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作為Fotografiska上海的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員，您將扮演雙重角色，確保餐廳接待服務(wù)和活動協(xié)調(diào)的順利運(yùn)營。作為場館的門面，您將迎接客人、管理預(yù)訂并監(jiān)督餐飲活動從開始到結(jié)束的整個過程，確保所有客人都有難忘的體驗(yàn)。 餐廳領(lǐng)班的主要職責(zé)（餐廳接待（80%）） 1. 熱情迎接客人，引導(dǎo)他們到指定的用餐區(qū)或博物館其他區(qū)域。 2. 高效管理座位表，優(yōu)化餐桌周轉(zhuǎn)率，提供準(zhǔn)確的等待時間。 3. 處理預(yù)訂，包括電話和在線預(yù)訂。 4. 在場地滿員時管理候補(bǔ)名單，提供預(yù)計(jì)等待時間。 5. 以專業(yè)態(tài)度處理客人的疑慮或投訴，必要時向管理層匯報(bào)。 6. 確保前廳干凈、整潔，并備有菜單和宣傳材料。 7. 協(xié)助操作Flipos系統(tǒng)，包括添加/刪除物品和管理后臺操作。 8. 協(xié)助處理與餐飲相關(guān)的文書工作，如活動訂單報(bào)告和庫存報(bào)告。 9. 在需要時提供現(xiàn)場運(yùn)營支持，確?，F(xiàn)場服務(wù)順利進(jìn)行。 活動協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)（20%） 1. 協(xié)助餐飲運(yùn)營進(jìn)行潛在客戶記錄、分配和提案。 2. 接聽部門來電和語音留言。 3. 與餐廳經(jīng)理、總監(jiān)及業(yè)務(wù)發(fā)展部門一起參與客戶實(shí)地考察。 4. 與客戶溝通，確定活動需求，包括菜單、供應(yīng)商、技術(shù)和活動日程。 5. 維護(hù)和更新活動日歷。 6. 在活動管理系統(tǒng)中及時更新新菜單和提供的服務(wù)。 任職要求： 1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的大學(xué)學(xué)位。 2. 語言能力：普通話和英語流利，具備出色的口頭、聽力和寫作技能。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年酒店或活動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有前臺接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 知識：深入了解餐廳和酒吧/酒廊運(yùn)營。 5. 工作環(huán)境和時間安排：愿意根據(jù)活動日歷在晚上、周末和節(jié)假日工作。

崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理： 1、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客，掌握當(dāng)日客情及餐飲活動，確?？腿藵M意的離開。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作；掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客；發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 5、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議，對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到酒店經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。 前廳接待： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求， 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、英語口語流利。

Fully in change of guests’ schedule, response to pass all guests’ request to related department in order to make sure guest can receive high quality exclusive service, lead butler team to deliver the best service to guest under Aman brand standard. 客人入住期間全面負(fù)責(zé)客人形成，起居安排，負(fù)責(zé)和各相關(guān)部門溝通位客人提供專屬高質(zhì)服務(wù),帶領(lǐng)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)在安縵標(biāo)準(zhǔn)下為客人提供高質(zhì)服務(wù)。 Ensure maximum guests satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. 確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務(wù)和關(guān)注,最大程度的滿足賓客滿意。 Ensure all Villa guest receive the benefits, Amanjunkies and other VIP’s receive special recognition and service. 確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關(guān)注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。 Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour & dinning arrangement, see doctor, shopping, show watching and rooms set up etc. 跟進(jìn)和落實(shí)有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復(fù),用餐,旅游安排,就醫(yī),購 物,演出觀看,房間特殊布置等。 Handle guest’s complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進(jìn)投訴直到客人滿意

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)高效有序； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)員工提升服務(wù)質(zhì)量； 5、核對每日賬目與報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，收集賓客意見并推動服務(wù)改進(jìn)； 7、配合其他部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力； 3、能熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 5、工作細(xì)致耐心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 6、可適應(yīng)倒班工作制。

職責(zé)描述： 在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的各個方面達(dá)到盡可能高的客人滿意度，并負(fù)責(zé)每個客人的預(yù)抵和離店體驗(yàn)。主要職責(zé)包括但不限于： - 監(jiān)督前臺員工，確?？腿藦娜胱〉诫x店都得到及時的關(guān)注和個性化的服務(wù)以達(dá)到最大的客人滿意度 - 確保每日賬目收支記錄準(zhǔn)確無誤 - 關(guān)注客人的投訴，問詢及要求，在值班經(jīng)理無法提供協(xié)助的情況下做出正確的判斷 - 關(guān)注客人的特別需求 任職要求： - 至少2年以上國際五星級酒店同等職位工作經(jīng)驗(yàn) - 具備良好的中英文口語表達(dá)及書寫能力 - 精通電腦和辦公軟件 - 熟知OPERA, PGS, PSB系統(tǒng)

崗位職責(zé) 崗位職責(zé); 1.對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺日常接待工作，前臺賬務(wù)審核，掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí) 2.熟練掌握前臺操作系統(tǒng)（中軟），檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 3.負(fù)責(zé)組織開展崗位培訓(xùn)，考勤排班。 4.熱情開朗，主動妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，補(bǔ)位意識，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 任職要求： 1.中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。 2.具有英語或俄語會話能力，能與客人進(jìn)行簡單交流優(yōu)先。 3.有星級酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。 4.善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有較強(qiáng)的銷售意識和應(yīng)變能力。性格開朗，活潑大方。能熟練操作電腦。 5.形象氣質(zhì)佳，微笑富有親和力。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳經(jīng)理收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)接待工作 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟練操作電腦，具備基礎(chǔ)的英語口語交流能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 工作地點(diǎn)： 深圳圣淘沙酒店（翡翠店）深圳市南山區(qū)金雞路田廈翡翠明珠3棟

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。 2、學(xué)握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴 4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正， 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.為賓客辦理C/I、C/O；完成每月會員enroll指標(biāo)。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理一般的賓客投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提高酒店賓客滿意度。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，前臺工作經(jīng)驗(yàn)2年以及上，熟練使用opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.確保前臺員工的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度，懂得英語，會opera系統(tǒng)，了解萬豪操作流程優(yōu)先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

*懂日語韓語優(yōu)先?。?！ 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?協(xié)助酒店?duì)I運(yùn)經(jīng)理/總經(jīng)理的各方面的工作 ·?協(xié)助并培訓(xùn)客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?督導(dǎo)前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認(rèn)知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關(guān)注及體貼的服務(wù) ·?控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實(shí)施 ·?在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，推動入住率、收益和平均價格最大化 ·?根據(jù)營運(yùn)的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通 ·?督導(dǎo)和管理前臺運(yùn)營，并做好以下工作 2?住客信息的管理 2?掌握當(dāng)?shù)鼗顒拥南嚓P(guān)信息 2?預(yù)計(jì)當(dāng)天抵店人數(shù)及其他相關(guān)信息 2?確保擴(kuò)音系統(tǒng)及品牌音樂的播放 2?管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的安排及分房 2?協(xié)助處理賓客的投訴 2?督導(dǎo)當(dāng)班期間的收銀流程，包括： 2?現(xiàn)金業(yè)務(wù)與銀行信用卡業(yè)務(wù) 2?處理不規(guī)則的付款 2?指導(dǎo)員工遵循信貸政策處理相關(guān)帳務(wù) 2?指導(dǎo)員工遵守相關(guān)流程收訖現(xiàn)金 2?嚴(yán)格管理掛賬業(yè)務(wù) **懂日語韓語優(yōu)先?。?！

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinatethe daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring allluxury suite occupants receive a professional and courteous butler service atall times as per resort standards. 與管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)奢華套房每日運(yùn)營情況。根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有入住奢華套房的客人體驗(yàn)專業(yè)、熱情的管家服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) 1.Oversee thedaily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團(tuán)隊(duì)每日工作任務(wù)。 2.Carry outbriefing with the butler team daily informing them of all daily resortinformation. 組織例會，與管家團(tuán)隊(duì)分享每日酒店內(nèi)的信息。 3.Check andassist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suiteguest. 檢查并協(xié)助管家服務(wù)員的每日工作及奢華套房客人的需求。 4.Oversee allluxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule andbrief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrivalpreparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預(yù)訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計(jì)劃，告知管家服務(wù)員需負(fù)責(zé)的套房。根據(jù)客人喜好，確保在 客人到店之前做好所有準(zhǔn)備工作。 5.Oversee allluxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control ofcoordination and assisting with the requirements in a proper manner as perresort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務(wù)員根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 6.Control allsuites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resortstandards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，先將套房準(zhǔn)備好。 7.Check allchannel OTA reservations and arrange butler to follow up and welcome guestaccordingly. 檢查所有線上渠道的預(yù)定并安排管家做相應(yīng)的跟進(jìn)并歡迎客人。 8.Check allVIP arrival details and ensure all relevant VIP amenities deliver to room atthe proper time. 檢查所有的VIP抵達(dá)信息并確保VIP相應(yīng)的禮遇在合適的時間送到房間。 9.Check allVIP departure details and ensure guest billing all correct and drop off limobooking has been arranged if any. 檢查所有VIP 離店的細(xì)節(jié)確?？腿说馁~單無誤并安排好送機(jī)車輛，如果有預(yù)定。 10.Communicateall requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達(dá)客人所需和喜好。 11.Prepare allbutler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務(wù)員的工作計(jì)劃以及休假計(jì)劃。 12.Ensure thebutler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 13.Carry outtrainings for the butler team as per resort requirements and on the jobtraining when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 14.Ensure allbutler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設(shè)備在任何時候處于正常運(yùn)作狀態(tài)。 15.Ensure allF&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準(zhǔn)備當(dāng)天的餐飲禮品。 16.Ensure allguest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner asper guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 17.Assist thebutler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團(tuán)隊(duì)處理來自于酒店外部的特殊活動。 18.Ensurepriority restaurant reservations are available and reservations prepared forthe suite guests as requested. 優(yōu)先預(yù)訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預(yù)訂。 19.Ensure alldeparture services are attended to by the butler team, and transportationrequirements, next destination requests are followed up as per guestrequirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務(wù)、交通需求服務(wù)、下個目的地的協(xié)助。 20.Have fullknowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務(wù)知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 21.Have fullknowledge of all concierge services available in the local area, includingdistances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務(wù)知識，包括距離、時間以及地點(diǎn)信息。 22.Havethorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in roomcheck in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠?yàn)榭腿嗽诜績?nèi)辦理入住和退房手續(xù)。 23.Have fullknowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks whenrequired. 具備豐富的管家服務(wù)知識，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時，可以提供幫助。 24.Carry outany other job-related tasks requested by the resort. 完成其他與工作相關(guān)的任務(wù)。?? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗(yàn)和教育要求 College degree or above, similar work experience is preferred 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 Excellent organizational and management skills and excellentcommunication skills 優(yōu)秀的組織管理能力和優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 Have a strong sense of customer service 具備較強(qiáng)的服務(wù)客人意識 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful,decisive, can independently deal with various complaints 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴 Warm, sincere, patient, friendly, with good etiquette 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范

Under the general direction of the Director of Front Services and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience. Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation. Monitor Front Desk team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. Other ad hoc tasks and duties as required by Director of Front Service.

Reporting directly to the ReceptionManager, the Reception Supervisor is directly responsible for handlingtelephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computersystem.? On a broader scale the ReceptionSupervisor must work closely will all Front Office and Sales & Marketingpersonnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice andconstant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations.The Reception Supervisor must at all times maintain a professional, friendlybusiness manner in all guest and client liaison, personally, in correspondenceand on the telephone. The Reception Supervisor is also to pay particularattention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Officesystem. 直接向前臺接待經(jīng)理匯報(bào)工作。前臺主管直接負(fù)責(zé)處理電話查詢，將抵達(dá)客人的資料和有關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)中。從更廣的角度上講，前臺主管的工作必須緊密結(jié)合所有前廳部和市場銷售部的工作。特殊情況下，銷售部會提供重要的建議和有關(guān)公司預(yù)訂的反饋。前臺主管要注意運(yùn)用OPERA辦公系統(tǒng)中的客史資料。 1、The ReceptionSupervisor is responsible and accountable for all operations in relation to theReception area of the Hotel whilst on duty.?All computer input, manual filing procedures and statistical informationrelevant to reservations must be ofhigh quality. You should strive to provide the most comprehensive and accurateinformation, to telephone callers, guests and other staff and Departments ofthe Hotel. 前臺主管在當(dāng)班期間要對所管轄的前臺接待的運(yùn)作負(fù)責(zé)。輸入電腦的資料，日常登記資料和有關(guān)預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)資料必須有較高的準(zhǔn)確性。須為來訪人員-客人和飯店其他部門的員工提供全面的和正確的信息資料。 2、The OPERAcomputer system contains a comprehensive guest history option, and it is theresponsibility of the Reception Supervisor to ensure that hotel has the best,most accurate and most personalized individual guest histories. OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料，前臺主管要對酒店的客史檔案負(fù)有責(zé)任。以確保客史檔案是最好的、最準(zhǔn)確的。 3、Responsible toensure that all information relating to a reservation is keyed correctly into OPERAand is having the highest quality, and errors are kept to an absolute minimum.This practice will allow the production of true and correct statisticalinformation, which will in turn enhance the overall Hotel operation. 要負(fù)責(zé)所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯誤減少到最少。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將保證整個飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、Be concerned withstaff discipline and staff performance and help to develop skills for all staffwithin the section. 監(jiān)督管理員工的日常工作并幫助本崗位員工提高工作技能。 5、?Responsible foradvising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that specialrequirements that may need to be attended to are auctioned accordingly. 要負(fù)責(zé)向上一級管理人員匯報(bào)所有即將抵達(dá)的重要客人的情況，以便能夠進(jìn)行特殊的安排。 6、Ensure that allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful,professional yet warm and friendly manner. 確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 7、Checks the dailyArrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 檢查每日預(yù)抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預(yù)計(jì)抵達(dá)表。 8、Directs andsupervises the Receptionist in guests’ registration in terms of roomassignments and allocation. 直接管理前臺接待員的工作，為客人登記、分配房間等。 9、Ensures that thepre-printed Registration Cards are checked against the Arrival List to determinethat all reserved rooms have pre-registered cards. 通過預(yù)抵客人表檢查所有預(yù)先打印出的登記單，以確保所有的預(yù)訂房間都已經(jīng)事先做了登記。

Job Summary 職位簡述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 確保每日前臺運(yùn)作準(zhǔn)備充分和得到應(yīng)有的協(xié)助，以確保及時滿足客人可預(yù)期的需求。通過準(zhǔn)備和收集到的客人信息，前臺主管要確 ?？腿说牡降旰碗x店都高效順暢。在于客房部和總機(jī)的溝通中，前臺主管也扮演著重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Adhere toall Resort rules and regulations as per Service Standard Policies andprocedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的政策和程序，遵守所有的旅游規(guī)則和規(guī)定，并跟進(jìn) RAM/FDM 在例會上交代的事項(xiàng)。 Attend toduty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 準(zhǔn)時上班，穿著正確的制服，佩戴名牌，精心打扮。 Attend toduty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村標(biāo)準(zhǔn)，按時、高效地履行職責(zé)。 Conductdaily briefing and ensure attendance of all team. 進(jìn)行每日例會確保所有成員出勤。 Hand overaccurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把準(zhǔn)確的信息給到下一班次。 Prepare theduty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 準(zhǔn)備所有團(tuán)隊(duì)成員的班表并更新系統(tǒng)。 Arrange mealbreaks for every shift. 安排每一班次的用餐時間。 Be fullytrained on using the resort PMS system and have the ability to assist thereception desk when required to do so. 充分培訓(xùn)使用PMS 系統(tǒng)，并有能力在需要的時候協(xié)助前臺接待。 Ensure thatthe guest reservations are complete with all the necessary information,according to resort and municipality standards. 確保客人的預(yù)定要根據(jù)度假村標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充所有必要的信息。 Allocaterooms to ensuring all information is correct and according to reservationspecifications. 按照預(yù)訂的要求分配房間以確保所有的信息都是正確的。 Prepare 7days group forecast and allocate it accordingly. 預(yù)測七天內(nèi)的團(tuán)隊(duì)到店情況，并作相應(yīng)的工作分配。 Ensure thatany special requirements or requests are followed up by trace and communicateto the respective departments. 確保任何特殊的需求或要求都要與各個部門進(jìn)行溝通并跟進(jìn)。 In case ofmissing information this is communicated back to the reservation department inorder to retrieve the information prior to the guest arrival. 如果信息不全，需要和預(yù)訂部溝通，以便在客人到達(dá)之前獲得相關(guān)的信息。 Review thesuite and Imperial Club availability to brief the team on upsellingopportunity. 檢查皇家俱樂部的可賣房給團(tuán)隊(duì)成員增銷機(jī)會。 Drive theachievement of the upsell program 推動增銷項(xiàng)目。 Ensure thathigh balance report and traces been checked. 確保檢查 High balance 報(bào)告和 Traces 報(bào)告。 Carry outguest check in, check out and requests as per resort standards. 按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)給客人辦理入住和退房。 Superviseall tasks are carried out properly by all agents. 監(jiān)督所有工作都正常進(jìn)行。 Ensures thatthe preferences and requests are allocated prior guest arrival. 確保客人到達(dá)之前按照客人的喜好安排。 Ensure thePMS system daily reports and updated hold the correct information distributedto all departments. 確保 PMS 系統(tǒng)的日常報(bào)告更新，把握正確的信息分發(fā)到各個部門。 Ensures alldeparting guest folios are complete with the correct information and billinginstructions have been followed, and rate charges are correctly billed. 確保所有離店客人的帳單信息是正確并按照帳單明細(xì)付費(fèi)，確保所有的費(fèi)用是正確的。 Identifiesdaily traces and action required on guests’ requests, special occasions andother sub departmental follow up, and distributes this to all sub departmentalmanagers. 識別客人要求跟進(jìn)、特殊場合和特殊情況和其他部門一起跟進(jìn)并將這些信息分發(fā)給所有的部門經(jīng) 理。 Communicatewith Housekeeping Co-coordinator for departure, discrepancy report. 與客房管理協(xié)調(diào)人員進(jìn)行溝通，并檢查差異報(bào)告。 Updatebriefing board in back office with daily and weekly events and promotions, andany other information to be brought to attention to everyone. 每天更新例會內(nèi)容和每周的會議和特別活動，和任何其他信息都要和所有團(tuán)隊(duì)成員分享。 Provideother assistance to the guest services team which might be requested inaddition to the daily tasks. 除了日常工作內(nèi)容，為賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供其他的幫助。 Have fullknowledge of all resorts accommodation types, additional preferences availableon request, and rates related to the respective accommodation type. 充分了解所有酒店的住宿類型，額外附加服務(wù)，以及與住宿套餐相關(guān)的價格。 Ensure guestinformation is kept confidential at all the time as per resort standards. 確保客人的信息在任何時候都是保密的。 Have fullknowledge of all events, conventions, and special promotions happening in theresort. 充分了解度假村內(nèi)發(fā)生的所有事件、會議和特殊促銷活動。 Oversee andensure the daily collateral stock is accurate and prepare requisitions forcollateral when required. 監(jiān)督和確保每日的庫存準(zhǔn)確無誤，并在需要時提前準(zhǔn)備。 Maintainquality documentation. 保持質(zhì)量文檔。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗(yàn)和教育要求 Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin 溝通-了解基本的英文和講流利的普通話 Previous experience would be advantageous 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 Strong interpersonal skills 有較強(qiáng)的人際交往能力

儲備崗位 崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調(diào)配，確保24小時高效服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓(xùn)考核前臺員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營改進(jìn)建議報(bào)告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務(wù)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外接待 4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守