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  • 客服

  • 天津-濱海新區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 04-10
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3、確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 6、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 7、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 8、編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 9、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和財務部門一起編制和管理部門預算； 11、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 任職要求： 1、具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷。 2、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。
  • 太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 雙休
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 快速晉升通道
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    • 帶薪年假
    • 帥哥多
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-08-31
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    • 投遞簡歷
    主管前廳所有方面事務（如： 客人入住登記、行李搬運、商務中心、 總機服務、禮賓服務和賓客預訂），以及健身中心， 為賓客提供獨特的體驗。 工作職責 1.?參與制定部門年度預算與財務計劃。重點通過房價策略、 筑房啟動和排房管理， 監控預算和控制人力成本和各項費用。 2.?監管夜審工作并準備每日財務報告。監管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發各種計劃， 通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、 輔導并給予定期反饋， 協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工獲得適當的培訓，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設備。 6.?確保員工獲得與操作系統、安全、 現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候， 把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務, 可能需要擔任值班經理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優先考慮。

  • 前臺接待
    5千-6千
    西安 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-04-03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學歷，形象氣質佳，服務意識、溝通能力較強，有國際連鎖酒店工作經驗，熟悉英語者優先。

  • 前臺主管
    5.5千-6千
    嘉興 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 繳納公積金
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 員工宿舍
    • 員工餐廳
    • 節日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料，辦理入住和退房，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力1工作認真負責。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，有一定的英文基礎。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷。
  • 徐州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-27
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    • 投遞簡歷
    1、夜班經理方向，男生優先。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 6、在任何時候都要向公眾展示酒店良好的形象。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

  • 前臺接待
    3千-4千
    貴陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 領導好
    • 五險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 03-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 前臺主管
    5千-6.5千
    福州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年及以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 大堂副理
    4.5千-5.5千
    秦皇島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 02-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店領導收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個前廳的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺主管
    5千-6千
    伊犁 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模
    發布于 03-28
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    • 投遞簡歷
    具體工作職責： 人員管理方面 - 排班與考勤：根據酒店運營需求，合理安排前臺員工排班，確保各時段人員充足，監督員工考勤，保證工作秩序。 - 培訓與指導：組織新員工入職培訓，傳授前臺業務知識和操作技能，定期開展在崗培訓，提升員工業務水平，指導員工解決工作中的問題，進行服務技巧和溝通能力的輔導。 - 績效評估：制定明確的績效評估標準，定期對員工工作表現進行評估，提供反饋和改進建議。 服務管理方面 - 服務質量監督：現場監督前臺員工服務過程，確保員工遵循服務規范，使用禮貌用語，及時糾正不規范行為，處理客人投訴，調查原因，采取措施改進，提升客人滿意度。 - 特殊情況處理：負責處理前臺遇到的特殊問題和緊急情況，如客人突發疾病、糾紛沖突等，協調相關部門解決。 - 賓客關系維護：與客人保持良好溝通，了解客人需求，提供個性化服務，建立客戶檔案，記錄客人偏好和特殊要求，為常客提供特別待遇和服務。 運營管理方面 - 工作流程優化：制定和完善前臺工作流程和標準操作程序，提高工作效率和服務質量，定期檢查流程執行情況，根據實際問題調整優化。 - 物資管理：負責前臺辦公用品、宣傳資料等物資的管理，定期盤點庫存，根據需求申請采購，確保物資充足。 - 信息管理：監督前臺信息系統的使用和維護，確保客人預訂、入住、退房等信息準確無誤，定期進行數據備份和整理，生成各類運營報表。 溝通協調方面 - 內部溝通：與酒店其他部門保持密切聯系，及時傳遞客人需求和信息，協調解決跨部門問題，組織前臺與其他部門的溝通會議，共同提升服務質量。 - 外部溝通：與合作伙伴如旅行社、在線旅游平臺等保持良好合作關系，及時溝通預訂信息和合作事宜，處理合作中的問題和糾紛。

  • 前廳部經理
    1萬-1.2萬
    上海 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 領導好
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海-松江區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-10-18
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    • 投遞簡歷
    Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
  • 上海-普陀區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 領導親切
    • 環境舒適
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-12-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊和推薦服務。 3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續。 4.熟練掌握前臺的各項專業技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。
  • 普洱 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 發展空間
    • 娛樂活動
    • 舒適住宿
    • 豐富員餐
    • 社會保險
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 節日禮物
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 03-07
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    • 投遞簡歷
    1.?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 2.?監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。 3.?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 6.?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。 7.?促進店內銷售及完善內部設施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優悅會會員和常客致歡迎信 b)?發展優悅會會員 c)?回應客人提出的特別要求 9.?開發和應用客人電話聯系系統。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 11.?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 。 14.?及時準備設備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 18.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 19.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 20.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 04-11
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    • 投遞簡歷
    1、負責客服部的全面工作與日常管理; 2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任; 3、負責全渠道網評分值有效提升，個人數據要起帶頭作用; 4、負責渠道網評回復; 5、檢查客服部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查設施是否布置有序、整潔美觀; 6、有效地解決客人投訴和本部門]的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系; 7、負責客戶檔案建立與管理; 8、負責客戶投訴應急接待及處理的出臺政策; 9、負責各項服務的落地。
  • 大連 | 1年以上 | 大專

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-12
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    • 投遞簡歷
    1、收集各類賓客意見和建議，處理酒店日常投訴事件； 2、聯絡協助具體部門做好對客服務，幫助客人解決問題； 3、組織督導做好客人的迎送，散客、團隊行李的分送，做好客人行李物品的寄存、轉交服務。4、負責健身房、兒童樂園等康樂場所的服務、衛生等工作，為賓客提供一個清潔、美觀、舒適、安全的環境。

  • 禮賓員
    4千-6千
    南通 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 美女多
    • 員工生日禮物
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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-18
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    • 投遞簡歷
    1.負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉交服務； 3.為客人提供問詢服務； 4.負責記錄客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報； 5.完成上級領導分配的其他工作任務 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務意識強，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質佳。 3、能進行英語交流，持駕照優先。

  • 前廳經理
    8千-1萬
    濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 繳納五險
    • 宿舍配備空調
    • 24小時熱水
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 2024-08-27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 （1） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。 （3） 負責客人的投訴的處理。 （4） 負責掌握員工的培訓。 （5） 負責掌握當日及次日的客房狀態。 （6） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 （7）努力完成上級交給的任務。
  • 重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 節日禮物
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-06
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    監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最 大的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到 特別關照 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 促進店際銷售及完善內部設施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優悅會會員和常客致歡迎信 發展優悅會會員 回應客人提出的特別要求 開發和應用客人電話聯系系統 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 及時準備設備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情 況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 協助忠誠客戶經理和前廳部經理按照客人喜好為客人安排房間
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