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職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務，設備及設施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭取使更多的人加入輝盛會員 6、Attending to special requests by guests認真對待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會員還有貴賓的聚會和社交場合并推動酒店的服務 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達人名單，包括貴賓的名單，核對房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時申請并準備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規的前廳部會議，主動與同事進行交流以便提升日常的操作與運轉 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團的標準，特別是輝盛會員計劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關的工作和特殊計劃或項目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協助值班經理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協助值班經理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監督客戶關系部人員的工作，以確保輝盛會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

主要工作職責： ?管理、監督和指導前臺團隊，確保遵守物業的標準、政策和程序。 ?與其他部門緊密合作，確保為客人提供愉悅的入住體驗。 ?有效處理客人的投訴和咨詢，展現專業精神和同理心。 ?持續監督和評估前臺表現，提供及時的反饋、培訓和發展機會。 ?定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ?確保預訂、入住/退房和其他前臺程序的準確性和效率。處理預訂，開關房，調價等預訂工作若有。 ?負責檢查當班員工的儀容儀表以及工作狀態，關注當天交班信息。 ?協調部門員工班次并做好管理，掌握當日及次日客情狀況，合理排班，協調好各個班組關系，確保前臺穩定運作。 ?協助組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ?分析運營數據，準備報告，并提出改進建議，以提升前臺運營和客人滿意度。 ?協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ?協助前廳部經理進行成本管理，合理調配資源，降低運營成本。協助制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時協助部門固定資產管理。 ?協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ?熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ?根據物業需要按排班擔任物業值班經理。 ?協助落實雅詩閣所有審計流程。 ?遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 ?完成上級分配的其他任務。 資質需求 ?酒店管理、旅游或相關專業學士學位者優先。 ?至少有3年酒店前臺運營經驗，并具有管理經驗。 ?出色的溝通和人際交往能力。 ?熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ?良好的領導力和解決問題的能力。 ?具有良好的出入境登記常識。 ?具備良好的英語/日語/韓語能力。 ?愿意接受靈活的工作時間安排。 ?能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。? 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ?帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。? 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。? 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益最大化。? 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 按排班擔任物業值班經理。 落實雅詩閣所有審計流程。 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 遵循雅詩閣集團的環境健康安全（EHS）指南，在日常運營中注重節能和安全實踐。 完成上級分配的其他任務。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助前廳部經理主持酒店夜間的經營管理工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，相關崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺運營流程，遵守酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、協調能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.能用一種外語與賓客流利交流。 7.接受長期夜班狀態。

SUMMARY概述： ? ? ?履行客服主管的工作職能。參與/進行客服崗培訓、工作指導,履行工作制度，以確保工作履行達到工作標準執行最優化；提高客戶服務水平以達到客戶滿意度最優化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 監督日常工作，確保每一位客服人員工作稱職并有效。 2.? 協同客房部、工程部做好入住登記以及結賬工作并通知客房部。 3.? 報告客人的主要建議以及反饋信息。 4.? 協調相關部門，處理解決客人提出的各類訴求，跟進回訪并登記各事項處理狀態及完成結果，必要時為投訴客人安排禮物。 5.? 協助客服經理做好對客服人員的培訓及工作指導，特別是做好PMS應急培訓、消防安全培訓、安全作業指引培訓等，在職責范圍內協助客服人員解決問題。 6.? 檢查入住前房態，確保做好其他相關準備工作，為客人作入住登記。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 隨時聽從及完成上級管理層的提出的其他指示或工作任務。 9.? 確保跟進記錄本中每一個班次的問題，并在電腦系統中記錄解決方法。 10. 確保客服備用金使用合法、每一班次清點數額正確并做好相關記錄。。 11. 完成上級或部門交辦的其他各項工作。 QUALIFICATION 任職資格: 1.? 具備大專或以上學歷，酒店管理或相關專業。 2.? 具備客服主管工作經驗，至少三年以上酒店工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能和客訴處理技巧。 4.? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.? 中、英文溝通技能良好。 6.? 能熟練運用Word，Excel等辦公軟件。 7.? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

1、在前廳部經理的直接領導下，負責前廳的正常運營。 2、負責協調賓客關系，維護客戶關系，提高客人滿意度。 3、負責客戶投訴處理及突發事件，各類意外處理。 4、負責各項報告、報表的編制。 5、各項活動組織與參與。 6、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 7、解決當班期間發生的安全問題。 8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求 1、大專以上學歷，有較好的英語基礎。 2、熟悉前廳運營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強的組織、協調和管理能力。

SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1.? 出席交接班會議，在記錄本上簽字，有特殊事件需提前向上級匯報，以便安排其他人繼續跟進。 2.? 在每日上崗之前，應主動檢查個人著裝及儀容儀表是否符合儀容標準。 3.? 在崗期間，應面帶微笑，向每一位客人問好，作眼神交流并在客人需要幫助的任何時候提供服務與幫助。 4.? 在電話響鈴三聲之內接聽電話并且遵照電話標準接聽。 5.? 提供客人餐廳、按摩、旅游、以及交通預訂方面的協助，并提供客人其他方面的信息，如：機票，戲票以及購物等等。 6.? 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 7.? 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工手冊中的各項規定。 8.? 當班時應做到： 1） 有責任處理客人入住登記以及結賬，獲得有價值的建議并及時向上級匯報。 2） 根據規章制度向客人發放以及回收公寓鑰匙，并隨時記錄鑰匙的去向。 3） 有責任修改登記卡并將文件按順序歸檔。 4） 有責任及時清除過期文檔，歸檔賬單放入文件柜中。 5） 在離開前臺的時候應退出電腦系統。 6） 有責任保持辦公區域的干凈、整潔、整齊。 9.? 做班次審查應做到：自查現款金額、合計總賬、審查零幣、打印收支報告、準備匯款信封、根據收支報表檢查賬目、將所有的審查文件投入總保險箱中。 10. 下班時應做到：將需要下一班次跟進的事件寫入交接班記錄本中，完成崗位工作并下一班人員清點備用金。 QUALIFICATION 任職資格: 1.?? 具備大學專科或以上學歷，酒店管理或相關專業。 2.?? 具備至少1年在國際化酒店從事客服崗的工作經驗，熟悉運作部門的服務標準。 3.?? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具備良好的溝通技能，性格良好。 4.?? 能熟練運用公寓運營管理操作系統。 5.?? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責/職位描述 SUMMARY 概述： ? ? ? ?執行客戶服務專員的職能，負責公寓前廳（前臺）的日常管理工作，提供客人高質量的服務以確保我們的客人達到滿意度最優化。為了使客人滿意，要求客服專員在工作中要始終保持熱情友好謙恭的服務態度，熟悉工作流程及服務標準，敬業愛崗，提供給客人多樣化、真誠的服務。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 QUALIFICATION 任職資格: 1、中專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下賓客辦理入住、退房手續 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、職業高中及以上文化程度，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、遵守酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、不需要休無薪假；

崗位職責 1. 每天保證所管轄區域巡查一遍，包含保潔、環境、綠化、公共保修等事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報，跟蹤工作； 2.掌握業主日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成業主信息核對工作； 3.完成轄區內物業費收繳工作； 4.協助完成組織各類業主活動； 5.前臺接待來訪業主，接受業主咨詢，包括電話、前臺業主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業主入伙，新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門安排的各類臨時性任務。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動、責任心強; 2、良好的溝通協調能力團隊合作精神； 3、有過酒店及高檔小區、別墅等管家物業經驗的優先考慮； 4、不需要休無薪假；

職位簡介 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 1.處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2.協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3.監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6.維護當地活動的信息 。 7.統計入住情況。 8.在當班期間監督收銀活動,對收銀系統實施監管。 9.完成定期對前臺員工進行培訓。 10.領導交辦的其他工作。 任職條件 （1）大專以上學歷，酒店或旅游類專業畢業優先。 （2）具有2年以上同等行業或同等崗位工作經驗。 （3）良好的溝通能力。 （4）良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 （5）善于溝通，能夠承擔的壓力。

職位簡介 負責日常的前廳接待事務，負責前臺團隊的管理，協助前臺經理管理前臺團隊。 主要工作職責 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 資質需求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮； 有相關工作經驗者優先； 良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點：廣州市海珠區合生廣場C區-廣州盛捷海珠中心服務公寓

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監督。 2、安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、保持各酒店合作方的良好溝通和協調。 5、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯 報。 6、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 7、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 8、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 9、確保雅詩閣所制定的前廳部及《危機管理》的政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 任職資格： 1、要求有酒店或公寓前廳部經理工作經驗。

【崗位職責】 1、確保遵守公寓的規章制度，并嚴格執行員工守則中的紀律規定。 2、負責組織召開并主持部門例會。 3、監督日常工作，確保每位前臺接待員按服務標準高效且稱職地完成工作。 4、培訓并監督員工保持符合公寓要求的得體儀容儀表。 5、掌握當日預抵和預離房間情況，檢查入住登記及結賬資料的準備工作，并及時通知客房部。 6、梳理匯總并上報客人的主要建議及反饋信息。 7、當前臺接待員無法處理投訴時，需及時介入安撫客人情緒，必要時通知運營經理，并做好詳細的投訴記錄報告。 8、按計劃開展前臺接待員崗位培訓，維護良好的員工關系，定期溝通了解工作問題，給予合理建議。 9、制定部門排班表，系統安排工作，在員工缺勤或特殊情況下頂崗履職。 10、梳理住店客人信息并分享給前臺員工，指導其以友好禮貌的方式問候客人，確保全員能用姓名尊稱接待，讓客人感受到特別對待。 11、確保跟進記錄本中每個班次的問題，并詳細記錄解決方法。 12、定期檢查PSB系統信息錄入準確性，保持與當地派出所的良好溝通。 13、監督控制成本，確保部門支出在預算內并實現收益最大化。 14、與供應商保持良好合作，確保問題及時處理，保障管轄區域正常運營。 15、與重要客人保持聯系，經同意后添加微信作為"私人管家"，解決其在住期間的所有問題及所需幫助。 16、負責安排前臺物資采購及驗收。 17、按計劃分發、收集客戶滿意度調查表。 18、及時掌握公寓所有活動、事件、營業時間、特色服務及促銷信息，確保員工掌握必要信息并能應答咨詢。 19、協助運營經理順利開展計劃內的住客活動。 20、負責收集員工工作建議并向運營經理匯總反饋。 21、通過社交平臺學習先進服務理念及為客人創造驚喜體驗的方法。 22、積極挑戰自我，通過公司晉升機制爭取更高職位。 23、履行相關職責，完成上級指派的臨時任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作任務?: 1.?熟練掌握服務公寓規章制度、前廳部工作手冊及所有單據操作流程。 2.?每日保持符合標準的儀容儀表，工作區域整潔有序。 3.?參加部門例會和培訓，持續提升服務水平。 4.?接待賓客時主動問候，在獲知姓名情況下需使用尊稱。 5.?準確登記核對客人信息（含姓名拼寫、地址、付款方式等）及特殊需求。 6.?主動介紹公寓服務設施及周邊標志性建筑指引。 7.?高效處理電話咨詢（3秒內接聽），記錄完整并跟進。 8.?作為公寓的信息中轉站，精準且及時地分配各項住客需求給兄弟部門，并監督完成情況。 9.?與長住客保持良好關系，經常關心客人情況，提供個性化服務，提高客戶滿意度。 10.?熟練使用PMS公寓管理系統，確保所有信息登記正確且完整。 11.?規范操作房卡系統，制作鑰匙卡時需二次確認身份。 12.?具有基礎財務知識，當班期間完成所有賬務處理，嚴格執行日清日結。 13.?熟練掌握消防、臺風等應急預案操作流程。 14.?規范使用設備器材，合理控制辦公用品消耗量。 15.?所負責區域執行8S標準，保持干凈整潔的公區形象。 16.?執行三級投訴處理機制：安撫情緒（10分鐘內）-上報主管-完整記錄。 完成上級交辦的臨時任務，執行后24小時內提交書面報告。

職位簡介 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩的標準要求。包括協助前廳部經理舉辦24節氣等住客活動。 主要工作職責 處理日常的入住，退房，預定及接待工作； 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，特別是長住客維護拜訪工作，如有需要及時向上級匯報； 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準； 定期對前廳部員工進行必要的培訓； 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 地址：江蘇省蘇州市高新區濱河路680號雅院服務公寓

1.形象氣質佳 2.溝通能力優秀 3.國際品牌服務公寓經驗或國際酒店品牌工作經驗者優先 4.有開業公寓及酒店經驗者優先 5.有良好的團隊合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等者優先 8.大專及以上學歷 9.45周歲以下 工作職責： 1.統籌前廳部所有工作，協調與其他部門之間的溝通 2.長住客活動的開展 3.每月固定報表的制作及報表審核 4.處理投訴及維護客戶關系 5.負責團隊及賬務的核實和跟進 6.計劃部門年度培訓及月度培訓計劃 7.根據并可需求和情況的變化，隨時做前臺人調配工作，確保對客服務質量 8.處理需要特殊安排的訂房事宜，負責按照公寓各項應急預案及時處理應急事件 9.協助前臺員工按照標準化完成各項工作任務 10.兼顧餐廳的運營情況 11.兼顧會所運營情況 12.及時關注網評的情況 13.完成每年ASR數量的引入

1.形象氣質佳 2.溝通能力優秀 3.國際品牌服務公寓經驗或國際酒店品牌工作經驗者優先 4.有開業公寓及酒店經驗者優先 5.有良好的團隊合作精神 6.會熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會日、韓小語種等等者優先 8.大專及以上學歷 9.40周歲以下 工作職責： 1.負責為賓客辦理入住及退房手續 2.培養新人，指導下屬工作 3.與賓客保持溝通，熱情周到的服務 4.完成部門支持的工作，協助做好日常的管理工作 5.負責客人的簡單投訴和積極處理 6.負責前臺的正常運營，確保接待，結賬，問詢，電話轉接等服務的服務質量 7.檢查員工的儀容儀表 8.每日早報的制作及備份報表的保存 9.監管大堂設施設備及環境的干凈整潔 10.維護客人的資料信息及外賓證件上傳

工作職責 一、財務管理 1、協助運營經理管理日常開支和收入。 2、盡量通過帶客人看房和延長客人在店住宿來提高銷售額。 3、熟知財務政策及規定，保持與財務部門的高 效溝通，確保每項規定的執行 二、對客服務 1、協同CRE做好組織住客活動，預定與客史等工作。 2、負責對住客忠誠度以及對生活習慣的維護，以及續住客人的跟進事宜。 3、開展與住客接觸活動，接收顧客意見反饋和與住客保持良好關系。 4、處理酒店各類客訴和應急事件。 三、內部管理 1、監督與前臺操作系統有關的日常工作，尤其是前臺和帳務。 2、做好每月客史的輸入及更新工作。 3、對CRE進行崗位培訓和對新員工進行入職工作。 4、加強管理前臺工作。 5、確保部門內部的溝通與協作，以達到高質量的對客服務 四、人員培訓 1、要給前臺接待員樹立榜樣，起到帶頭作用，并做好監督與工作分配。 2、維護酒店標準的執行，確保員工保持整齊的儀容儀表，衛生狀況及適當的身體語言 3、開展，監督和保證前臺的運營工作。 4、協助運營部經理負責對標準的維護，確保與工作相關的設備設施保持整潔，完好的工作狀態。 5、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質。 五、OTA管理 1、負責各大OTA網站的價格及房態更新。 2、定期進行數據分析，綜合價格差異。 3、保證各渠道的考核指標分數優良、并幾時跟進。 4、維護好線上渠道客戶，積極拓展渠道客源。 任職要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服務行業經驗并在團隊管理上有相關經驗。 3、必須懂電腦操作和理解辦公室行政管理。 4、能制定培訓計劃和工作程序，以及對相關培訓和程序的實施。 5、可用普通話、粵語、英語進行日常流暢交流。 6、形象氣質佳，性格開朗、工作細致，具有較強的服務意識、溝通與抗壓能力強。