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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、行政班，周休兩天。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理客戶需求與投訴； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、具備良好的應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但表現(xiàn)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時(shí)為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請(qǐng)求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時(shí)處理； 3、通過(guò)撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗(yàn)和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂(lè)部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

工作職責(zé)： Job Responsibilities: 1.Monitor performance of members of the bell staff ，assist when necessary. 監(jiān)督禮賓員的日常工作，并在需要時(shí)予以支持。 2.Escorts guests to accommodations,visually inspects room,telephone and notes deficiencies such as towels to housekeeping immediately.Points out room features and directory for guest reference. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門予以解決。 3.Creates a working knowledge of all hotel disciplines,activities and responsibilities to help guests with questions. 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)，友好的回答客人提出的各種問(wèn)題并確保其準(zhǔn)確性。 4.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome.Remains calm and attentive especially during heavy hotel activity and emergencies. 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 5.Actively takes part in training where and when required,attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 6.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 確保VIP客人的待遇。 7.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hilton. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： Position Qualifications: 1.1 or 2 years of related working experience prefered. 一至兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 4.Ability to effectively deal with internal customer,some of whom will require high levels of patience,tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 5.Ability to read English language sufficient to ascertain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists. 一定的英語(yǔ)閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運(yùn)行李上的相關(guān)信息。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

華住體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，銷售經(jīng)理兼值班經(jīng)理。底薪3700，2000績(jī)效綜合5700。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成月度、季度銷售目標(biāo)； 2、開(kāi)發(fā)新客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助制定酒店?duì)I銷策略，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店品牌影響力； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)及客房運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障客戶體驗(yàn)； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的銷售能力及市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能夠接受輪班或節(jié)假日值班安排； 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】: 1、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)維護(hù)好前臺(tái)電腦系統(tǒng)， 2、培養(yǎng)新人，督導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作; 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)當(dāng)值員工日常禮儀監(jiān)督工作; 4、協(xié)助對(duì)賓客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制; 5、與賓客保持溝通，熱情周到的對(duì)客服務(wù) 6、協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和控制，定期盤點(diǎn); 7、處理客人投訴及意外事件，協(xié)助各類證照的申請(qǐng); 8、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)完成費(fèi)用的收取及催帳等工作; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】: 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、熟悉綠云系統(tǒng)

1、熟識(shí)酒店所有的產(chǎn)品知識(shí)，包括：房型、房?jī)r(jià) 、相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)、設(shè)施，餐飲促銷和水療、健身中心的活動(dòng)內(nèi)容； 2、在前臺(tái)及時(shí)處理客人投訴，避免投訴升級(jí)； 3、確保自己及前臺(tái)員工隨時(shí)遵循LQA標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作； 4、通過(guò)采取有用合理的方式來(lái)預(yù)見(jiàn)客人的需要和滿足他們的要求； 5、與其他部門之間簡(jiǎn)歷親密和諧的工作關(guān)系。 ? 崗位要求 : 1、?具有良好的英文讀寫能力； 2、 獨(dú)立性強(qiáng)、具有準(zhǔn)確的判斷力，在溝通中保持主動(dòng)性； 3、具有團(tuán)隊(duì)精神。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟悉Opera系統(tǒng)操作！！！ 2、溝通表達(dá)能力好，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)； 3、性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，具有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位描述： 1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)：包括房間類型、房間價(jià)格、酒店配套的設(shè)施設(shè)備； 2、熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，按標(biāo)準(zhǔn)提供對(duì)客服務(wù)； 3、確保所有關(guān)于客人滿意度的意見(jiàn)要及時(shí)并負(fù)責(zé)人的跟進(jìn)完成； 4、用具有前瞻性和創(chuàng)新性的思維去滿足每位客人住店期間的任何需求； 5、在工作上與酒店所有部門保持密切和融洽的關(guān)系； 6、參加酒店會(huì)議，部門交接班會(huì)以及參加培訓(xùn)以達(dá)到提高專業(yè)技能技巧。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉幾點(diǎn)各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)的工作流程和規(guī)范； 4、相貌端正，無(wú)明顯紋身、身體無(wú)異味、頭發(fā)無(wú)夸張發(fā)色，身體健康可接受夜班； 5、薪金構(gòu)成：底薪+賣房提成+網(wǎng)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)+表?yè)P(yáng)信獎(jiǎng)勵(lì)+積分制獎(jiǎng)勵(lì)，三班倒，五險(xiǎn)一金，包吃住。

工作職責(zé)： Job Responsibilities: 1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system,confirming pertinent information including number of guests and room rate.Makes appropriate selection of rooms based on guest needs.Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate.Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors,for arriving guets.Ensures guests knows location of room,containing room keys,tokens of our appreciation,gifts,etc,to guest. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)及推銷希爾頓榮譽(yù)客會(huì)給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel.Assists guests with check out payments or charges.Accepts and records vouchers,credit,and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates. 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome.Uses a positive and clear speaking voice,listens to understands requests,responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours,special VIP programs,events,etc. 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 4.Receives special requests from guests,and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5.Promptly answers the telephone and email inquires.inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs.retrieves messages and communicates the content to the guest.Retrieves mail,packages and facsimiles or other special items for customers as requested. 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6.Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results.Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts,insufficient heating or air conditioning,etc.Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity.Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion. 沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7.Takes an active role in the team by being kind,cooperative,helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 8.Actively takes part in training where and when required,attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements,being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： Position Qualifications: 1.Ability to effectively deal with internal and external customers,some of whom will require high levels of patience,tact and diplomacy to defuse anger,collect accurate information and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 5.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

此崗位是工作在觀山湖觀山西路美侖酒店 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 崗位要求 1、中專中技以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，五官端正155+ 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

國(guó)企酒店式公寓，招聘中級(jí)前臺(tái)一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確保客房分配合理并及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見(jiàn)，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺(tái)區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金等款項(xiàng)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰無(wú)誤 3、解答客人咨詢，主動(dòng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施及周邊信息，處理客人投訴并及時(shí)上報(bào) 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件 5、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，與其他部門保持高效溝通協(xié)作 男身高170+ 女身高160+ 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能快速學(xué)習(xí)酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 3、善于溝通協(xié)調(diào)，能靈活處理突發(fā)事件，抗壓能力強(qiáng) 4、適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細(xì)致有責(zé)任心 5、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展者更佳

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。