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有救生員證

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，有酒店總臺接待工作經驗者優先。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康，能接受倒班。

【崗位職責】 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、根據酒店可售房型及價格接收, 準確錄入各訂房渠道的預定 5、在控房方面運用商業的管理技巧使酒店的住房收入達到最大值。 6、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、將微笑融入聲音，為客人提供友好、高效、真誠的服務。 2、普通話清晰，會英語，熟練運用酒店OPERA系統 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 7、了解酒店客房、餐飲和其他服務設施。 8、提供客人酒店各種產品及服務的最新信息 (例,房態,房價,餐飲推廣及營業時間等)。

1.了解酒店行業以及前廳部基本知識。 2.良好的英語能力以及溝通技巧。 3.良好的財務知識或概念。 教育：? 大專 經驗： 具有相關工作經驗者將會優先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學習技能的潛力 其它技能要求：? 1.良好、積極的工作態度 2.其它語言能力 3.善于學習，樂于助人

崗位要求： 1.擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應，整理點菜夾，到掃區域衛生。 2.搞好所負責的區域衛生，并注意隨時保持干凈。 3.了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品。 4.了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 5.與廚房及時溝通，了解菜品供應數量，海鮮產品的新鮮程度，主動向客人介紹。 6.點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據客人的人數，推薦菜品數量，規格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調方法以及口味。 7.掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養價值。 8.負責管理號所有的菜單和點菜工具。 9.點菜高峰期后，應及時補位，協助其他崗位做好接待工作。 職位要求：女，五官端正，能吃苦耐勞，年齡18~35周歲，有經驗者優先考慮

崗位職責 1、向客人提供從入住至退房的全程接待服務，為客人提供酒店活動及經營場所的預約服務及行程安排工作。 2、代表酒店接收并及時處理酒店客人對酒店內所有部門客人意見并及時向總經理及有關部門反映，解答客人的咨詢。 3、協助各部門人員維系酒店與客人之間的良好關系。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、有前廳部工作者經驗優先。 4、相貌端正，身體健康。

1、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 2、關注VIP預抵客人，確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤。 3、關注并將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給前廳部經理。 4、用熱情的語調問候所有賓客，讓他們覺得倍受歡迎;及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 5、準確、及時、安全的傳遞客戶信息;遵循MO品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 6、與餐飲部、客房部、工程部、IT等進行有效的溝通和合作。 7、確保完成前臺每日的任務，包括但不局限于核對，報告，信用額度核對，電腦數據備份等。 8、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 9、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

工作職責： 維護網絡平臺客戶，保持并提升網絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經理下達的營業指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

崗位職責/職位描述 -To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 -To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識。 -To have complete knowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉會員活動知識。例如貴賓金環會，飛行里程計劃， 客史記錄。 -Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. 與客人建立友好關系， 使其喜出望外贏得客人忠實感。 -Notes, collects and actions on any guests preferences. 確保賓客喜好表的記錄， 收集和行動實施。 -Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 根據酒店的政策和程序確保專業地處理與客人的關系，并且關心客人。 -Prepares on day groups arrivals and departures. 準備當天團隊的到達和離店。 -Prepares for next days group arrivals and departures. 準備第二天的團隊到達和離店。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 - Good Health.  身體健康 - Has a rather good grasp of both written and spoken English 相當好的英文口語及書寫領會能力 - Knowledge of computer 電腦知識 - Able to work flexible hours. 能適應靈活的工作時間

任職資格： 1.中專及以上學歷；具備相關話務員專業訓練為佳 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷，能用英語與外賓進行流利的會話為佳； 3.掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 崗位職責： 1）為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話接聽服務。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4）確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助。 5）確保所有電話的轉接是按專業標準。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7）了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。 五險一金+飯補+房補+加班補+優越辦公環境+舒適溫馨寢室

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協助保持大堂區域清潔和整齊； 2.向客人提供優良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經驗者優先。

1. 大中專在校學生 2. 真誠熱情,認真負責,有意加入酒店行業 3.可實習半年及以上優先考慮

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : Serving guests at the front desk while providing the highest lever of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 對客提供高品質、高效率的服務，禮節及專業行為遵循萬豪服務品牌標準、政策與程序。   SPECIFIC DUTIES 工作任務 :   Answer the phones according to the standards of proper etiquette and within three rings; Greeting guest friendly and warmly. Address in-house guest by name.    按照標準禮儀在鈴響三聲內接起電話；熱情友好問候客人，對于酒店內客人要稱呼姓名。 Attend daily briefings conducted by the Assistant Front Office Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift. 每班上崗前參加前廳副經理 / 賓客服務經理主持的交班會。 Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何時候確保備用金充足和準確。 Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 Check house status. 查看房態。 Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations. 按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 Performs room, rate and/or name changes. 執行換房，改價或更改姓名。 Check in & check out individual guests and group. 為團隊和散客辦理入住和退房手續。 Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看預抵團隊并分配房號。復印團單。 Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看預計退房的貴賓 / 長住客 / 團隊 / 會議團隊的賬單，并做必要的準備。 Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通過觀察或與其他同事的交流預見客人的需求，提供快速高效以及個性化的服務。 Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始終努力達到和超越外部和內部客人的期望。 Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like Opera and key card system. 充分掌握前廳的產品和電腦系統操，例如 OPERA 和鑰匙卡系統。 Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 對客人的要求反應迅速，主動承擔責任滿足客人的需求。 To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 按照酒店的標準稱始終稱呼客人的姓名。 Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 檢查是否有預抵客人的郵見，包裹和其它物品。 Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 處理客人的留言，傳真和郵件，確保上述信息準確、完整、迅速的送達客人。 Convey information and messages to appropriate personnel in a timely and efficient manner. 迅速有效的傳達信息和留言。 Effectively communicate and liaise with associates on all levels, understanding the importance of   teamwork within hotel operations. 有效的與其他同事溝通和聯絡，理解酒店運作中團隊合作的重要性。 Promote the hotel and Wanda products and services. 促銷飯店與萬達的產品與服務。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施。 Be aware of facilities and points of interest within the city and surrounding areas to assist with any guest inquiries. 了解當地及周邊情況，為客人提供解答及幫助。 Be familiar with all room types, availability, rates, group movements and billing, daily events, promotions, VIP’ s and frequent guests. 熟知房型、房態、房價、團隊活動和賬單、每日重大活動、促銷、重要貴賓和常客。 Ensure that all guests are warmly welcomed and recognized in accordance with hotel standards and the goals of   Marriott. 確保客人受到歡迎和認知，與酒店標準和萬豪標準一致。 Ensure all necessary information is obtained upon check-in, following hotel credit procedures. 確保客人入住時得到所有必要的信息，執行酒店的信用程序。 Be familiar with all vouchers and group billing procedures. 熟知所有的憑單及團隊結賬程序。 Assist with daily Marriott Member and frequent guest program administration. 負責萬豪會員賓客及常住客的日常接待工作。 Adhere to hotel credit procedures and policies at all times. 任何時候嚴格執行酒店的信用政策和程序。 Handle the guest checkout process, ensuring billing processes and manual postings are conducted in   accordance with hotel standards. 處理客人退房程序，確保賬單和手工入賬符合酒店標準。 Be fully conversant and efficient in dealing with foreign currencies and their exchange rates in order to provide foreign exchange services to guests. 熟悉可供兌換的外幣以及兌換率以便提供外幣兌換服務。 Issue safety deposit boxes, cut and issue guest room keys in adherence with hotel security policy and procedures. 提供保險箱服務，根據酒店的安全政策和程序取消和發放客房鑰匙卡。 Maintain daily logbook and conduct informative handover to next shift ensuring that all relevant information is passed on clearly and any guest’s request are recorded. 完成工作日志，與下一班進行充分的交接，以確保所有信息被清晰傳遞 , 所有客人要求被記錄。 Maintain a clean and tidy work area in accordance with the hotel standards. 按照酒店標準，確保工作區域的清潔。 Adhere to hotel policy regarding uniform and personal presentation. 工服著裝和儀容儀表符合酒店規定。 Ensure that the Duty Manager is informed immediately of any emergency, security or health & safety matter. 確保任何突發事件，安全及健康事件立即通知值班經理。 Any other duties as may be assigned from time to time. 承擔其他實時被委派的職責。 Be knowledge about Mobile check in, and know the daily mobile check in guest information. Lunch the control panel hourly, and operate as the right standard. Block room in system, and prepare the welcome folder, use the appropriate sentence warmly welcome mobile check in guest and escorting services. 了解手機辦理入住的標準操作程序 , 知道當日申請手機辦理入住的客人信息，每 1 小時登錄控制面板，并按標準程序來執行操作。提前準備房間及文件夾，用正確的話語來歡迎及引領手機辦理入住的客人。 Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know department daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience. 了解客人滿意度調查系統，知道考核的 6 大項目及部門的指標。知道部門的每日得分及目標實現情況。為賓客提供熱情的服務，主動與客人溝通，征得客人的評語，并及時分享給相應部門及賓客服務經理，努力提高客人的入住體驗。 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全須嚴格遵守安全法規，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設備之前，確保已了解了安全說明。 C omplete the other reasonable duties assigned by HRM . 完成上司分配的其他合理工作。   JOB SPECIFICATION 職位要求 :   Profile   of Competency: 工作 能力 ·              Prefer one year working   experience in 5 star hotels. 一年以上五星級酒店工作經驗者優先 Language : 語言能力 ·              Able to converse in   English fluently 英語流利 Education : 教育 ·              Preferably ‘O’ Level   qualification 大學專科及以上學歷。 Job   License 資格 / 等級證 : ·              N/A  

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

工作職責 大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先考慮。 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。英語具有良好的聽說能力。工作態度好。

當前招聘：禮賓員 - 確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 - 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 - 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 - 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 - 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 - 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 - 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 - 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 - 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1.熟悉酒店各部門、餐廳、推廣優惠等情況，以及所有內線號碼、緊急號碼和酒店管理人員姓名、聯系電話的資料 2.熟練掌握電話房內各種設備的使用方法和技巧 3.確保為外線來電人員提供有禮、迅速、準確、滿意的電話轉接服務

【崗位職責】 1、確保來賓及時禮貌的收到接待，并得到充分的注意和重視； 2、管理和指導商務各部分的日常運作及管理工作； 3、制定和實施工作計劃，以確保實現或超額完成預算銷售目標； 4、在市場調研的基礎上對戰略的發展提供協助，以確保實現市場份額好營業場所的利潤目標。 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2、具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位；　 3、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。