1.確保所有電話程控設備和設施的正常維護、維修和使用，包括客人房間電話和預付費電話，如有需要則采購其他必要部件。
2.完全熟悉火警程序和緊急事件中服務中心的作用并確保所有服務中心文員也熟悉這些程序。
3.調查有關電話服務和員工的投訴，采取適當行動。
4.設定辦公文書系統，記錄并作報告。周期性更新并發布酒店電話目錄。
5.管理服務助理每日工作，保證提供高效率的服務。
6. 管理服務中心倉庫，確保客用品充足。
7.建立系統獲取客人反饋并定時向前廳部經理匯報。
8.對部門新員工的迎新培訓并書面通知他們的表現將被評估。
9. 根據部門運作需要定期進行部門內部人員培訓，特別是在效率和禮貌方面。
10.需要時進行服務中心文員的工作。
11.提供和協助員工的培訓和發展。
12.維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施。
13.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
職位條件:
1.大學專科畢業或同等學歷
2.熟練掌握服務中心設備知識
3.掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行
4.熟練操作話務臺，掌握各種功能
5.良好的書面和口頭表達能力，出色的聽寫能力和動聽的嗓音。
6.良好的培訓以及展示技巧
