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您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實現(xiàn)品牌承諾，具體職責包括但不限于：前臺、前臺服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有洲際集團旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上同等崗位經(jīng)驗，具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責任心強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力。

? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ? 在保持服務(wù)的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準房間的免費升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ? 在保持服務(wù)的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準房間的免費升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ? 在考慮項目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ? 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準 ? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求