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您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前廳部的運(yùn)作來協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)實(shí)現(xiàn)品牌承諾，具體職責(zé)包括但不限于：前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)（包括泊車及酒店入口）、訊息服務(wù)中心、商務(wù)中心。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre. 最好擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷；至少兩年房務(wù)部副總監(jiān)或前廳部經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、有洲際集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等 ? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報(bào)告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ? 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ? 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重 ? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等 ? 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ? 與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ? 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù) ? 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ? 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ? 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ? 分析電腦報(bào)告 ? 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ? 不斷檢查房間出租率的情況 ? 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級及特殊設(shè)備的使用 ? 保持各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通 ? 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進(jìn)行抽查 ? 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ? 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ? 參加前廳部部門會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ? 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，5年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)包括2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)(星級酒店大堂副理或值班經(jīng)理3年以上優(yōu)秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，熟練應(yīng)用酒店系統(tǒng)及Office辦公軟件，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 8.積極主動(dòng)熱情，有正能量，親和力強(qiáng)。

1.形象氣質(zhì)佳 2.溝通能力優(yōu)秀 3.國際品牌服務(wù)公寓經(jīng)驗(yàn)或國際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4.有開業(yè)公寓及酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 6.會(huì)熟練制作PPT、word和Execl等辦公軟件 7.英文溝通能力較好，會(huì)日、韓小語種等者優(yōu)先 8.大專及以上學(xué)歷 9.45周歲以下 工作職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部所有工作，協(xié)調(diào)與其他部門之間的溝通 2.長住客活動(dòng)的開展 3.每月固定報(bào)表的制作及報(bào)表審核 4.處理投訴及維護(hù)客戶關(guān)系 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及賬務(wù)的核實(shí)和跟進(jìn) 6.計(jì)劃部門年度培訓(xùn)及月度培訓(xùn)計(jì)劃 7.根據(jù)并可需求和情況的變化，隨時(shí)做前臺(tái)人調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量 8.處理需要特殊安排的訂房事宜，負(fù)責(zé)按照公寓各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理應(yīng)急事件 9.協(xié)助前臺(tái)員工按照標(biāo)準(zhǔn)化完成各項(xiàng)工作任務(wù) 10.兼顧餐廳的運(yùn)營情況 11.兼顧會(huì)所運(yùn)營情況 12.及時(shí)關(guān)注網(wǎng)評的情況 13.完成每年ASR數(shù)量的引入

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位名稱：酒店總經(jīng)理（Hotel General Manager） 公司簡介： 我們是一家國際高端品牌酒店，致力于為每一位賓客提供超越期待的住宿體驗(yàn)。融合了現(xiàn)代奢華與溫馨服務(wù)，我們的酒店遍布國內(nèi)外多個(gè)知名城市及旅游勝地。秉承“以客為尊，追求卓越”的服務(wù)理念，我們不斷探索創(chuàng)新，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中展現(xiàn)卓越品質(zhì)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張及團(tuán)隊(duì)升級需要，誠邀具有豐富高端酒店管理經(jīng)驗(yàn)及卓越領(lǐng)導(dǎo)才能的專業(yè)人士加入，共同開啟酒店業(yè)的新篇章。 職位描述： 作為酒店總經(jīng)理，將是酒店運(yùn)營的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及監(jiān)督酒店的日常運(yùn)營與長期發(fā)展。需要確保酒店服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財(cái)務(wù)績效及品牌形象達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值。 主要職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：制定并執(zhí)行酒店的整體運(yùn)營策略，包括市場營銷、客房銷售、餐飲服務(wù)、人力資源及財(cái)務(wù)管理等。 2. 客戶服務(wù)管理：監(jiān)督并確保所有賓客服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度與忠誠度。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展：建立并維護(hù)高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃提升員工技能和職業(yè)滿意度。 4. 財(cái)務(wù)管理：監(jiān)控酒店財(cái)務(wù)狀況，有效控制成本，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。 5. 市場營銷與品牌建設(shè)：制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略，提升酒店知名度與市場份額，維護(hù)品牌形象。 6. 危機(jī)管理：有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保酒店運(yùn)營安全與賓客安全，維護(hù)酒店聲譽(yù)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少8年以上高端星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。其中至少3年擔(dān)任酒店總經(jīng)理或同等級別職務(wù)。且為長期連續(xù)擔(dān)任（不接受僅擔(dān)任幾個(gè)月的候選人）。在多個(gè)職能領(lǐng)域（如客房、餐飲、銷售、市場營銷等）有深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 3. 專業(yè)技能：精通酒店運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷及人力資源管理；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4. 領(lǐng)導(dǎo)力：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5. 溝通能力：優(yōu)秀的中英文溝通能力，能夠與不同背景的人有效溝通。 6. 創(chuàng)新思維：具備敏銳的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，不斷探索提升服務(wù)品質(zhì)的新方法。 我們提供： - 競爭性的薪資待遇與績效獎(jiǎng)金 - 完善的福利體系（包括但不限于五險(xiǎn)一金、帶薪休假、員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)） - 國際化的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展平臺(tái) - 廣闊的職業(yè)晉升空間與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)聘方式： 請將您的簡歷發(fā)送至[364253160@qq.com]，郵件主題請注明“應(yīng)聘酒店總經(jīng)理-姓名”。我們將在收到簡歷后的一周內(nèi)與合適的候選人聯(lián)系，安排面試事宜。期待您的加入，共同開創(chuàng)輝煌未來！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)10年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

協(xié)助店總負(fù)責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)議的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

? Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ? Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. ? Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. 員工團(tuán)隊(duì)： ? 處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的績效。 ? 對全體員工實(shí)施教育與培訓(xùn)，確保所有工作符合國家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 ? 確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、現(xiàn)金處理流程、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的恰當(dāng)培訓(xùn)。 PEOPLE: ? Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ? Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. ? Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. 賓客體驗(yàn)： ? 確保前臺(tái)員工為賓客提供快捷、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。 ? 確保賓客抵達(dá)酒店時(shí)受到歡迎和問候，把握時(shí)間和賓客進(jìn)行交流。以恰當(dāng)?shù)姆绞綄e客的投訴予以回應(yīng)，通過與賓客建立良好的關(guān)系并獲取反饋，不斷提升賓客滿意度。 ? 對前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問題馬上采取行動(dòng)。 GUEST EXPERIENCE: ? Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. ? Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction. ? Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. 企業(yè)責(zé)任： ? 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易。 ? 為團(tuán)隊(duì)成員提供 PBX 流程培訓(xùn)，在緊急情況下?lián)尉频甑闹饕?lián)絡(luò)人；同本地消防、警務(wù)、應(yīng)急部門相關(guān)人員建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系。 RESPONSIBLE BUSINESS: ? Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. ? Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. 完成其它分配的任務(wù)。可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.

崗位職責(zé)： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務(wù)接待、商務(wù)接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計(jì)調(diào)等團(tuán)隊(duì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務(wù)禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1. 定期檢查服務(wù)中心的工作質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行及時(shí)糾正。 2. 合理調(diào)配資源，控制服務(wù)中心的運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。 3. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、評估和激勵(lì)服務(wù)中心的員工，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的服務(wù)技能和良好的工作態(tài)度。 4. 監(jiān)督并優(yōu)化客戶接待流程，確保客人從入住到退房的每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5. 及時(shí)響應(yīng)和處理客人的投訴、建議和反饋，確保客人的問題和需求得到妥善解決。 6. 通過定期的溝通和服務(wù)，建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，提升酒店的客戶滿意度和忠誠度。 7. 為團(tuán)隊(duì)成員分配工作任務(wù)，明確各自的工作職責(zé)，確保服務(wù)中心的工作有序進(jìn)行。 8. 根據(jù)酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)和市場需求，制定服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 任職條件： 1.具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科以上文憑。 2.擁有至少8年以上的奢華國際五星級酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 必須有國際奢華酒店酒店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)（同等崗位的經(jīng)驗(yàn)）。同時(shí)有深度的了解在籌備開業(yè)酒店的工作內(nèi)容和一系列的挑戰(zhàn)。 4.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 5.必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 6.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握場所所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 7.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 8.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題

SUMMARY: 概述： 管理客服部的日常運(yùn)作。確保客服崗工作符合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；做好客服崗人員選擇，崗位培訓(xùn)，工作指導(dǎo)，令工作履行達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的最優(yōu)化；提高客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客人滿意度的最優(yōu)化。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 職責(zé)： 1.?????? 有責(zé)任制定、修改公寓/部門規(guī)章制度、部門各類服務(wù)流程和崗位職責(zé)。 2.?????? 有責(zé)任制定第二年的部門預(yù)算并控制當(dāng)年的部門預(yù)算。 3.?????? 每月及每日控制、監(jiān)管房間狀態(tài)，協(xié)助做好日常房間狀態(tài)的巡查、維護(hù)工作，以便在維持客戶高期望的同時(shí)協(xié)助租賃部達(dá)到房間收入最大化。 4.? ? ? ?有責(zé)任做好公寓的巡樓工作，必要時(shí)執(zhí)行值班經(jīng)理的職能，以應(yīng)對處理可能發(fā)生的緊急情況。 5.???????有責(zé)任監(jiān)督做好各類對客雜項(xiàng)費(fèi)用的收取及催繳。 6.?????? 監(jiān)管客服部各崗位任職者的工作以及服務(wù)水平，確保以有效的、謙恭的態(tài)度對待所有客人（包括租戶、住客、訪客等）。 7.?????? 有責(zé)任監(jiān)督客服人員及協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理客人的各類訴求，安排客服人員跟進(jìn)回訪并登記各事項(xiàng)處理狀態(tài)及完成結(jié)果。 8.?????? 有責(zé)任計(jì)劃住店客人的活動(dòng)并保證其順利的執(zhí)行，并根據(jù)客戶需求建立新的服務(wù)項(xiàng)目。? ? 9.?????? 在有需要時(shí)組織制作、發(fā)放和回收客戶調(diào)查問卷，及時(shí)了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。 10.? ? ?完成上級提出的其他指示或工作任務(wù)。 QUALIFICATION任職資格: 1.????具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)； 2.????擁有8年及以上星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)作部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；有3年及以上部門運(yùn)作/管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.????樂于助人，誠實(shí)守信，有親和力，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與溝通能力； 4.????能熟練運(yùn)用服務(wù)式公寓運(yùn)營系統(tǒng)； 5.????中、英文口頭和書面表達(dá)熟練； 6.????能熟練運(yùn)用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件； 7.????具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)及管家團(tuán)隊(duì)執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅(jiān)持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負(fù)責(zé)管家主管、前臺(tái)、生活管家、活動(dòng)崗位的日常管理工作。 4、督導(dǎo)所管轄管家服務(wù)達(dá)到質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 5、管理團(tuán)隊(duì)落實(shí)住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并落實(shí)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 7、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)住戶評估，個(gè)別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作；落實(shí)住戶的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)、日常活動(dòng)等工作；落實(shí)短期住戶的日常服務(wù)，做好壽險(xiǎn)等各類短期、體驗(yàn)類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常落實(shí)督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人員培訓(xùn)，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。 10、落實(shí)住戶鄰里共建活動(dòng)和處理簡單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改的落實(shí)。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團(tuán)隊(duì)為住戶進(jìn)行生活關(guān)懷服務(wù)，懂得酒店服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)等工作。 2、本科以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力；親和力強(qiáng)，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評估、試用評估及年終評估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評估、試用評估及年終評估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

需有中餐經(jīng)驗(yàn)

薪資待遇 工資構(gòu)成是底薪加績效，包吃包住，不住有額外房補(bǔ)，過年有帶薪年假，具體面議。 崗位要求： 有三年及以上餐飲管理經(jīng)驗(yàn)，了解基本前廳經(jīng)理工作流程，做事不拖拉，年齡最好25-35之間，能力強(qiáng)的不限，身體健康，無行業(yè)禁忌疾病 職位福利：包吃、包住、績效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、房補(bǔ)、帶薪年假

工作內(nèi)容：? 運(yùn)營管理與客戶體驗(yàn)優(yōu)化? 1. 全面執(zhí)行音昱聽堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)落實(shí)客戶接待全流程，確保房間準(zhǔn)備匹配? 2. 每日審核來店客戶、預(yù)訂報(bào)表及客流預(yù)測，跨部門協(xié)調(diào)資源（如預(yù)訂、活動(dòng)安排），主動(dòng)協(xié)助客人完成引導(dǎo)、項(xiàng)目介紹及課程規(guī)劃。? 3. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)處理客訴、退訂、未到店及臨時(shí)到店的效率與規(guī)范性，確保電話接聽的及時(shí)響應(yīng)，問題解決無需重復(fù)溝通。? 4. 推動(dòng)部門促銷策略，提出創(chuàng)新性增收建議，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)在結(jié)賬時(shí)主動(dòng)致謝、邀請復(fù)訪及提供后續(xù)服務(wù)支持? 溝通協(xié)調(diào)與信息同步? 1. 主持部門每日例會(huì)，參與每周管理層會(huì)議及臨時(shí)會(huì)議，確保運(yùn)營信息透明化。? 2. 實(shí)時(shí)跟進(jìn)音昱聽堂動(dòng)態(tài)，與各部門保持密切溝通（如各教室和會(huì)議室狀態(tài)、特殊需求），及時(shí)匯報(bào)運(yùn)營問題及解決方案。? 財(cái)務(wù)合規(guī)與流程管理? 1. 監(jiān)督現(xiàn)金操作、發(fā)票開具符合公司財(cái)務(wù)制度，確保備用金與“內(nèi)部賬戶”零誤差”? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與流程優(yōu)化? 1. 營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，定期反饋績效，確保部門運(yùn)作符合公司政策及法律法規(guī)。? 2. 熟悉并優(yōu)化部門流程，提出流程改進(jìn)建議以提升效率，例如應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制或跨部門協(xié)作流程。? 安全、環(huán)境與合規(guī)管理 1. 主導(dǎo)安全應(yīng)急事件處理（如事故記錄、緊急預(yù)案執(zhí)行），監(jiān)督前臺(tái)及后臺(tái)區(qū)域清潔與秩序。? 2. 嚴(yán)格管理公司鑰匙使用，確保遵守安全政策、中心行為準(zhǔn)則及環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。? 任職要求：? 1. 經(jīng)驗(yàn)：8年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，酒店/奢侈品/健康管理行業(yè)背景優(yōu)先；? 2. 技能：精通前臺(tái)全流程操作（客訴處理、VIP接待、財(cái)務(wù)結(jié)算），熟練使用中英文溝通；? 3. 教育：酒店管理或相關(guān)專業(yè)本科優(yōu)先；? 4. 特質(zhì)：具備危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及跨部門協(xié)作意識(shí)，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)創(chuàng)新。