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【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，表達(dá)較流利； 3、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他服務(wù)產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價(jià)策略，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)； 2、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求，提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助制定銷售策略； 3、監(jiān)控預(yù)訂渠道、庫(kù)存及價(jià)格體系，確保收益最大化； 4、定期生成收益分析報(bào)告，評(píng)估經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)并提出改進(jìn)建議； 5、與銷售、市場(chǎng)及前廳部門協(xié)作，推動(dòng)整體收益目標(biāo)的達(dá)成； 6、參與酒店年度預(yù)算編制，提供收益管理相關(guān)數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)，有酒店收益管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉收益管理工具及系統(tǒng)、熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具； 3、邏輯清晰，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及市場(chǎng)敏感度； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門協(xié)作； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、有酒店行業(yè)收益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運(yùn)作。 3通過(guò)對(duì)房間的預(yù)訂和分配的管理來(lái)達(dá)到最大的收益。 4追蹤和跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)入住率和市場(chǎng)分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)收預(yù)測(cè)。 5監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對(duì)客人的意見做出記錄和分析。 8確保客戶資料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場(chǎng)代碼，保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房?jī)r(jià)和進(jìn)行更新。 11對(duì)網(wǎng)絡(luò)上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房?jī)r(jià)進(jìn)行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時(shí)得到更新和所有的通信能得到及時(shí)的處理。 13確保在所有客人到達(dá)之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶追蹤機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和來(lái)源區(qū)域?qū)⒎客磉M(jìn)行分類，讓銷售部能夠更有效的對(duì)酒店的客源進(jìn)行評(píng)估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷售策略。 16鼓勵(lì)預(yù)訂部的同事盡可能促銷更高級(jí)的房型，并強(qiáng)調(diào)高級(jí)房型所帶來(lái)的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類報(bào)表。 18完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員完成客房、會(huì)議及其他服務(wù)的預(yù)訂工作； 3、處理客戶特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂策略，提高客房入住率； 5、與其他部門（如前廳、銷售、財(cái)務(wù)等）保持密切溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞； 6、制定并完善預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、定期對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程； 3、責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理突發(fā)事件及客戶投訴； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 7、有酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1 、做好日常的訂房工作包括團(tuán)隊(duì)、散客、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)主等，并做好房控管理。 2 、對(duì)重點(diǎn)合作社用房進(jìn)行及時(shí)有效核實(shí)及調(diào)房工作。 3 、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)絡(luò)訂房公司日常的維護(hù)工作，與各訂房公司相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好的合作關(guān)系及人際關(guān)系。 4 、組織預(yù)訂人員進(jìn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)客評(píng)進(jìn)行定期回復(fù)工作。 5 、負(fù)責(zé)每月對(duì)預(yù)訂人員進(jìn)行培訓(xùn)，共同提高業(yè)務(wù)員技能。 6 、直接負(fù)責(zé)于市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作。 7 、做好本部門有關(guān)文件、協(xié)議訂單統(tǒng)計(jì)資料的建檔及管理工作。 8 、負(fù)責(zé)收集整理各部門呈報(bào)的文件和報(bào)告，送經(jīng)理審批并負(fù)責(zé)發(fā)回。 9 、提醒市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理參加例會(huì)、行政會(huì)議及其它會(huì)議及與客戶的約會(huì)等 。 10 、督促、收集部門人員按規(guī)定應(yīng)呈交市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的報(bào)告。 11 、登記部門員工的考勤和休假等并于月底報(bào)人事部。