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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    工作地點：福州（國際聯號酒店） 酒店位于福州晉安區華林路，酒店客房數量224間，配備會議廳、自助餐廳、健身房等功能，計劃于2025年6月開業，現籌備期團隊組建中，誠邀有志之士的加入。 職責： 1.??負責酒店前廳部的管理工作；制定部門工作計劃，提高前廳部對客服務水平，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 2.?? 督導前廳部各分部門員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 3.??參與準備部門年度預算和財務計劃，監控預算，控制人力成本和各項費用； 4.??確保為員工提供適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備； 5.??保持良好的賓客關系，能獨立有效地處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度； 要求：具備酒店行業前廳管理工作3年以上工作經驗，管理標準規范，服務意識強，善于團隊管理，具有良好的溝通能力、應變能力以及協調能力。 福利：年終獎及其他福利。
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    文旅運營公司 | 1-49 人
    發布于 09:13
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    崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    崗位職責： 1.負責夜間前廳部的運營，控制服務質量， 確保顧客滿意度。 2.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，確保利潤最大化，準備財務報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達相關信息。 崗位要求： 1.大學專科以上； 2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    • 投遞簡歷
    熟悉五星級酒店前臺運作和管理，熟練使用前臺系統，兩年以上本職位的工作經驗，英語口語流利，良好的溝通及協調能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 09:04
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    崗位職責 確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標。 與所有客人進行有效的溝通， 以實現酒店業務目標。 與客人建立良好的關系，以專業的服務樹立正面形象。提供優秀的解決方案，以確保客人滿意。 熟悉酒店的計算機系統和它的備份程序。 精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告,培訓計劃或任何在店客人的要求。 能夠有效的計劃，組織和優先排序日常工作來確保運作平穩。高效的時間管理和人員分配工作來實現經營目標。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    崗位職責： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓，以保持酒店的服務標準； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經驗和餐飲服務經驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:35
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    • 投遞簡歷
    至少三年以上國際酒店本職位的工作經驗，良好的溝通及協調能力,良好的英語聽、說能力，適應三班倒班次，態度好、形象佳。 *需提供英文簡歷
  • 福州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 08:42
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定本部門經營指標、規章制度和工作計劃，并組織落實。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；嚴格按照各項服務標準和流程做好員工工作培訓與監督。 5、保持良好的客際關系，及時處理突發事件，解決客人的需求，提供高標準服務，維持酒店形象。 任職資格： 1、大專（含）以上學歷，具備三年以上高星級酒店相關崗位工作經驗，具備新酒店籌開經驗者優先； 2、掌握前廳運營管理技能，熟悉前廳服務流程與質量標準、服務設施與功能；具備前臺收銀等基礎財務知識，具備市場營銷、應急管理、采購管理、成本管理、預算管理知識和能力； 3、熟練操作計算機辦公軟件與酒店系統； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協調能力和獨立工作能力，較強的創新能力和應變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施。
  • 廈門 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ·優秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析。
  • 龍巖 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:41
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作，協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 3.負責酒店夜間的質量管理工作； 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職條件： 1.大學以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范； 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節； 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識； 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
  • 寧德 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:45
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    • 投遞簡歷
    工作職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1~2年以上； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協調能力； 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺主管
    6.5千-7千
    泉州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:09
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    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    • 舒適員工公寓
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    • 完善培訓體系
    • 豐富員工活動
    • 員工免費住房
    • 集團內部調動
    • 優秀工作團隊
    • 帶薪年假
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    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 7、完成上級安排的其他工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    1.監督領導整個前臺團隊的工作，以最好的服務標準，獲得客人的滿意。 2.確保整個部門得到良好的運轉與維護，保持其符合整個酒店品牌的正面形象。 3.負責收集對客服務過程中所產生的問題信息，及時做出響應和補救。 4.負責處理賓客的問題和投訴。 5.負責重要賓客的接待工作。
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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 5、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、掌握計算機系統知識，流利英語 3、原則性強，職業化規范度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 廈門 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 要負責處理賓客的問題和投訴。 要負責重要賓客的迎領工作。 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 解決當班期間發生的安全問題。 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 夜班經理
    5.5千-7千
    福州 | 3年以上 | 大專

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    發布于 07-01
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    【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 3、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
  • 寧德 | 3年以上 | 大專

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    發布于 06-30
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    1、維持大堂秩序； 2、建立與客人的友好關系； 3、協助其它崗位對特殊客人的服務； 4、快速C/I服務； 5、做好VIP的迎、送工作； 6、處理客人投訴； 7、為賓客提供接待禮遇服務（生日客人、常來客禮遇）； 8、帶領客人參觀酒店； 9、執行賓客滿意度調查； 10、處理遺留物品； 11、接收處理《總經理密函》； 12、做好社交媒體上對酒店評價的回復、跟進處理； 13、編寫《GSM每日工作報告》； 14、參加酒店、部門相關工作會議； 15、做好內部溝通、協調與信息反饋工作。 16、跟進落實各類信息及其他交辦事項（OA、總經理密函、GSM報告、接報和交辦工作、值班經理報告、網絡評價）。 17、完成上級交辦的各項任務
  • 泉州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 12:41
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    1. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。4. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應并解決相關問題。6. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。8. 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結帳說明并監督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統 (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:09
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    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 07-01
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    崗位要求：有ihg集團旗下品牌酒店經驗優先 1、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執行總經理下達的營業及管理指示。 3、根據酒店計劃，制定前廳部各項業務指標。 4、對各部門主管下達工作任務并指導、落實、檢查、協調。
  • 福州 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    1、?確保前廳部的順利運營，并根據現有服務標準提供禮貌、專業、有效和靈活的服務。 2、?確保客人滿意，并確保所有員工遵守酒店部門營運守則中的規章制度。 3、?禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 4、?建立并保持良好的賓客關系。 5、?為員工、客人、及其他需要幫助的人員提供準確、及時、可靠的信息及指導。 6、?確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 7、?根據機場信息不斷的獲取和更新航班信息。 8、?接待團隊時，積極同銷售部、客房部和餐飲部合作，做好各個方面的協調準備工作。 9、?建立一個更新的資料檔案，包括好的餐廳、酒吧、博物館、宗教場所、電影院、夜總會、百貨商店和購物區等等。 10、?熟悉前廳部系統操作規程，并隨時準備監督和處理不同部門的工作。 11、?同前廳經理合作，協助處理客人投訴。 12、?根據酒店緊急事件手冊，處理所有緊急事件。 13、?確保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和運送。 14、?做好VIP的接待和管理工作。 15、完成領導交辦的其他工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責： 1、當班時管理與監督酒店各崗位工作，并處理賓客關系和要求； 2、賓客服務經理時刻代表酒店值班經理角色，并負責夜審及值夜。 崗位要求： 1、掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳各崗工作； 2、具有良好的英語能力、管理技能、溝通技巧、組織以及解決問題的能力。

  • 賓客服務經理
    5.5千-6.5千
    福州 | 2年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】。 1、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作。 4、解決當班期間發生的安全問題。 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，男士優先，有同崗位工作經驗2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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