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  • 前廳經(jīng)理

    8千-1.5萬(wàn)
    金華 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 11:09
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保各崗位工作高效有序開(kāi)展; 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并做好后續(xù)跟進(jìn),維護(hù)酒店聲譽(yù); 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專業(yè)素養(yǎng); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、餐飲、銷(xiāo)售等)的溝通協(xié)作,確保運(yùn)營(yíng)順暢; 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出改進(jìn)建議并落實(shí); 7、控制前廳部成本及物資管理,確保合理使用; 8、參與酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃,配合完成營(yíng)收目標(biāo)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳各崗位操作流程; 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力,能高效處理客戶投訴及突發(fā)事件; 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì); 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio、綠云、西軟等)及辦公軟件; 6、年齡25-40歲,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先; 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)倒班工作制。 8.熟悉各OTA運(yùn)營(yíng)規(guī)則
  • 前廳經(jīng)理

    1.2萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    北京-門(mén)頭溝區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
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    • 崗位晉升
    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 15:33
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    前廳經(jīng)理 【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)服務(wù)及管理工作,親自管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人,與賓客保持良好的關(guān)系,及時(shí)處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報(bào)客人的反饋、意見(jiàn)、建議, 反省目前消費(fèi)者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會(huì),清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作,確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 負(fù)責(zé)制訂和每年修訂前廳部運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度,建立行之有效的部門(mén)管理機(jī)制,保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于:運(yùn)營(yíng)報(bào)表、部門(mén)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見(jiàn)、組織與本部門(mén)相關(guān)工作的會(huì)議,參加酒店的組織各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 建立并嚴(yán)格管理所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備以及供給的儲(chǔ)備以保證部門(mén)資源的充分利用,合理控制申領(lǐng)和儲(chǔ)備以及細(xì)心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團(tuán)隊(duì)】 確保所有的員工對(duì)酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行,確保本人和前廳部員工時(shí)刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要求,對(duì)員工的服務(wù)技進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,鼓勵(lì)和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計(jì)劃并分配工作為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績(jī)效。 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能,發(fā)展部門(mén)培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。
  • 前廳部經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 團(tuán)隊(duì)氛圍好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 09:26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、有萬(wàn)豪相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 前廳部經(jīng)理

    1.2萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    廣州 | 8年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    其他景區(qū) | 500-999人
    發(fā)布于 08:40
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作; 2、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 3、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先; 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn),具備國(guó)際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
  • 廣州 | 5年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
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    • 生日派對(duì)
    • 年終獎(jiǎng)金
    • 月休八天
    • 職業(yè)規(guī)劃
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 13:43
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題及突發(fā)事件,確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),將酒店的最新經(jīng)營(yíng)方針、資訊及規(guī)章制度及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作,營(yíng)造出良好的團(tuán)體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對(duì)當(dāng)值發(fā)生的任何問(wèn)題,除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用,更要適時(shí)予以下屬建議及協(xié)助,快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,保證酒店內(nèi)外運(yùn)作正常。將每日工作情況作好記錄,及時(shí)向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求:大專以上; 2.?知識(shí)要求:具有相關(guān)酒店管理知識(shí); 3.?工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上五星級(jí)賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn); 4.?具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力,溝通能力和良好的英語(yǔ)水平和書(shū)寫(xiě)能力;能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡:40歲以下,身高:男:170cm;女:160cm; 6.?對(duì)酒店市場(chǎng)有良好的洞察能力,并能很好的做出判斷和決策; 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力,人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力;. 8.?具備解決問(wèn)題,處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力; 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心,成熟穩(wěn)重,具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心,進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度; 11.?儀表整潔,端莊大方,處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求:1、微笑問(wèn)候(微笑待客、與客人打招呼),2、感恩客人,3、征詢意見(jiàn)(積極主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要為其提供幫助)。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對(duì)下屬進(jìn)行崗位職責(zé)考核及評(píng)估,建立獎(jiǎng)懲制度。 4.?做好部門(mén)日常的培訓(xùn)工作,安排并定時(shí)更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級(jí)分配的工作。 6.?及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況,反映問(wèn)題。及時(shí)向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情,并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升,提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),提拔優(yōu)秀員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 9.?導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念,保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí),保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié),經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫(xiě)。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息,積極發(fā)放酒店正面信息,推廣酒店住房、飲食資訊。
  • 前廳部副經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11:51
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    【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)。營(yíng)運(yùn)手冊(cè)要包括部門(mén)的政策及程序,部門(mén)的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算,確保部門(mén)的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算,確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行,成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門(mén)要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤(rùn)的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧,能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧,特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
  • 湖州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 17:16
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    負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)作的合理高效及盈利。其中包括:前臺(tái),禮賓部,賓客服務(wù)經(jīng)理,賓客服務(wù)中心,賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù): Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任,確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門(mén)運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn),從而尋找更大的機(jī)會(huì)。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策,程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃,最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬(wàn)豪旅享家顧客、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求,并通知有關(guān)部門(mén)落實(shí)。跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進(jìn)入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好關(guān)系,確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系,確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃,為會(huì)員客人提供杰出的居住體驗(yàn)。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好,要求和投訴,保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來(lái)的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制,確保所有報(bào)告和服務(wù)要求按時(shí)完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門(mén)的損益并且每個(gè)月對(duì)部門(mén)的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報(bào)表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng),定期向上級(jí)匯報(bào)。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門(mén)的運(yùn)作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報(bào)怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計(jì)劃執(zhí)行員工評(píng)估和員工發(fā)展計(jì)劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來(lái)登對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識(shí)技能: Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),能夠掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( 萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃,收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運(yùn)用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識(shí),掌握各項(xiàng)功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財(cái)務(wù)知識(shí),熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽(tīng)說(shuō)能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.
  • 前廳部經(jīng)理

    8.5千-1.2萬(wàn)
    東莞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé): 1.?全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、賓客服務(wù)等; 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度,確保高質(zhì)量對(duì)客服務(wù); 3.?督導(dǎo)員工服務(wù)表現(xiàn),定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提升客戶滿意度及員工專業(yè)素養(yǎng); 4.?處理客人投訴及突發(fā)事件,維護(hù)酒店形象; 5.?協(xié)調(diào)與其他部門(mén)(如客房、市場(chǎng)等)的協(xié)作,確保高效運(yùn)營(yíng); 6.?負(fù)責(zé)前廳部排班、成本控制及物資管理; 7.?分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、平均房?jī)r(jià)等),提出優(yōu)化建議。 任職要求: 1.?大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.?3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn); 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng); 4.?具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧; 5.?責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)敏銳,具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
  • 前廳經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:26
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度; 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí); 5、與其他部門(mén)(如客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部等)保持高效溝通,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢; 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本,合理控制預(yù)算及物資使用; 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8、參與酒店管理層會(huì)議,匯報(bào)前廳部運(yùn)營(yíng)情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先,熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、至少3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí),能妥善處理各類突發(fā)事件; 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及辦公軟件; 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度; 7、良好的中英文表達(dá)能力,能熟練與外籍賓客溝通。
  • 樂(lè)山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:12
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 前廳經(jīng)理

    8千-1.2萬(wàn)
    廣州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 18:06
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    薪資最終可根據(jù)個(gè)人能力而定 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù),熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等; 2、通過(guò)進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析,制定部門(mén)的工作計(jì)劃,進(jìn)行部門(mén)工作調(diào)整排班完善,促進(jìn)達(dá)成出租率; 3、制定部門(mén)業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃; 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴,解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù); 5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有至少同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上; 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感; 3、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。
  • 上海-青浦區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 團(tuán)建活動(dòng)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 09:26
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到高出租率,獲取佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 09:11
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    The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠(chéng)客戶經(jīng)理的職責(zé)在于認(rèn)知和建立與萬(wàn)豪旅享家精英級(jí)會(huì)員,積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級(jí)會(huì)員得到高質(zhì)量高效率的服務(wù). This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負(fù)責(zé)監(jiān)督忠誠(chéng)客戶團(tuán)隊(duì)持續(xù)為精英級(jí)客人提供高質(zhì)量的入住體驗(yàn),歡迎客人,收集客人的喜好,放置歡迎禮品及禮品的成本控制,實(shí)施賓客滿意度項(xiàng)目(特別是對(duì)于會(huì)員滿意度項(xiàng)目),推動(dòng)萬(wàn)豪旅享家相關(guān)會(huì)員政策的跟進(jìn)。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協(xié)同人事部做關(guān)于萬(wàn)豪旅享家忠誠(chéng)客戶的培訓(xùn)。
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 09:02
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作,確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時(shí)上崗,身著合適的制服,佩戴名牌,根據(jù)酒店的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的員工展現(xiàn)一致高標(biāo)準(zhǔn) Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動(dòng)查看客人的意見(jiàn)和反饋,將意見(jiàn)和反饋傳遞給團(tuán)隊(duì)成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)和所具備的服務(wù)。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執(zhí)行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門(mén)客人或團(tuán)隊(duì)的特殊需求,確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門(mén)建立并維持友好的工作關(guān)系,確保最大化合作、生產(chǎn)力、士氣和為客人提供的服務(wù)。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人等建立良好的關(guān)系,為其提供個(gè)性化賓客服務(wù)。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運(yùn)營(yíng)情況的改善提供建議,著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發(fā)展、士氣和項(xiàng)目的研究需堅(jiān)持酒店核心價(jià)值觀,確保該理念在賓客服務(wù)部門(mén)中的作用和發(fā)展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員,需展示出高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關(guān)的情況時(shí),做出正確的回應(yīng)并扮演監(jiān)督者的角色,確保根據(jù)酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據(jù)酒店規(guī)定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓(xùn),如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進(jìn)行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據(jù)酒店和部門(mén)的要求,工作時(shí)間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協(xié)助其他與工作相關(guān)的任務(wù)。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時(shí)候?qū)腿说男畔⒈C堋N饘⒖腿说乃饺诵畔⑷绶块g號(hào)、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動(dòng)遵循并支持亞特蘭蒂斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,將重要的問(wèn)題和投訴上報(bào)給高級(jí)管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔(dān)部門(mén)所有責(zé)任。
  • 助理客戶貴賓室主任

    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專

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    根據(jù)本部門(mén)工作制度及流程進(jìn)行日常工作, 并向上級(jí)或部門(mén)主管匯報(bào)。提供VIC會(huì)員幫助, 接受并處理投訴, 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序, 接受上級(jí)工作安 排及調(diào)配, 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé): 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好,確保健康,并不會(huì)對(duì)客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程,明確與公司各部門(mén)的溝通環(huán)節(jié),熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能,能熟練運(yùn)用各項(xiàng)如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門(mén)以上外語(yǔ)技能,如英語(yǔ),能流利地對(duì)客交流。具備較好的溝通技巧,有較好的對(duì)客服務(wù) 意識(shí)。服從當(dāng)值上級(jí)主管的工作安排及調(diào)配,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會(huì)員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求,如微笑待客,耐心解釋,主動(dòng)服務(wù)等。妝容 得體,如帶妝上崗(至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影),束發(fā),著裝整潔,佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級(jí)主管安排之各項(xiàng)訪問(wèn)及參觀工作,準(zhǔn)備瓶裝水,紙巾等相關(guān)物品,確保接待無(wú)錯(cuò)失。應(yīng)與部門(mén)其他各員工通力合作,團(tuán)結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù),并嚴(yán)格按照部門(mén)工作規(guī)范及要求禮貌,周到,高效服務(wù)。 7、積極參加本部門(mén)及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn),并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資 料的跟新,確保牢固掌握工作技能,明確知曉公司規(guī)章,具備快速反應(yīng),及時(shí)服務(wù)的能力。 8、負(fù)責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報(bào),確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好,隨時(shí)處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級(jí)指派的其他工作。 職位要求: -能熟練使用辦公室軟件; -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上,男身高 178CM 及以上,外形姣好,氣質(zhì)端莊,具有親和力。 -性格開(kāi)朗活潑,反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí),能承受一定工作壓力,能適應(yīng)輪班制,且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值,能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)意識(shí),并能與同事友好合作,高效工作。 -面對(duì) Top VIP 能敏銳意識(shí)到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細(xì)致的服務(wù)。 -面對(duì)投訴及突發(fā)事件時(shí),能及時(shí)有效地通知各相關(guān)部門(mén)及主管。
  • 洛陽(yáng) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 08:52
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理和籌備工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 前廳部經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
    蕪湖 | 5年以上 | 大專

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 1000-2000人
    發(fā)布于 08:40
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、根據(jù)市場(chǎng)分析使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收益。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 萬(wàn)寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù),熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。 2、通過(guò)進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析,制定部門(mén)的工作計(jì)劃,進(jìn)行部門(mén)工作調(diào)整排班完善,促進(jìn)達(dá)成出租率。 3、制定部門(mén)業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴,解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。
  • 前廳部經(jīng)理

    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    湖州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-30
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    儲(chǔ)備崗位 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 南京 | 3年以上 | 本科

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 06-30
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    職位描述 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職條件 1、專科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 深圳 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 溫馨的氛圍
    • 完善的福利
    • 專業(yè)的團(tuán)隊(duì)
    • 豐富的活動(dòng)
    • 濃厚的文化
    • 系統(tǒng)的培訓(xùn)
    • 優(yōu)越的位置
    • 時(shí)尚的設(shè)計(jì)
    • 廣闊的平臺(tái)
    • 規(guī)范的管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 10:20
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    招聘崗位:副理-嘉賓軒 【工作職責(zé)】 協(xié)助經(jīng)理確保前廳部正常和高效的運(yùn)作。禮貌并有效地處理客人和員工的詢問(wèn),對(duì)于無(wú)法立即處理的投訴和提出的問(wèn)題,應(yīng)匯報(bào)上級(jí),并迅速跟進(jìn)及時(shí)反饋結(jié)果。保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 【任職要求】 1. 精通電腦操作和前臺(tái)系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力和對(duì)客服務(wù)技巧 2. 擁有良好的溝通交流和人際協(xié)調(diào)能力 3. 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表 4. 能適應(yīng)靈活的班次 5. 具有良好的賓客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6. 至少一年以上同崗工作經(jīng)歷 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日歷年凱悅集團(tuán)姐妹酒店12間夜免費(fèi)房/月度員工認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) We are looking for?Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of FrontOffice Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintainspositive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 法語(yǔ)培訓(xùn)
    • 體驗(yàn)法式優(yōu)雅
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 12:00
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    夜班經(jīng)理(專職夜班) 1、Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float. 負(fù)責(zé)同其它的部門(mén)換錢(qián)并要保證備用金的安全和準(zhǔn)確。 2、Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service. 作為值班經(jīng)理要對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備以及餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍了如指掌。 3、Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments. 負(fù)責(zé)向其它班次/部門(mén)協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項(xiàng)。 4、To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System. 通過(guò)培訓(xùn),要掌握酒店電腦系統(tǒng)(OPERA)、總機(jī)系統(tǒng)。 5、Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook. 要遵守酒店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 6、Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook 復(fù)閱并落實(shí)值班經(jīng)理的工作日志。 7、Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day 與前臺(tái)經(jīng)理/主管核實(shí)全天的客房情況。 8、Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in. 當(dāng)天核查重要客人、常客及所有非團(tuán)體外籍客人的抵店清單。客人住房登記時(shí),應(yīng)向客人介紹酒店各項(xiàng)設(shè)施及特殊服務(wù),并落實(shí)客人入住手續(xù)。 9、Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms. 客人所提出的客房任何維修服務(wù)時(shí),應(yīng)立即與管家部和工程部聯(lián)系合作。 10、Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit. 當(dāng)班期間抽查前臺(tái)備用金及員工當(dāng)班時(shí)的所有操作及平帳. 11、Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel. 檢查并確保部門(mén)所有員工遵守酒店的財(cái)務(wù)制度。 12、Inspects floors, guestrooms and public areas regularly. 定期檢查地面、客房及公共區(qū)域。 13、Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition. 檢查確保 酒店的水牌結(jié)構(gòu)與功能完善,電梯清潔,運(yùn)行良好。 14、Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager. 完成前廳部經(jīng)理分配的其它工作。 15、Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel. 觀察客人的日常行為和活動(dòng),消除客人的不滿并且同客人以及酒店的客戶建立起友好的關(guān)系。 16、Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs. 通過(guò)細(xì)致入微的管理,改善酒店的運(yùn)作,特別是在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加酒店收入及減少損失方面。 17、Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目。
  • Chief Concierge 禮賓司

    8千-1.1萬(wàn)
    萬(wàn)寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 免費(fèi)房晚
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 20:26
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    You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality management. Minimum 2 years work experience in Guest Services on Manager level, or Assistant Manager level in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. Membership of the Clef's d'Or would be an asset.
  • 前廳部副經(jīng)理

    9千-1.1萬(wàn)
    上海-普陀區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)親切
    • 環(huán)境舒適
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:09
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    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.管理員工行為和每日日常工作,熟知每個(gè)職位的職責(zé)和工作內(nèi)容。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,2年及以上的前廳部副經(jīng)理任職經(jīng)驗(yàn)。 2.精通電腦操作技巧,特別是辦公軟件和英文類的前臺(tái)操作軟件。 3.有較好的儀容儀表,良好的服務(wù)態(tài)度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。
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    【崗位職責(zé)】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),對(duì)前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé),并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節(jié),尊重客人需求,認(rèn)真對(duì)待客人的提問(wèn)或投訴,熱衷于滿足客人期望,時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量。 6、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 7、編寫(xiě)“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果,及時(shí)遞交前廳部經(jīng)理/房務(wù)部總監(jiān)閱示。 【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷,具備前臺(tái)部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉Opera系統(tǒng),良好的英語(yǔ)書(shū)面和表達(dá)能力,會(huì)小語(yǔ)種為佳。 3、工作自覺(jué)主動(dòng)、負(fù)責(zé)任,具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,善于處理賓客投訴和突發(fā)事件。 4、性格開(kāi)朗,出色的溝通及表達(dá)能力,能從容應(yīng)對(duì)壓力。 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,全力支持并協(xié)助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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