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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:12
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、該崗位主要職責是通過提供優質服務提升各OTA渠道客戶的入住體驗，提升賓客滿意度。 2、協調各部門，為賓客提供優質服務，完成度假村月度客戶滿意度任務目標。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 4、采取必要行動，及時有效的處理賓客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、與各部門保持良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔
  • 眉山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 09:12
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、根據賓客對于服務和產品的要求，提供身為前線管理層的服務 2、處理賓客投訴及突發事件，制定解決方案并跟進落實 3、協調前臺，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統籌協調前臺、客房、餐飲等部門協作，優化跨部門服務響應機制 5、定期巡查公共區域設施設備，確保符合度假村品質標準 6、處理對于賓客不滿意而導致投訴，采取立即補救行動在必要時進行跟進，確保所有事件都被真實地記錄在值班經理日志中以便查閱， 7、負責夜間運營管理，處理非營業時段的緊急事務 8、依照部門的標準和程序，結合知道及技能培訓從而確保前臺保持服務水準 9、在保安部的協助下應付不受歡迎的賓客。 10、值班經理必須充分了解度假村應急程序，如:臺風、火警、斷電等。所有突發意外都必須被真實地記錄在值班經理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、1年以上值班經理崗位經驗 3、精通PMS系統操作，熟悉酒店各部門標準操作流程 4、具備出色的突發事件處理能力，能承受高強度工作壓力 5、優秀的跨部門協調能力與團隊領導力，英語溝通能力良好 6、可適應輪班工作制（含夜班）
  • 眉山 | 3年以上 | 大專

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    精品酒店 | 1-49 人
    發布于 04-22
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    工作地點在眉山市東坡區，負責公司旗下自營和全托酒店的OTA平臺的管理、運營，工作時間為09:00-18:00，周末雙休。
  • 眉山 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接待和引導賓客，提供熱情周到的服務，確保賓客在度假村的體驗順暢愉悅 2、處理賓客的咨詢、投訴和建議，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度 3、協助賓客辦理入住和退房手續，熟悉度假村設施及活動安排，為賓客提供準確信息 4、協調各部門資源，確保賓客的特殊需求得到及時響應和妥善安排 5、收集賓客反饋意見，整理匯總后提交至相關部門，助力服務品質持續優化 6、及時響應客戶投訴，協調相關部門（如前臺、客房部、餐飲部）解決客戶問題，確保客戶滿意度。記錄投訴案例并分析原因，提出改進建議以避免重復問題。?? 7、負責VIP客戶、常客或重要賓客的接待工作，提供個性化服務（如入住辦理、房間介紹、離店送別等）。主動與客戶建立長期友好關系，通過問候、關懷（如生日/節日祝福）增強客戶忠誠度。?? 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待每一位賓客 2、具備較強的應變能力和問題解決能力，能在高壓環境下保持冷靜 3、具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合，確保服務流程順暢 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先 5、形象端正，舉止得體，具備親和力
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