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Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies

【崗位職責】 1、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 2、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 3、確保為會員提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 4、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為客人提供方便。 5、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，且確保客人對解決方法滿意。 6、協助培訓前廳員工，使員工保持一致水平。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，有親和力。 2、兩年前廳或賓客服務工作經驗。 3、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力。 4、精通電腦opera操作，具備良好的英文對話能力 5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

工作職責： 1 執行總經理助理的工作指令，負責酒店賓客服務部的管理和服務工作，向總經理助理匯 報工作情況； 2 主持本部門工作例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題； 3 制定本部門的工作計劃，組織落實本部門各崗位的培訓計劃； 4 負責對新進賓客服務部員工的崗位操作培訓； 5 負責本部門安全工作和日常的質量管理工作，檢查和督導員工嚴格按照工作規范和質量 標準進行工作，實行規范作業； 6 負責酒店 VIP 客人的接待工作； 7 每日查閱各類報表，掌握客房預訂和銷售情況； 8 建立良好的客戶關系，做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見，處理客 人投訴，不斷改進工作，并做好記錄； 9 檢查房價執行情況； 10 考核主管工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷改進管理方法，提高管理效能； 11 切實做好本部門財產設備和物料用品的管理，以及本部門員工的每月排班、考勤審核工 作； 12 協調前廳部與各部門之前相關事務上的溝通與交流。 13 完成上級安排的其他工作。 14.監督指導餐廳的菜品標準，合理控制成本，提升服務。 15.每日審查酒店 OTA 渠道房價及房態，防止價格倒掛。 ? 任職標準： 1 大專以上學歷，年齡在 35 歲以下； 2 愛崗敬業，認真負責； 3 具有較強的服務意識和協調、溝通能力； 4 具有酒店前廳服務和管理三年以上工作經歷。

三盛未來餐飲集團，是一家創業合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下擁有西餐品牌：牛排家、US'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營門店，并計劃于三年內全國直營門店達100家。 我們尋找的不是雇傭關系的員工，而是共同創業的合伙人！ 高薪資、高福利、高標準 只為招募有夢想、有進取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識和經驗！ 在這，能迅速充實、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個人技能和能力，明確職業規劃，讓自己的職業生涯得到迅速發展！ 包吃、包住/房補、五險一金 薪資：高底薪+績效提成+年終獎金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學上進、為人正派、踏實認真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級酒店餐廳或高端餐飲管理經驗 英文溝通流利者或侍酒師2/3級者優先！ 本科/大專畢業者優先！ 有興趣歡迎咨詢！

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務標準、工作流程及管理制度； 3、督導前臺接待、禮賓等崗位的服務質量，處理賓客投訴及突發事； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保對客服務高效順暢； 6、監控客房銷售情況，協助完成營收目標及成本控制； 7、定期分析運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統操作及前廳各項業務流程； 4、具備優秀的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力； 5、形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。

工作職責： 1、前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3、確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 6、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 7、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 8、編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 9、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和財務部門一起編制和管理部門預算； 11、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 任職要求： 1、具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷。 2、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

主管前廳所有方面事務（如： 客人入住登記、行李搬運、商務中心、 總機服務、禮賓服務和賓客預訂），以及健身中心， 為賓客提供獨特的體驗。 工作職責 1.?參與制定部門年度預算與財務計劃。重點通過房價策略、 筑房啟動和排房管理， 監控預算和控制人力成本和各項費用。 2.?監管夜審工作并準備每日財務報告。監管夜審工作并準備每日財務報告。 3.?開發各種計劃， 通過前臺過路客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 4.?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、 輔導并給予定期反饋， 協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 5.?對全體員工實施教育與培訓， 確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工獲得適當的培訓，并為員工配備完成工作所需的各種工具和設備。 6.?確保員工獲得與操作系統、安全、 現金處理流程、服務和標準有關的恰當培訓。 7.?確保前廳員工為賓客提供快捷、專業和個性化的服務。 8.?確保賓客抵達酒店時受到歡迎和問候， 把握時間和賓客進行交流。以恰當的方式對賓客的投訴予以回應，通過與賓客建立良好的關系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 9.?對前廳和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動。 10.?核查賬單指令和賓客信貸情況，按酒店信貸政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 12.?完成其他分配的任務, 可能需要擔任值班經理。 任職要求： 1.酒店管理或工商管理專業學士及以上學歷或同等學歷， 2.3 年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。? 3.英語流利。能同時使用其他語言者優先考慮。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、夜班經理方向，男生優先。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 6、在任何時候都要向公眾展示酒店良好的形象。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年及以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊和推薦服務。 3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續。 4.熟練掌握前臺的各項專業技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。

1.?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 2.?監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。 3.?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 6.?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。 7.?促進店內銷售及完善內部設施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優悅會會員和常客致歡迎信 b)?發展優悅會會員 c)?回應客人提出的特別要求 9.?開發和應用客人電話聯系系統。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 11.?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 。 14.?及時準備設備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 18.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 19.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 20.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。

1、負責客服部的全面工作與日常管理; 2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任; 3、負責全渠道網評分值有效提升，個人數據要起帶頭作用; 4、負責渠道網評回復; 5、檢查客服部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查設施是否布置有序、整潔美觀; 6、有效地解決客人投訴和本部門]的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系; 7、負責客戶檔案建立與管理; 8、負責客戶投訴應急接待及處理的出臺政策; 9、負責各項服務的落地。

1、男女不限，大專及以上學歷； 2、從事賓客關系、客訴處理等工作1年及以上； 3、做事認真負責，服務意識強，協調能力強。

1.負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉交服務； 3.為客人提供問詢服務； 4.負責記錄客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報； 5.完成上級領導分配的其他工作任務 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務意識強，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質佳。 3、能進行英語交流，持駕照優先。

崗位職責 （1） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。 （3） 負責客人的投訴的處理。 （4） 負責掌握員工的培訓。 （5） 負責掌握當日及次日的客房狀態。 （6） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 （7）努力完成上級交給的任務。