歡迎客人入住，并及時幫他們把行李搬運至房間。 2.對第一次入住酒店的客人，要引領他們至房間，介紹酒店的設施，介紹房間設備的用途，確保客人在居住期間有個愉快舒適的經歷。 3.了解酒店產品和服務知識，以及客人可能感興趣的旅游和商務信息。 4.以禮貌周到的方式處理客人的請求，必要時將客人介紹給相關負責人，以確保客人滿意。 5.妥善安置將要離店的客人的行李，直到他們離開。 6.保持走廊入口干凈整潔，看到客人自己拿行李要及時上前幫忙。 7.按照客人要求和酒店程序，將行李妥善安置在行李房。 8.保持行李房干凈整潔。 9.對可疑的人或事要保持高度的警覺，并及時匯報給主管或副經理。 10.完成上司交給的其他工作任務。 崗位要求 1.中專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷優先。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

工作職責： 1、前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3、確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 6、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 7、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 8、編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 9、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和財務部門一起編制和管理部門預算； 11、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 任職要求： 1、具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷。 2、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

主管前廳所有方面事務（如： 客人入住登記、行李搬運、商務中心、 總機服務、禮賓服務和賓客預訂），以及健身中心， 為賓客提供獨特的體驗。 工作職責 1.?參與制定部門年度預算與財務計劃。重點通過房價策略、 筑房啟動和排房管理， 監控預算和控制人力成本和各項費用。 2.?監管夜審工作并準備每日財務報告。監管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發各種計劃， 通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、 輔導并給予定期反饋， 協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工獲得適當的培訓，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設備。 6.?確保員工獲得與操作系統、安全、 現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候， 把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務, 可能需要擔任值班經理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優先考慮。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學歷，形象氣質佳，服務意識、溝通能力較強，有國際連鎖酒店工作經驗，熟悉英語者優先。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料，辦理入住和退房，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力1工作認真負責。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，有一定的英文基礎。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷。