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任職要求： 1）能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2）儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3）注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4）有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 崗位職責： 1）協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2）大堂副理在運營服務部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3）負責處理賓客的問題和投訴。 4）負責重要賓客的迎領工作。 5）進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6）解決當班期間發生的安全問題。 7）向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

任職素質要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業務范圍內的專業知識、熟悉物業行業特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協調能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務、管家式物業等服務行業專業工作及管理經驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業務總接口； 2、負責外部資源的協調并進行監控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業流程、參與制定職責內工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業務知識以及操作流程，追蹤工作執行結果，協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 5、促進團隊建設，提升團隊凝聚力，輔導協助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.負責項目內日?？头芾砉ぷ鞯臋z查及監督，并有創新管理理念。 2.負責業主投訴、突發事件處理、協調相關各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業主，定期完成滿意度調查征詢工作，與業主維護良好關系。 4.制定客服相關工作制度，并更新工作流程實施管理。 5.辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。 6.制定工作計劃，定期對客服人員的培訓和考核工作（報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等）。 7.負責物業管理費的收繳，定期安排發放收繳通知書，并及時跟進各項費用收繳率的統計及分析原因。 8.定期與業主之間交流互動活動，加深業主對物業服務的知悉度，提升物業服務品質. 10.做好領導交辦的其他任務。 任職要求： 1.大專以上學歷，英文流利，能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業同等崗位工作經驗。 工作地點：上海市閔行區金豐路555號上海西庭網球俱樂部和公寓

崗位職責： 1.?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2.?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 3.?積極地組織服務類培訓，讓員工保持水平一致。 4.?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 5.?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對客訴的處理滿意。 6.?確保前臺和其他部門間的溝通交流。 7.?維護前臺系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 8.?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。 10、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件 11、定期對管轄區域進行巡查，及時發現各類問題，有效的處理各位突然狀況。 12、能用英文和外籍客人交流。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流； 2、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度； 4、優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋； 5、組織管理與督導技能； 6、三至五年國際酒店相關工作經驗者優先

1、?執行前廳部經理的工作指令并向其報告工作。 2、?負責處理前廳部經理不當班時的各項業務工作。 3、?堅持服務宗旨和質量管理，嚴格按工作規范及質量要求規范服務。 4、?負責辦理客人對住房的要求，接受預定并予以確認，仔細核對和審閱送往各有關部門的各類報告。 5、?保證前臺區域衛生整潔。。 6、?掌握客房預定狀況，準確排房，及時將房號通知有關部門?？刂浦匾獔F體和客人的用房。 7、?搜集和更新各類問訊資料和預定資料，做好預定確認和預定統計工作。 8、?嚴格控制費用開支，負責各項客用資料、辦公用品及業務報表的申領和發放。

直屬上級：酒管公司運營總監 崗位職責： 1、跟進旗下各酒店（直營/加盟）的運營指標（如GOP率、RevPAR、客戶滿意度等），定期匯總分析并匯報異常； 2、收集行業趨勢、競爭對手動態，為戰略調整提供數據支持； 3、協調總部與各酒店間的資源調配（如人力、物資、系統支持）； 4、協助制定和修訂公司統一的運營標準（SOP），推動各酒店執行； 5、組織運營巡檢或暗訪，核查各酒店對標準的合規性，提出整改建議； 6、參與新開業酒店的運營籌備，協調培訓、物資采購、系統上線等工作； 崗位要求： 酒店行業（連鎖或星級）管理崗位經驗 有過管理公司或集團管理公司經驗優先

SUMMARY: 概述： 管理客服部的日常運作。確?？头徆ぷ鞣瞎ぷ髻|量標準，客戶得到最優質的服務；做好客服崗人員選擇，崗位培訓，工作指導，令工作履行達到工作標準執行的最優化；提高客戶服務標準達到客人滿意度的最優化。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 職責： 1.?????? 有責任制定、修改公寓/部門規章制度、部門各類服務流程和崗位職責。 2.?????? 有責任制定第二年的部門預算并控制當年的部門預算。 3.?????? 每月及每日控制、監管房間狀態，協助做好日常房間狀態的巡查、維護工作，以便在維持客戶高期望的同時協助租賃部達到房間收入最大化。 4.? ? ? ?有責任做好公寓的巡樓工作，必要時執行值班經理的職能，以應對處理可能發生的緊急情況。 5.???????有責任監督做好各類對客雜項費用的收取及催繳。 6.?????? 監管客服部各崗位任職者的工作以及服務水平，確保以有效的、謙恭的態度對待所有客人（包括租戶、住客、訪客等）。 7.?????? 有責任監督客服人員及協調相關部門及時處理客人的各類訴求，安排客服人員跟進回訪并登記各事項處理狀態及完成結果。 8.?????? 有責任計劃住店客人的活動并保證其順利的執行，并根據客戶需求建立新的服務項目。? ? 9.?????? 在有需要時組織制作、發放和回收客戶調查問卷，及時了解客戶需求，提升服務品質。 10.? ? ?完成上級提出的其他指示或工作任務。 QUALIFICATION任職資格: 1.????具備大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理或相關專業； 2.????擁有8年及以上星級酒店前廳部工作經驗，熟悉運作部門的服務標準；有3年及以上部門運作/管理經驗者優先； 3.????樂于助人，誠實守信，有親和力，具備較強的組織協調與溝通能力； 4.????能熟練運用服務式公寓運營系統； 5.????中、英文口頭和書面表達熟練； 6.????能熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件； 7.????具有良好的服務意識和團隊協作精神。

工作職責: 1、協助客房經理對現場客房部門管理，對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作； 2、負責組織公寓客房各崗位現場培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴，做好公寓客房安全風險防范工作，對整個公寓運營質量負有責任； 3、負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確?？头扛蓛襞c設施完好，滿足客人的服務需求； 4、負責客房物品的管理，跟蹤工程人員按計劃完成客房和公共區域的維修保養。 二、崗位要求 1、高中、中專以上學歷，酒店管理專業優先； 2、至少五年高星級酒店客房崗位管理工作經驗； 3、2年以上同等崗位工作經驗，具備相應工作管理能力； 4、有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力 。

1、為客人提供入住、退房、問詢、物品借用等服務；? 2、工作熱情、主動、耐心、細致、準確、高效，嚴格執行服務標準； ?3、協助公寓主管做好文檔工作，努力樹立公寓良好的服務品牌和公眾形象。