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1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 【崗位要求】 1、3?年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。 2、能夠用英語流暢的提供對客服務。 3、良好的溝通表達能力。

工作職責： 1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排Vp客人和會議客人的入住登記。 3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。 5、接受和處理預訂信息。 6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話， 保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理 13、認真及時地完成上級委派的其它工作。 任職要求： 品質優良，相貌端莊，普通話標準。 性格開朗，善于溝通。

崗位為青島創智君亭酒店 前廳部經理 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

作為前臺主管，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????主張對客服務的中心是永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現的要求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 ·????????以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執行和完成所有的工作職責和任務。 ·????????根據希爾頓酒店品牌標準的要求，前臺領班的職責包括以下八個方面。 ·????????創造一個部門里每個人都關注“創造一個特別的體驗”，給客人驚喜的優質服務的環境。 ·????????積極地尋找獲取客人反饋意見的每一個機會。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????根據希爾頓品牌的標準要求，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理. ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有前臺員工提前預知客人要求。 ·????????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。? ·????????及時有效的處理客人的投訴，通知賓客服務經理。確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向賓客服務經理，并從中學習。 ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????按照服務標準向客人提供入住登記服務，核對客人完整的預定及詳細信息，確保入住登記單已經完成，確認客人的希爾頓榮譽客會信息和飛行里程卡號，確保付款方式安全有效。 ·????????確保客人將會被送至房間并且獲得房間設施、布局的介紹。行李及時的送至客人房間。 ·????????持續關注客人的檔案以及詳細的喜好，確保客人的檔案和喜好出現在每一個預訂中。 ·????????按照客人預訂的要求、喜好、備注為客人分配房間，確保控制房型銷售和管理。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安局賓客管理系統。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????與客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????確保完成前廳部每日的任務，包括工作檢查表、Trace報表、信貸檢查表、OnQ 系統的報表備份、房間分配、漏帳、公司賬戶、團隊總賬、房價以及房間差異房報表等。 ·????????確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 ·????????徹底深入的掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????確保所有的服務標準在本部門始終如一地被貫徹實施，包含已經確認的操作標準和程序手冊。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向員工解釋標準的要求。 ·????????根據標準，對前臺員工的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????計劃、按優先順序處理、組織和控制每日的運營 ·????????與客人及團隊成員進行有效地溝通。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????出席和參加定期的前廳部及相關的會議。 ·????????提供并向團隊傳達明確的方向 ·????????了解酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。 ·????????找尋能最大限度地增加部門和酒店的收益的機會 ·????????根據與前廳部管理人員所討論的，創造并執行銷售計劃以及團隊成員的獎勵計劃。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前臺主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????良好的溝通技巧。 ·????????具有良好的組織協調能力。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????良好的責任感及自我激勵能力。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????所有員工保持良好關系。 ·????????能夠承受工作壓力. 。 ·????????能熟練操作電腦系統。 ·????????良好的英語口語和書面表達。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Supervise a given shift at the Communications. Directsstaff that performs the following duties and will also perform these duties onown: answers and directs phone calls request and faxes in an efficient,courteous and professional manner. Respond to a wide variety of guest requests byaccurately assessing the guest needs and requests and then adding personalrecommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction whilecomplying with all Four Seasons’ policies. 督導一個班次，安排自己以及指導員工按照下列職責工作，以高效率、有禮貌、專業的工作態度來最大化滿足客人需求。應客人的需求，接聽電話、轉接電話、收發傳真等。通過準確地解讀客人的所需所想來應對客人各種各樣的要求，適當的加入個人的建議及關懷，在遵循四季酒店的策略的同時實現顧客滿意最大化。 No overnight Shift. 無通宵班。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills ofthe English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign languageability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫能力，更希望具有多國語言能力。 Must be serviceoriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times 有良好的服務意識，在任何時候都能夠適應四季的相關標準和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system 良好的知識量儲備，熟知Opera系統的操作。 Previousconcerned working experience is preferred, but can be replaced by general goodattitude and appearance and with potential to easily learn the skills 有相關工作經驗者更佳，良好的工作態度和工作表現，良好的學習掌握新知識的能力。

財務回報 ·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算 員工團隊 ·?????????處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系 ·?????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 ·?????????與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負責(通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?????????完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ·?????????對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導 ·?????????負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作 ·?????????負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·?????????進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： ·?????????誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業責任： ·?????????完成其它分配的任務

Major Responsibility主要工作職責 ? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Periodical training to all department staff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ? Any other tasks assigned by leader. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； ? Can be accept shift work; 可接受輪班工作制； ? Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的普通話聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International'sCorporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest andowner expectations.?? The AssistantManager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager inmanaging the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience asAssistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Welldeveloped communication and customer relations skills。Minimum 2 yearwork experience as Assistant Manager or ?Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

工作職責： 1.協助前廳部經理，前臺經理，賓客關系經理確保前廳部的正常運作。 2.合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。 3. 確保前臺員工即時，有效處理客人的事情。 4. 負責前臺所有區域正常，有效和專業的運作。確保與相關部門良好的溝通。? 5. 確保執行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現金及非現金業務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統一。 6. 負責培訓新入職員工在客人區域的培訓。包含技能技巧，信息溝通。 ? 任職要求： 1. 良好的儀容儀表，行為、穿著符合酒店的規定。 2. 良好的溝通技巧。 3. 有責任心，工作主動。 4. 至少1-2年相關部門的工作經驗。

·?監管前臺的全部運作活動 ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?保證對客房作合適的安排，優先保證到客的住房，并與房務部協調房態，如需要可做安排 ·?安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 ·?保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 ·?保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金，經常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會 ·?保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 ·?完成分配的其它任務

有效督導行李員，門童和司機的工作，確保客人得到滿意的行李，交通以及其他服務。 建立并督導大堂工作程序（告示欄擺放位置，確保清潔等）。 建立并督導行李房檢查程序以防止酒店財產和客人的行李丟失和損壞。 建立并督導團隊入住及離店行李運送程序。 確保禮賓部各工作記錄本內容記錄準確。 確保行李車清潔、并工作正常。建立工作流程確保行李車定期清潔和拋光。 及時更新市內大型活動、餐廳、競賽活動等等信息以便向客人提供準確的信息。 掌握酒店房間設施、位置、各餐廳和其他設施的服務項目、營業時間等。 熟悉當地的旅游景點、餐廳信息。協助客人租車、預定飛機票火車票、提供辦公室服務、提供美容理發店信息、照看小孩服務、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。 協調客人特殊的訂車要求。

迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并引領到房間。 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）。 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

崗位職責 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前臺各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 5、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 13、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 15、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 16、遵循酒店品牌標準。 17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 19、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 20、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

崗位職責： 1、To be totally familiar with all facilities, functions and special events in the Hotel on a daily basis, assisting guests with any inquiries. 完全了解酒店設施，服務以及活動的每日信息，幫助客人解決任何問題。 2、To be aware of all services which the Hilton Sanya Resort & Spa offers, inclusive of recreational, food and beverage, guest services, special events and promotions. 了解酒店所提供的所有服務，包括康樂，餐飲，賓客服務，活動以及促銷等。 3、To coordinate the movement of guest luggage to and from their rooms in a prompt, safe manner by the luggage porters. 合理安排行李生負責賓客行李的運送工作。 4、To coordinate and to ensure luggage porters physically execute guest room changes ensuring the appropriate documentation is completed and distributed. 合理安排并確保行李生為賓客換房并確保所有相關文件并正確填寫及分發。 5、 To be stationed at the lobby entrance driveway at all times to coordinate the movement of check-in, luggage and car traffic. 全面了解當地、城市及區域的旅游服務，包括旅行社、景點、餐廳、特別活動、交通以及所有賓客期望得到的酒店禮賓服務。 6、To take a personal interest in the presentation and first impression of the Hotel Driveway, ensuring at all times its appearance is of the highest possible standard befitting the Hotel’s reputation for service excellence. 關注酒店車道的外觀及其個人的第一印象，確保任何時候酒店車道都能符合酒店的最高標準以提高酒店的聲譽。 7、To be pro-active in the efficient operation of the Concierge Department. 要積極主動的工作在這個高效運行的禮賓部。

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強的溝通協調能力。 3、大專以上學歷，良好的英語或日語口語表達能力。 4、能適應倒班工作。 崗位職責 為入店客人辦理入住及退房手續，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負責財務賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資：合同工資+客房增銷提成+夜班補助 2、免費工作餐及宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續的員工培訓。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

·?Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·?客人在入住期間，以個人化的重視和溫馨的服務來最大化客人的滿意度 ·?Ensure?IHG Rewards?Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·?督促和保證所有優悅會會員享受相關的福利，回頭客和貴賓享受特別的待遇和服務 ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival ·?檢查貴賓的房間 ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·?和其它部門緊密配合提供優質服務 ·?Input guest data into Opera history system ·?錄入客人數據到相關系統 ·?Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·?協助推廣酒店銷售和設施 ·?Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·?處理客人的投訴，做出相應的行動 ·?Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·?根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間分配，歡迎物品和滿足特別的要求 ·?Services offered for the VIP guests?with the aim to maximum guest satisfaction ·?提供貴賓客人的優質服務以提高滿意度 ·?Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·?確保管理員工的行為表現和有效工作,如有必要主動作出相應的行動計劃 ·?Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 ·?Conduct department training ·?舉行部門培訓 ·?Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests. ?Entertain them occasionally ·?每周檢查長住客人的報表,和客人保持緊密聯系,適當的時候邀請他們參加各種活動 ·?Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information ·?負責酒店設施，航空信息，交通信息，線路，地圖，相關旅游信息的存檔 ·?Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion ·?熟悉酒店的各種宴會，外界信息同時了解競爭對手的一些宣傳和推廣 ·?Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，國際酒店集團的忠誠計劃 ·?Issue the gifts to Children to make sure guests’?satisfaction ·?向兒童贈送禮品，并確保客人的滿意度 ·?Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO ·?確保賓客服務遵從酒店的標準和政策 ·?Performs other tasks assigned by the manager ·?完成其他分配的工作

禮賓部督導 Concierge Supervisor ?? Responsible for the supervision and control of the Bell Services, which consists of the Bellman, Doorman and Valet.? Ensuring all guests’ luggage is kept and stored promptly and in accordance to the LSOP. 監督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放。 ? ?? Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 ? ?? Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.??????????????????????????? 服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創造價值。 ? ?? Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依據《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規范你的工作表現，且無論何時、何地都要盡力體現團隊合作精神。 ? SPECIFIC DUTIES: 特別工作要求； ? 1.???????? Supervise and control the activities of the Bellman, Doorman and Valet. ??????????? 監督行李員，門童以及司機的日常工作。 ? 2.???????? Inspect general appearance of Bellman, Doorman and Valet upon reporting to work. ??????????? 每日工作前要檢查行李員，門童以及司機的儀容儀表。 ? 3.???????? Perform Concierge and Bell Service. ??????????? 提供行李及禮賓服務。 ? 4.??????????? Ensure all arriving and departing guests are attended to promptly. 保證所有入住以及退房的客人得到同樣迅速的服務。 ? 5.??????????? Ensure all services rendered by Bellman are recorded in the Bellman movement log. 確保所有服務完成后使用行李行動登記表。 ? 6.??? Ensure all Bellman uses the movement log all the time. ?????? 確保行李員使用登記本。 ? 7.??????????? Record all storage accordingly. Temporary storage on clip file and long term storage in the ‘Long Term Storage’ book and issue tags accordingly. 所有的行李都要登記。短期寄存以及長期寄存分別登記在不同的登記本上，并附有行李牌號碼。 ? 8.??????????? Maintain smooth operation at all time and ensure there is no traffic congestion at the Hotel’s forecourt. 無論何時都要確保酒店的正常營運，以及確保酒店正門的交通暢通。 ? 9.???????? Attend daily briefing and 15 minutes training. ??????????? 主持每日部門會議以及15分鐘培訓。 ? 10.?????? Conducting classes and 15 minutes training for Bellmen on ‘Rooming Procedures’ as established by the department / section head. ??????????? 嚴格按照安排好的酒店要求做好15分鐘培訓。 ? 11.?????? Maintain good and consistent co-ordination with Front Desk to facilitate the delivery of the guest luggage, room changes etc. ??????????? 與前臺員工保持良好的溝通，以確保客人行李的派送，以及換房情況等等。 ? 12.?????? Ensure function sheet displayed on notice board is updated. ??????????? 確保信息欄中的宴會信息是更新的。 ? 13.???????? Maintain cleanliness and order at the hotel lobby. 確保酒店大堂的清潔。 ? 1.???? ????? Plan weekly roster for the Bellmen and Doormen. 給所有行李員以及門童排班。 ? 2.???? Ensure equipment used for daily operation is handled with care and all trolleys are polished every night. 仔細維護日常使用的行李車等設備。 ? 16.? Maintain the cleanliness and the condition of the all flags. ?????? 保持旗幟的清潔。 ? 17.? Understand the hotel’s safety features and procedures. ?????? 了解酒店內的安全設施及應急措施。 ? 18.?????? Ensure all bell service associates to provide service with a smile and to speak to the guests in a warm and friendly manner. ??????????? 確保所有的行李員在待客服務時做到熱情和微笑。 ? 19.???????? Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image 按照萬豪的標準堅持有效率的服務 ? a)??????????? Company’s Grooming Standard 酒店的儀表規定。 ? b)??????????? Standard Operation Procedures 標準操作程序。 ? c)??????????? Departmental Policies 部門營運的步驟。 ? 20.???????? To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by Marriott Lodging Group to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make-up, properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 確保按照萬豪的要求注意自己的儀容儀表，例如鬢角，頭發，化妝，指甲等等。 ? 21.???????? To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Marriott Lodging Group. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Marriott Lodging Group. 不論對客人還是同事都應保持良好的禮貌禮節。注意言辭。這一切，是建立良好同事關系以及處理一切事物的基礎。 ? 22.???????? To be punctual and achieve full attendance for all training programs provided by the hotels. 積極參加酒店組織的培訓計劃。 ? 23.???????? To provide feedback during briefing daily on suggestions or complaints from guests regarding the level of service or the smoothness of the policies and procedures practiced. 在部門會議上積極反饋客人的意見以及服務上的優缺點。 ? 24.???????? To assume any other duties or responsibilities as assign by the management. 學會發現其他的責任并匯報給管理層。

您的職責是為顧客提供始終如一的卓越服務。 在酒店內各個區域為客人提供服務，如接待處、訊息服務中心或禮賓部。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Assists with guest services in various areas of the hotel, such as reception, communication center or concierge. 最好擁有酒店或旅游管理領域的本科或專科學歷;必須具有良好的客戶服務、溝通和人際交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.