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客服

君瀾大使

5千-6千

九江 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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中海·廬山西海君瀾度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
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【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為賓客提供專業、熱情、高效的入住及離店服務； 2、協助處理賓客需求及投訴，確保問題及時解決并提升客戶滿意度； 3、熟悉酒店產品及服務內容，主動向賓客推薦酒店特色項目及周邊旅游資源； 4、維護賓客關系，建立客戶檔案并定期跟進，提升客戶忠誠度； 5、協助完成前臺日常運營工作，包括賬單核對、數據錄入及報表整理等； 6、參與酒店主題活動策劃與執行，提升賓客體驗感及品牌形象。【崗位要求】 1、形象氣質佳，具備良好的服務意識與職業素養； 2、溝通表達能力強，能夠熟練使用普通話，掌握基礎英語交流能力優先； 3、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發情況； 4、工作細致耐心，具備團隊協作精神及主動學習意識； 5、能適應倒班工作制，包括節假日及周末排班； 6、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。
賓客關系主任GRO

6千-8千

南京 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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南京虹橋飯店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
發布于 06-27
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崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客關系主任

6千-8千

東莞 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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東莞迎賓館酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-12
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崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
賓客關系經理

5千-6千

合肥 | 3年以上 | 中專 | 提供食宿

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合肥高新希爾頓花園酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
發布于 05-22
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崗位職責 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備
賓客關系主任

4千-5千

三亞 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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可隨時隨地查看職位
- 五險一金
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三亞亞龍灣海景國際度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 03-26
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1. 主要職責工作概述 l 指導客戶關系工作的各個方面，從而最大程度獲得當前和未來貴賓賓客滿意度。 l 處理賓客關系部各項行政工作。主要職責﹣(職務的主要工作) l 監督本部門工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 l 監督所有一線員工的工作，以確保會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 l 執行酒店的工作指令，并匯報工作。參加部門例會，做好會議記錄，打印各種函件、備忘錄、報告及表格，記錄并抄寫口述材料，整理會議記錄。 l 每月做辦公室用品請購計劃，并負責領取和保管。 l 建立并管理賓客關系部檔案，負責管理各類文件、報告、表格、檔案資料并分類存檔。 l 對于任何事務應一貫保持高度機密。 l 了解其他部門的職責并與其密切合作。 l 完成上級安排的其他任務。技能要求 l 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 l 具有良好的寫作技能 l 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 l 具有解決問題和組織能力學歷 l 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。經驗 l 擁有2年賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。