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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監督前臺接待、禮賓等崗位的工作流程，優化服務標準，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平； 5、與其他部門（如客房、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態，確保其正常使用，發現問題及時報修； 7、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況； 8、參與制定前廳部年度預算及工作計劃，并監督執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件； 3、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度工作壓力； 6、具備良好的服務意識，注重細節，能夠為客戶提供高品質服務； 7、具備較強的數據分析能力，能夠通過運營數據優化管理策略。

·?監管前臺的全部運作活動 ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?保證對客房作合適的安排，優先保證到客的住房，并與房務部協調房態，如需要可做安排 ·?安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 ·?保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 ·?保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金，經常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會 ·?保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 ·?完成分配的其它任務

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保系統中的相關數據資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協助賓客服務經理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協調控制當日線上房態，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息  統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? 監管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區域狀態，確保客人設備、環境、備品狀態完整適運行。 ? 保證行李房衛生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； 保持對部門標準與程序的熟知； 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； 確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； 隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； 了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； 負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保系統中的相關數據資料準確無誤； 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔； 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； 負責酒店前臺,商務區域，大堂的清潔工作； 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦； 必須通過歡朋100學習考核。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言； 有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷； 外向型性格，積極向上。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。