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【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助房務總監處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經營管理工作，強工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業知識技能，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、完成夜審等工作； 8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有同崗位工作經驗2年以上； 3、女 性 身高1 6 5CM以上，男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統； 5、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 6、注重細節，工作有責任心，執行力較強； 7、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位要求 1.大專以上學歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經驗。 2.英文聽說讀寫能力良好， 熟悉Opera系統。 3.儀容儀表端莊，熱愛酒店行業。 4..注重細節，具備較強的責任心和服務意識。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在前廳部領導的領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.負責處理當班期間賓客的問題和投訴； 4.負責重要領導的歡迎工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發生的安全問題； 7.向其他班次協調交班記錄上需要溝通跟進的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2.能掌握基本的英文口語能力，熟練電腦操作 3.擅于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督工作 4.注重細節、工作有責任心，敢于承擔責任，執行力強

1. Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 2.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 3.Mornitor Front Office associates' performance tomake sure all the standards are met. 監督前廳部員工的表現確保所有操作流程都達到標準. 4.Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當.

The DutyManager assists the Manager in the administration and management of all FrontOffice operations to ensure profitability, control costs and quality standards,ensuring total guests’ satisfaction. This role efficiently coordinates the day-to-dayoperation of the Welcome Desk and Guest Relations division, providing leadershipat the frontline level.協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量， 確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。 1、Communicate effectively both verbally and inwriting to provide clear direction to team members, observing performance andencouraging improvement.?Interview, select, train, supervise, evaluate, counsel, and administer disciplinary procedures for Front Office team members.?Monitor lobby traffic and assign team members as required.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 2、?Review VIP reservations and ensure the properhandling of VIPs and groups, administering amenity orders, and managingincoming guests.?Update the system by inputting inventory and non-inventory groups, monitoring special reservation handling requests and oversee rate changes for in-house guests.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3、Manage the Front Office team, resolve guests’ concerns, and implement resolutions by using discretion and judgment.?Lead and motivate team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 4、Take responsibility of the hotel as the DutyManager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 5、Complete night shift dutiesacting as the Night Manager when he / she is not on duty.在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 6、Actively take part in training the team,facilitating formal training sessions and on the job training to ensure thatall team members are of the same standard.積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 7、Act as a coach and mentor to team members,reinforcing standards and expectations and motivating team members to strivefor established targets.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8、Maintain discipline amongst team members, ensuringconsistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law andHR guidelines, appropriately discipline when and where required.確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 9、Conducts PDRs, one-to-one meetings throughout theyear, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased andprovides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards.根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 10、Be involved with succession planning anddevelopment of high potential team members to ensure that all team members aretrained to progress to the next level of their career.?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

崗位職責 1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達指令，提供有關信息，協助領導決策； 2、根據目標計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃、預算，負責前臺的考核，制度等工作，并確保各項計劃任務的完成； 3、每天審閱有關報表，掌握客房預定、銷售情況，并直接參與預定管理及客源預測等工作； 4、每日巡視檢查大堂各區域，確保大堂各崗點高效運行、規范服務，保持大堂衛生與秩序處于良好狀態； 5、督導下屬工作，做好前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜； 6、協調聯絡各部門，進行良好溝通； 7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿； 8、親自處理重要客人投訴和疑難問題。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、能熟練操作綠云系統。 3、具備良好的服務意識及抗壓能力，以及跨部門溝通協調能力； 4、男女不限，身體健康，形象氣質佳，男，身高175cm，女，身高165cm以上。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 2、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 3、負責酒店夜間的質量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.熟知酒店前廳部業務知識、工作程序、操作系統、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規章制度； 2.掌握酒店每日的營業情況，房間出租率、平均房價等數據，合理安排當日工作； 3.熟記酒店各種產品信息，隨時知曉酒店實行的各種促銷活動并做好對前廳部各崗位員工的傳達工作； 4.代表酒店協調與客戶的關系，把客戶的意見與建議及時反饋到酒店管理層；處理店內客人對酒店的軟性服務，硬件設施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對酒店各運作部門的對客服務標準進行巡查與監督，以保證酒店的整體服務質量，并做好巡查記錄上報； 6.?巡查大堂各區域，確保大堂的所有設施正常，衛生狀況良好、秩序良好以及維護和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件； 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、關注客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、做好部門員工的培訓、考核、復盤。 6、完成總經理安排的一些工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業精神。 3、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 4、會使用西軟系統優先。 工作時間：? 行政班次、月休6天

帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。? 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ?帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。? 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。? 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益最大化。? 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 按排班擔任物業值班經理。 落實雅詩閣所有審計流程。 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 完成上級分配的其他任務。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

Conducts?all? activities? of?the? Personal Concierge? section?related? to? the welcoming?of VIP guests such as ordering flowers, sending birthday card, writingwelcome letter or apologies, etc.執行有關對私人禮賓區域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等。 1.??? Verifies?all? VIP? rooms?and? Suites? prior?to? arrival? of? guests? to?ensure? they? are?set? up? according?to? our? standards,?i.e.? Amenities are delivered tothe rooms.? Flowers? have?been? sent,? and?upon? needs? coordinate?work? to? be?done? with? Room?Service,? Housekeeping? and/ or?Engineering? Departments.在VIP到達前,確定房間已按標準設置完畢.例如: 禮品已擺放, 鮮花已送.針對需求, 與送餐服務部,客房部和工程部等部門通力合作。 2.??? Escorts?VIP? Guests? to?their? rooms? upon?arrival,? explains? the?room? and? hotel?facilities? and? offers?them? with? assistance?for? the? length?of? their? stay.VIP到達時，需迎送客人至客房，介紹酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。 3.??? Maintains?high? visibility? in?the? lobby? and?front? desk? area?and? provide? assistance?to? our? guests?in? a? pro-active?way.經常巡視大堂和前臺,主動為客人提供協助。 4.??? Maintain?a? friendly? and?caring? relationship? with?the? VIP? guests?and? long-staying? guests?during? their? stay?by? making? a?courtesy? phone? call,?providing? them? with?information? on? the?hotel? services? and?local? sites? of?interest,? handling? their?requests? such? as??restaurant? reservations? and?transportation, etc..與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間,打禮貌電話征詢意見, 為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹, 處理他們的特殊要求.例如: 餐廳定位和用車需求。 5.??? Handles?guest? requests? and?complaints? in? a?polite? and? efficient?manner,? gives? further?instructions? to? the?relevant? staff? if? needed? to?ensure? customer? satisfaction?and? maintains? a?record? of? all?requests? received? from?all? guests. To report immediatelyall guest’s comments and complaints to the Guest Service Manager.有禮,有效地處理客人需求和投訴,如果有必要,給相關人員提供指導以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴, 以便進一步跟蹤。任何關于客人的意見和投訴，需第一時間匯報給賓客服務經理。 6.??? Farewells?VIP? guests? upon?their? check? out?by? enquiring? about?their? stay,? inventing?them? over? again?and? if? needed?helping? them? with?their? future? reservation.VIP結帳離店時, 進行告別, 詢問入住期間情況, 邀請他們下次光臨.如有必要, 幫助他們預訂下次房間。 7.??? Collects?guests? questionnaires? to?track? guest? feedback?on? the? service?they? received? during?their? stay,? analyses?and? summarizes? their?comments? for? the?hotel? management? and?makes? recommendations.收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議。 8.??? During?peak? period,? provides?help? and? support?to? the? Front?Desk? with? check-in,?check-out? and? handling?guest? requests.高入住率期間,協助前臺工作,幫助登記入住,結帳和處理客人特殊要求. 9.??? Coordinates?with? Front? Office?Management,? Housekeeping ?and?Room? Service? all?activities, such? as? the?rooms? and? suites?inspections,? arrival? and?welcome? of? the?VIPs,? check-in,? luggage?handling? and? check-out?to? ensure? all?runs? smoothly.與前廳部其他管理人員,客房部和送餐服務部緊密合作,確保諸如VIP入住的房間檢查,迎送VIP登記入住,結帳和行李運送等服務順暢。 10.? Keeps?updated? of? all?information? concerning? the?hotel? products? and?service? as? well?as? on? tourist?and? business? traveling?information? that? may?be? of? any?interest? to? our?guests? and? communications? in? to? all?reporting? employees? so?that? they? are?able? to? answer?guest? requests? and?questions.掌握酒店產品知識,當地旅游商務信息,并將其傳遞給直接下屬,以便他們能夠回答客人的要求個問題。

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·?根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·?作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·?協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·?確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·?核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·?如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·?警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·?根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·?按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ?? ·?值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·?嚴格遵守現金收付手續。 ·?收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·?為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·?控制花費，節約成本。 ·?視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

  -   Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.      促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 -   Checks billing instructions and monitors guest credit      檢查結帳說明并監督客人信用情況。 -   Analyses and approves discounts and rebates.      分析和批準打折相關事宜。 -   Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control      分析房價差異報告以保證控制客房收入。 -   Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.      確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 -   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.      直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 -   Provides functional assistance and direction to all departments.      向所有部門提供功能性支持和指導。 -   Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.      按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 -   Supervises and directs Reception and Reservations personnel.      對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 -   Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.      在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 -   Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.      定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 -   Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.      監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 -   Provides input for Front Office meetings.      為前廳部會議提供信息 。 -   Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.      在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 -   Responds to guest needs and resolves related problems      就客人的需求做出反應并解決相關問題。 -   Ensures VIPs and priority club guests receive special attention      保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 -   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.      協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 -   Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel      對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 -   Fully conversant with all hotel emergency procedures.      熟知酒店緊急情況所有處理程序。

提前一天對次日入住的散客預定進行禮儀電話訪問，歡迎客人，并與客人確認相關行程安排及入住需求和喜好 ?客人預到前,需提前準備檢查客人房間打掃及布置情況，不僅限于水果的新鮮程度、房間備品及衛生狀況等 預定到店日期當日與客人溝通到店時間，提前在酒店禮賓臺處等候客人，并引領客人到大堂辦理入住手續 ?為客人提供歡迎飲品和小食，并在完成入住手續后引領客人到房間，對房間各項設施和客人權益進行介紹 在客人住店期間客人房間全部客需均由賓客體驗經理跟進完成服務，包括問詢，客需遞送以及入住期間的問題跟進和處理，如需其他部門協助處理也需要賓客體驗經理在現場跟進客人體驗及反饋 在客人入住期間至少一次在早餐期間詢問客人感受和反饋，包括入住體驗及用餐體驗 提前一天對次日離店的客人進行禮儀電話拜訪，詢問入住體驗，為客人做離店行程安排 根據客人支付方式，為客人提前準備離店的相關手續，包括賬單、發票及其他準備工作 在客人離店時歡送客人離店并送上問候，需送達客人到酒店正門或地下停車場 在客人離店后兩個小時內，再次通過短信或企業微信向客人送上問候和關懷 在班次開始和結束時審核和平衡賬目、現金 根據標準為客人提供專業快捷的入住和離店服務 在當班期間根據客房預訂操作流程完成房間預訂工作 在當班期間根據標準處理內外線電話 銷售和升級銷售房間，分配房間和為客人登記 確認信貸，提供賬單，有效率并精確的收取現金和信用卡支付 創建，更新以及提供客人賬單 控制以及分發給客人房間鑰匙 告知賓客所有安保因素,介紹房間設施及酒店特色 提升酒店服務標準,介紹酒店出口及其他相關事件 負責處理賓客的問題和投訴 對客人提出的意見及建議做出適時反饋及處理 在當班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當天的預抵客人，VIP客? 人，有特殊要求的客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求 進行有效的交接班簡報工作,確保前廳部運行有序 監督整個酒店安全和設施設備的正常運轉 監督整個酒店的衛生狀況，確保干凈整潔達到規范 向其他班次交接需要跟進與溝通的工作 在必要時履行賓客體驗經理的職責 利用培訓確保當班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入 制作和發送相應報表 積極地為部門員工提供運作的指導，使服務超越標準 用熟練和專業的方式回答客人問詢以及解決客人要求 保持安全措施和程序的警惕意識。隨時向當日班次負責人匯報任何不尋常的或關于客人的特別事項 必須能夠滿足工作出勤準則和堅持部門和公司的政策 備注：輪流夜班

崗位職責： 向前廳經理匯報影響賓客服務和酒店運作中的相關事務。 按要求與其他部門進行溝通，協作和合作。 對情勢做出應對以確保客人在酒店受到迅速的關注和特別的認知。 對前臺和預訂員工進行監管和指導。 協同賓客關系主任迎候，接待和送往重要客人。 核查掛賬并督查客人的信用狀況。 分析價格差異報告以確保房間收入。 熟知酒店的各種應急方案。 接待VIP貴賓、常住客和長住客，并確保他們滿意入住。 負責檢查酒店區域，包括大堂清潔，燈光，音樂以及正門車輛疏導。 檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保任何時間房態的準確性。 向管理層匯報酒店管理運行提出合理的建議。 熟悉產品和服務知識以便向客人介紹并銷售服務和設施。 處理客人要求并親自協調相關部門，保證滿足客人的合理要求。 做好賓客投訴記錄并采取措施避免賓客帶著不滿的情緒離開酒店，必要時向上級管理者尋求幫助。 在值班記錄簿上記錄所有重要事件和客人評論并上報上級管理者。 維持有效的對客關系，建立和諧關系并提供個性化服務和幫助。 任職要求： 至少三年以上前廳部主管級別以上工作經驗。 良好的英語溝通表達能力。 良好的組織協調以及解決問題的能力。 較強的心理抗壓能力，積極的工作態度。 良好的培訓以及表達能力。 熟練使用Opera系統。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、負責前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務態度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛生情況及大堂衛生的整潔。 3、負責所需員工的崗位技能考核，了解員工的業務熟練程度并檢查并督促員工嚴格遵循各項服務和標準，為客人提供服務。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休和考勤，在確認的情況下靈活調動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關規定，做到詳細、準確、清晰，每天定時檢查，準確控制房態遇到有換房、特殊安排房等情況應及時通知有關部門。 8、適當的聽取客人反饋的意見和建議。 9、負責前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負責人交給的其他任務。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業優先考慮，大專以上學歷； 2、年齡：25-35歲，條件優秀者可適當放寬要求； 3、能力要求：較強的溝通能力、執行能力； 4、素質要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質佳； 5、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：無責底薪5000+績效獎+個人好評獎

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優悅會”） （資深者可給到AFOM）

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；? 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；? 4. 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 5. 通過關于客人的入住體驗，酒店服務， 當地的景點/特產的交談與客人進行情感交流； 6.積極的傾聽和回應客人的問題， 關注，和需求 使用集團和酒店具體的程序來解決問題，取悅客人并建立信任； 8.處理客人投訴確保客人滿意度，在下班前完成值班記錄。 【崗位要求】 1.具備良好的溝通能力，較強的服務意識和積極的工作態度； 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握工作業務； 4.知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。