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主要職責 Primary Responsibilities ： 1、要確保客人的行李和物品始終保存在安全的地方。 To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 2、負責確保所有的轉交物品送入客人的房間，要在行李員工作控制表上準確地記錄預抵和預離客人。 Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the hand over record as required. 3、使用交班記錄本將需要繼續溝通的事項記錄下來提供給其它班次的員工。 Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the logbook provided to other shifts. 知識和經驗 Knowledge and Experience ： 1、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、熱愛酒店行業，具有較強的團隊精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.

Responsible forthe supervision and control of the Bell Services, which consists of theBellman, Doorman and Valet.? Ensuring allguests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。Ensure a high quality of service is provided to all external andinternal customers of your department. 無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 Devote all your working time and efforts to the business of the hoteland carry out duties assigned to you by your direct supervisors.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值。 Conduct all your duties in accordance with the rules, practices,procedures and policies, which are outlined in the associates handbook andpromote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規范你的工作表現，且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神。

This position is responsible for assisting guests from the very first moment; Welcoming the guest to?Shanghai, to the property, open the car door, accompany them to the reception,?Handling their luggage according to the "luggage service" described in the Brand Service Standards. Familiarize the guests with the hotel’s facilities and anticipate to guest’s inquiries and requests. Undertaking any other duties and responsibilities as required by the Bell Captain. 此崗位要求從客人到店的第一時刻給予客人熱情的問候，為客人開車門, 引領客人去前臺。根據品牌服務標準提供行李服務，熟悉酒店設施設備，為客人提供預見性的服務和回答。服從行李員領班給予的任何工作安排和職責。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業知識及工作技能，技巧要求:?? 1.?Good understanding of Mandarin and English. 良好的營運和中文能力 2.?Familiarwith the Hotel facilities 熟悉酒店設施 3.?Knowledgeof the city attractions/events and restaurants 熟悉城市、宴會活動和餐飲信息 REQUIRED QUALIFICATIONS必要的資歷要求 1.?MinimumHalf year experience in a similar position in comparable hotel. ?半年類似酒店的工作經驗

作為賓客服務員 - 禮賓員，我們希望您承擔以下職責： 為客人提供友好、及時、高效的服務 協助客人打開/關閉車門，搬運包裹、行李和厚外套 確保熱情歡迎抵達的客人，并親切地送別離開的客人 控制車道的交通流量，確保“禁止停車”區域暢通，以確保交通順暢 盡一切努力防止不良人物進入酒店，必要時致電前臺服務經理 將送貨人員引導到服務入口 候選人應具備以下能力： 服務熱情，為人友善 良好的溝通技巧 有一定的城市和文化閱歷 身體健康 良好的英語, 普通話口語和書面接受能力 有相關工作經驗者優先

任職要求： 1.?大專以上學歷，具有三年以上高星級酒店禮賓部主管工作經歷。 2.?熟悉本部門各項工作程序及有關業務規定，具有較強的溝通能力、協調控制能力和解決疑難問題的能力。 崗位職責： 1.負責散客、貴賓和團隊的有關接待工作。 2.處理賓客的要求和投訴。 3.協調出租車隊用車的調度事宜。 4.負責賓客、出租辦公樓和酒店內各部門報刊、信件的收發工作。 5.協助票務員確認機、船、車票的預訂服務事宜。 6.檢查每位員工的儀容儀表、舉止言行和服務質量。 7.監督檢查行李房及其他工作環境的清潔衛生工作。 8.負責落實行李員的培訓工作，提高員工的服務水平。 9.配合安保部做好安全保衛工作。 10.參加前廳部的例會，并負責報告工作情況。 11.完成上級分配的其他工作。

1、為住店客人提供行李協助服務 2、代客收取信件、包裹、叫車、送物服務等 3、熟悉上海的信息和酒店的產品知識，回答客人的問詢 4、代理行李保管事宜和協助前臺換房事宜 5、提供大堂正門之開門迎賓服務 6、身體健康，品貌端正，形象氣質佳，男士身高170以上

引導散客至前臺登記入住，同時為客人搬運行李。 為住店客人和來訪者指引酒店的設施位置。 高效準確運送客人的行李。 引領客人到房間，介紹酒店和房間內的設施。 隨時準備為客人開關車門。 為所有抵達和離店的客人裝卸行李。 確保車牌號碼和車型都記錄在行李牌上，以供參考。

禮賓員任職資格： 1.? 確保具有銷售意識，善于把握時機實現酒店收入最大化。 2.? 確保行李被快速送到房間。 3.? 確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被快速接轉或送達客人。 4.? 確保始終及時、專業、恰當的回答客人的問詢。 5.? 確保向副理反饋來自客人和其他部門的意見和建議。 6.? 向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南。 7.? 協助確保酒店門前的車道交通暢通。 8.? 根據客人要求協助預定餐廳以及旅游。 9.? 始終給客人以人文關懷。 10.掌握酒店當天的所有接待活動。 11.良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎英語口語良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 12.具有旅游/酒店行業知識優先。

The Bellman is responsible for the safe and efficient transfer and storage of hotel guests luggage, delivery of messages and other tasks as required by the Bell Captain. The Bellmen must deliver service with poise and respond to guest requests efficiently and effectively following the department standards and procedures so they exceed the guest’s expectation. The Bellmen must complete all tasks by closing the job in the FCS system. The Bellmen must support the key metrics to achieve GSI, CSI, KPI and financial targets. 行李員的職責為向酒店賓客提供安全迅速的行李運送及寄存服務,投遞信息以及來自行李主管的其他任務。行李員必須提供自信的服務并依照酒店標準和程序給予賓客有效回復從而超越他們的期望。行李員必須完成FCS系統中分派的工作。行李員必須維持工作重點從而達到GSI,CSI,KPI及財務目標. Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures, brand standards and in compliance with the company employment handbook. 根據擬定的規定條例以及公司同事手冊執行其職責范圍內的工作。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 *懂日語韓語優先！！！

工作概述 只要客人的要求是合法的道德的，禮賓部的員工都要盡力去滿足客人的要求。如果客人的要求不能被滿足，禮賓部的員工必須給客人相關建議和提供選擇。禮賓部的員工必須有很強的本地資源知識。另外，禮賓員工必須在酒店和客人之間有很好的平衡。 崗位要求 流利的口語及書寫能力 善于交際和專業的服務意識 有主人翁精神和主動性意識 開朗的性格 能適應靈活的工作時間

具有相關工作崗位經驗一年以上 工作態度認真，服從上級安排

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

崗位描述： 1.熟悉酒店各項設施和服務，了解城市的各類信息。 2. 熱情歡迎入住酒店的所有客人，負責快速安全地運送行李。 3. 為酒店內外客人接收及傳送信件、傳真和包裹。 4.關心顧客以確保在有要求時，提供快速與貼心的服務。 崗位要求： 1.中英文口語及書寫流利 2.熱愛酒店行業，工作積極、具備良好的團隊精神間，能夠適應快節奏的工作環境 3.熟練運用Opera 系統、Fidelio 系統及微軟辦公軟件 4.具備服務業工作經驗者優先考慮

Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is looking for a Bellman to join our Front Office team. Are you a master of craft??Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.? Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai is a five-star luxury hotel which located on the banks of the Huangpu River. In the heart of Pudong’s financial district, we offer the perfect combination of style, comfort, and world-class service. We pride ourselves on our innovative restaurants, serene spa and contemporary design. ? About the job Based at the Mandarin Oriental Pudong, Shanghai within the Front Office Department. The Bellman reports to the Chief Concierge. As Bellman, you will be?responsible?for the following duties: The Bellman is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests' luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology. As Bellman, we?expect?from you: Excellent overall communication skills Able to multitask The ability to work well in a team environment Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language? Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally (after working for 6 months, you can enjoy supplementary commercial medical insurance). Competitive salary and benefits package, providing superior four-person sharing dormitory with independent bathroom, independent washing machine and refrigerator, free high-speed Wi Fi, free gym and shuttle bus. Delicious work buffet meals & various team building activities. Support the internal talent transfer plan of the group worldwide. We’re Fans. Are you? 上海浦東文華東方酒店正在尋找 行李員加入我們的 前廳部團隊。 您是精雕細琢的大師嗎？您想在一個共同榮耀的團隊中茁壯成長，在盡心盡責的同時彰顯誠信與尊重嗎？您擁有成長思維嗎？我們邀請您成為非凡卓越的粉絲。 文華東方作為一家屢獲殊榮的酒店集團，也是一些全球知名目的地的最豪華酒店、度假村和住宅的運營者，同時擁有豐富的開發渠道。集團因打造一些全球最受歡迎的酒店、提供受亞洲傳統啟發的傳奇服務，同時代表最前沿的奢華體驗，而受到越來越多的認可。 上海浦東文華東方酒店是一家坐落在黃浦江畔的豪華酒店。酒店位于浦東金融區中心，將時尚風范、舒適和服務完美集于一身。我們對酒店的創意餐廳、寧靜的水療中心和現代設計倍感自豪。 關于工作 工作地點位于上海浦東文華東方酒店，在 前廳部，行李員向禮賓司匯報。 作為 行李員，您將負責以下職責： 行李員需負責給客人舒服愉悅的運送行李服務，從而使客人滿意。包括帶領客人去他們的房間，為客人運送行李，交流信息，了解客人的要求，為客人介紹房間內的高科技的設備。 作為 行李員，我們對您的期望： 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務 可以在團隊的環境里努力地工作? 良好的中文和英語的說寫能力 我們對您的承諾 學習與發展。您的成功就是我們的成功。我們為您職業生涯的各個階段制定獨特的學習和發展計劃，讓您不斷成長。 MOstay （同事住宿福利）。當您像我們的同事一樣工作非常努力，那么必要的休息是很重要的。作為 #MOfamily（文華東方大家庭）的一員，無論您身在何處，都可以入住我們的酒店。 MOstay 計劃為您和您的親人提供免費住宿和優惠房價。 健康與同事福利。找到正確的工作與生活平衡很重要，您的健康對我們來說意義重大。我們為全球所有同事提供各種健康福利和健康計劃（工作6個月后可享有補充商業醫療保險）。 有競爭力的薪酬和福利待遇，提供優越的四人間宿舍，擁有獨立衛浴，獨立洗衣機和冰箱，免費高速Wi-Fi，免費健身房和上下班班車。 豐富多樣兼顧各地口味的美味自助工作餐及精彩紛呈的文娛活動。 支持集團全球范圍內的人才內部調轉計劃。 我們是粉絲。您呢？

有相關經驗者優先考慮。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對客人熱情迎來送往，幫助引導客人，協助處理客人禮賓相關訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負責所有賓客體驗部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候愉快溝通，從而與客人建立友好的關系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客體驗部各個崗位，或酒店其他各個部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營運的情況下，必要時協作各部門確保正常運行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客體驗部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。