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  • 客服

  • 前臺接待
    5千-6千
    上海-浦東新區 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-15
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    崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，有英語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 前廳主管
    4千-5.5千
    清遠 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 03-31
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務標準、工作流程及管理制度； 3、督導前臺接待、禮賓等崗位的服務質量，處理賓客投訴及突發事； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保對客服務高效順暢； 6、監控客房銷售情況，協助完成營收目標及成本控制； 7、定期分析運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 2、3年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少1年同崗位管理經驗； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統操作及前廳各項業務流程； 4、具備優秀的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力； 5、形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。

  • 實習生
    1.8千-2千
    麗江 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 雙休
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-08
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    • 投遞簡歷
    崗位要求： 1.招聘前廳部、餐飲部、吉魯咖啡吧、客房部實習生，相關專業優先； 2.責任心強，工作細致、認真； 3.熱愛學習，有良好的學習能力； 4.有良好的溝通能力及團隊精神。

  • 前廳經理
    8千-1萬
    濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 宿舍配備空調
    • 24小時熱水
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 2024-08-27
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    崗位職責 （1） 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。 （3） 負責客人的投訴的處理。 （4） 負責掌握員工的培訓。 （5） 負責掌握當日及次日的客房狀態。 （6） 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 （7）努力完成上級交給的任務。
  • 重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 管理規范
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-06
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    • 投遞簡歷
    監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最 大的客人滿意度 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到 特別關照 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 促進店際銷售及完善內部設施 行使下列功能，包括但不僅限于: 向優悅會會員和常客致歡迎信 發展優悅會會員 回應客人提出的特別要求 開發和應用客人電話聯系系統 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 及時準備設備使用申請 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情 況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 協助忠誠客戶經理和前廳部經理按照客人喜好為客人安排房間
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 04-11
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    • 投遞簡歷
    1、負責客服部的全面工作與日常管理; 2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任; 3、負責全渠道網評分值有效提升，個人數據要起帶頭作用; 4、負責渠道網評回復; 5、檢查客服部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查設施是否布置有序、整潔美觀; 6、有效地解決客人投訴和本部門]的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系; 7、負責客戶檔案建立與管理; 8、負責客戶投訴應急接待及處理的出臺政策; 9、負責各項服務的落地。

  • 前臺接待
    3千-5千
    石家莊 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發布于 02-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、有OPERA操作經驗，一年同級別酒店工作經驗，有一定英語基礎優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 喀什 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 管理規范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 節日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、形象氣質佳男身高178以上、女163以上，負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂、變更及取消等業務； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在住宿期間遇到的問題； 3、準確記錄并核對房態信息，確保前臺系統數據的及時更新與準確性； 4、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 5、協助維護大堂秩序，保持前臺區域整潔有序； 6、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確保客人需求得到及時響應； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待每一位客人； 2、具備較強的學習能力和應變能力，能快速適應酒店前臺工作流程； 3、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera系統等）； 4、具備一定的英語溝通能力（基礎水平即可），能處理簡單的英文接待工作； 5、能適應輪班制工作（包括夜班），具備較強的抗壓能力； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓。
  • 普洱 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    • 發展空間
    • 娛樂活動
    • 舒適住宿
    • 豐富員餐
    • 社會保險
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 節日禮物
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 03-07
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    • 投遞簡歷
    1.?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。 2.?監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。 3.?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.?親自迎接貴賓。 5.?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 6.?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。 7.?促進店內銷售及完善內部設施。 8.?行使下列功能，包括但不僅限于： a)?向優悅會會員和常客致歡迎信 b)?發展優悅會會員 c)?回應客人提出的特別要求 9.?開發和應用客人電話聯系系統。 10.?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 11.?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 12.?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 13.?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 。 14.?及時準備設備使用申請。 15.?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 16.?評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 17.?組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 18.?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 19.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 20.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。

  • 前臺主管
    5千-6.5千
    福州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規范
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年及以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 前臺主管
    5千-6千
    伊犁 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模
    發布于 03-28
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    • 投遞簡歷
    具體工作職責： 人員管理方面 - 排班與考勤：根據酒店運營需求，合理安排前臺員工排班，確保各時段人員充足，監督員工考勤，保證工作秩序。 - 培訓與指導：組織新員工入職培訓，傳授前臺業務知識和操作技能，定期開展在崗培訓，提升員工業務水平，指導員工解決工作中的問題，進行服務技巧和溝通能力的輔導。 - 績效評估：制定明確的績效評估標準，定期對員工工作表現進行評估，提供反饋和改進建議。 服務管理方面 - 服務質量監督：現場監督前臺員工服務過程，確保員工遵循服務規范，使用禮貌用語，及時糾正不規范行為，處理客人投訴，調查原因，采取措施改進，提升客人滿意度。 - 特殊情況處理：負責處理前臺遇到的特殊問題和緊急情況，如客人突發疾病、糾紛沖突等，協調相關部門解決。 - 賓客關系維護：與客人保持良好溝通，了解客人需求，提供個性化服務，建立客戶檔案，記錄客人偏好和特殊要求，為常客提供特別待遇和服務。 運營管理方面 - 工作流程優化：制定和完善前臺工作流程和標準操作程序，提高工作效率和服務質量，定期檢查流程執行情況，根據實際問題調整優化。 - 物資管理：負責前臺辦公用品、宣傳資料等物資的管理，定期盤點庫存，根據需求申請采購，確保物資充足。 - 信息管理：監督前臺信息系統的使用和維護，確保客人預訂、入住、退房等信息準確無誤，定期進行數據備份和整理，生成各類運營報表。 溝通協調方面 - 內部溝通：與酒店其他部門保持密切聯系，及時傳遞客人需求和信息，協調解決跨部門問題，組織前臺與其他部門的溝通會議，共同提升服務質量。 - 外部溝通：與合作伙伴如旅行社、在線旅游平臺等保持良好合作關系，及時溝通預訂信息和合作事宜，處理合作中的問題和糾紛。

  • 禮賓員
    4千-6千
    南通 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 員工生日禮物
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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-18
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    • 投遞簡歷
    1.負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉交服務； 3.為客人提供問詢服務； 4.負責記錄客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報； 5.完成上級領導分配的其他工作任務 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務意識強，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質佳。 3、能進行英語交流，持駕照優先。

  • 前廳部經理
    1萬-1.2萬
    上海 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 技能培訓
    • 帥哥多
    • 美女多
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    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-09-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海-松江區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 管理規范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-10-18
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    • 投遞簡歷
    Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
  • 沈陽 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 管理規范
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    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-14
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    • 投遞簡歷
    1.?監督、指導并參與所帶班次的各項接待服務工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。 2.?準確控制房間狀態，與客房、餐飲等部門做好相關資料與信息的溝通。 3.?及時檢查下屬員工的接待、服務工作，發現問題及時糾正。解答并處理下屬員工處理不了的疑難問題。 4.?對下屬員工和新員工進行培訓，并及時有效地提供幫助指導。 5.?協助預定部做好客史資料的檔案管理工作。協助財務處理好賬目問題工作。 6.?檢查前臺各種印刷品、客用品、文具用品的供應情況，保證各部位運轉正常。 7.?負責本班次的衛生、安全、消防工作。 8.?完成上級指派的其他任務。
  • 深圳 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 免費機票
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    • 年底雙薪
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    • 節日禮金
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    • 獎勵認證培訓
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 01-06
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    • 投遞簡歷
    招聘【客務接待員】1名 崗位職責 1、查看并跟進部門交接班事宜 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范 4、歡迎應屆畢業生應聘

  • 前臺接待
    3千-4千
    貴陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導好
    • 五險一金
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 03-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  • 前臺接待
    2千-3千
    呼和浩特 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 年終獎
    • 節日禮物
    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 每周雙休
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-06-05
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    1.熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等。 2.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4.更新交班本，記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 5.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務經理匯報。 6.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 7.主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足。 8.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等。 9.任何異常事件發生時向主管、賓客服務經理或前廳部經理匯報。 10.向客人提供優質服務。 11.確保滿足客人需求和合理要求。 12.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務。 13.確認貴賓、常規客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 14.在上級指導下執行其它任務。
  • 秦皇島 | 經驗不限 | 本科 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發布于 04-15
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    崗位描述 1）2025年4月1日入職，開始為期18個月的管培生培訓項目。 2）期間將由酒店相關管理層協同，完成指定的工作內容及培訓項目。 3）參照主管級別的薪酬待遇入職，項目結束畢業后再調整職位及薪酬。 4）房務方向的管培生，需6個月以上的酒店從業經歷。 5）工作氛圍美好，積極向上，內耗少，主打愛和鼓勵。 職位要求： 本科/留學的旅游管理/酒店管理背景 有奢華酒店實習相關經驗 對酒店內部及行業運轉有體系化認知 有良好的審美能力，對藝術文學淺懂 反應靈敏，具有不斷發現提供服務更好服務的契機。 有不斷學習，提升專業能力，適應不同崗位輪崗學習的能力
  • 徐州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 02-27
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    1、夜班經理方向，男生優先。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 6、在任何時候都要向公眾展示酒店良好的形象。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
  • 北京 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 工作日兩餐
    • 個人發展計劃
    • 晉升靠實力
    • 活力團隊精神
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 04-14
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    主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區域的營業時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供最好的服務。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區域 掌握所有緊急情況的規定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業的態度輸入到客人反饋系統中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業的服務方式。熟練授權 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表 每個工作表現出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預訂程序 掌握所有叫醒服務并與客人確認信息，且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務系統未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統中 工作結束后，能找出工作中不規則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務點單 了解廚房專業用語 對送餐服的POS系統及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務 保持工作環境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序

  • 大堂副理
    4.5千-5.5千
    秦皇島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 02-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店領導收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個前廳的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 前臺接待
    4千-5.5千
    杭州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 03-04
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    • 投遞簡歷
    1、40周歲以下，大學專科或專業性中專職高學歷及以上，良好的英語或其他口語表達能力。 2、熟悉掌握計算機一般運用，負責處理客人具體的住離店手續服務，委托代辦及話務服務，隨時做好信息記錄，及時處理或上報相關情況。 3、應變快，有良好的表達能力，處理客人投訴 4、入住期間為客人提供滿意的服務，讓客人留下良好的酒店印象，與客人建立良好的公共關系。傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 5、完成上級交辦的其他工作。
  • 上海-普陀區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導親切
    • 環境舒適
    • 管理規范
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-12-30
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    崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情。 2.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊和推薦服務。 3.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和退房手續。 4.熟練掌握前臺的各項專業技能。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好。 2.性格開朗、溝通能力好，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。
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