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崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓等崗位的工作流程，優(yōu)化服務標準，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、與其他部門（如客房、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態(tài)，確保其正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 7、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并向上級匯報運營情況； 8、參與制定前廳部年度預算及工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度工作壓力； 6、具備良好的服務意識，注重細節(jié)，能夠為客戶提供高品質(zhì)服務； 7、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化管理策略。

崗位職責 1.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟練的英文交流水平。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位要求 1.專科以上學歷 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確問詢服務；? 4. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 6. 建立良好的賓客關系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8.制定部門工作計劃和工作總結匯報； 9.有效管控及保養(yǎng)維護部門的固定資產(chǎn)； 10.制定培訓計劃，定期開展培訓； 11.配合財務部和銷售部，進行日常工作，如財務審計，銷售對賬等； 12.有效管理前臺OPERA系統(tǒng),確保所有設備及系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括 ?Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如萬豪旅享家會員計劃； ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； ·?負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家會員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名優(yōu)秀的萬豪酒店團隊成員； ·?負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦；

工作職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動 2.參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住房賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗工作經(jīng)驗1年以上，有良好的溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4.年齡18-35歲

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； 保持對部門標準與程序的熟知； 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準確無誤； 隨時了解財務政策和程序及相關更新內(nèi)容； 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； 了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等； 負責對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)資料準確無誤； 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源； 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔； 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； 通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； 負責酒店前臺,商務區(qū)域，大堂的清潔工作； 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦； 必須通過歡朋100學習考核。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言； 有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷； 外向型性格，積極向上。

·?監(jiān)管前臺的全部運作活動 ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當?shù)呐嘤?·?保證對客房作合適的安排，優(yōu)先保證到客的住房，并與房務部協(xié)調(diào)房態(tài)，如需要可做安排 ·?安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 ·?保證所有日報表和統(tǒng)計表都按管理層的要求制定 ·?保證每個服務收銀臺有足夠的流通現(xiàn)金，經(jīng)常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會 ·?保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 ·?完成分配的其它任務

崗位職責 1、掌握當日客情及酒店活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度? 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協(xié)助賓客服務經(jīng)理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協(xié)調(diào)控制當日線上房態(tài)，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?nbsp; 統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團組預訂情況 協(xié)助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ? 監(jiān)管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區(qū)域狀態(tài)，確保客人設備、環(huán)境、備品狀態(tài)完整適運行。 ? 保證行李房衛(wèi)生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、確保前廳服務流程高效順暢，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并執(zhí)行前廳部的工作計劃及服務標準，定期對員工進行業(yè)務培訓和考核； 4、負責前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，保障酒店整體運營效率； 5、監(jiān)督前廳物資的使用及管理，控制成本，避免浪費； 6、檢查并維護前廳區(qū)域的衛(wèi)生、安全及設備運行情況，確保符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作目標； 3、熟悉酒店前廳操作流程及相關系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)）者優(yōu)先； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、具備一定的抗壓能力，能在高強度工作環(huán)境下保持高效和冷靜； 6、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先 語言要求:英語-良好，中國普通話-精通 計算機能力:良好