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崗位要求： 1、基本條件：28-35歲，體型勻稱，形象氣質佳。能熟練運用辦公工具軟件； 2、工作經驗：三年以上度假酒店、水療及相關行業運營管理崗位工作經驗； 3、個人素質：愛崗敬業、嚴謹自律、思路清晰、抗壓能力強。具備優秀的臨場應變能力，可獨立解決各類客訴及內部管理問題，適應不同時間段班次且高度認同本公司企業文化。 4、能接受倒班夜班的。 一、日常運營監督與管理 1. 負責酒店各部門在值班期間的運營監督，確保各項工作按照酒店規定和標準有序進行，如洗浴區的服務流程、餐飲區的食品安全等。 2. 定期巡查酒店各個區域，包括大堂、客房、洗浴區、餐廳等，檢查設施設備的運行狀況、環境衛生情況等，及時發現并協調解決問題，保障酒店的正常運營。 3. 監督值班員工的工作狀態和服務質量，對員工的工作表現進行評估和指導，及時糾正員工的不當行為和服務失誤，提升員工整體素質。 二、賓客服務與協調 1. 及時處理賓客在值班期間的投訴和問題，以積極、專業的態度傾聽賓客訴求，協調相關部門迅速采取措施予以解決，確保賓客滿意度，如遇重大投訴事件應及時向上級匯報并協助處理。 2. 協助大堂經理處理賓客的接待和引導工作，確保賓客在酒店的體驗流暢和舒適，如遇高峰時段或特殊情況，合理調配人力資源滿足賓客需求。 3. 與各部門密切合作，協調解決賓客在不同區域遇到的問題，如客房部與洗浴部之間關于賓客物品交接的協調等，提高賓客的整體服務感受。 三、突發事件應急處理 1. 制定并完善酒店突發事件應急預案，明確各部門在應急情況下的職責和任務，如火災、地震、停水停電等突發事件。 2. 當突發事件發生時，迅速組織值班人員按照應急預案進行處理，如指揮賓客疏散、協助消防部門進行滅火等，確保賓客和員工的生命安全，將損失降至最低。 3. 事后對突發事件進行總結和評估，分析原因，提出改進措施，完善應急預案，提高酒店的應急處理能力。 四、團隊協作與溝通 1. 與酒店其他部門經理保持密切溝通與協作，定期召開部門間協調會議，分享工作信息和經驗，共同解決運營中出現的問題，推動酒店整體運營水平的提升。 2. 負責各部門申購物品把關，與采購部溝通協調，及時處理相關事務，為酒店的運營團隊創造良好的工作環境。 3. 指導和培訓值班員工，提高他們的團隊協作能力和應急處理能力，打造一支高效、專業的值班團隊。 五、其他工作 1. 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，如參與酒店重大活動的籌備和組織等。 2. 負責值班記錄的整理和歸檔，為酒店的運營管理提供數據支持和參考。