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【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次，合理調(diào)配人員，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時(shí)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)各類報(bào)表的審核、匯總及上報(bào)工作； 5、協(xié)助前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平； 6、維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資管理，確保工作環(huán)境整潔有序； 7、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效指導(dǎo)及激勵(lì)員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效處理突發(fā)事件；

崗位職責(zé)： ?1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。? 2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。? 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。? 4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。? 5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求。? 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫。? 7、生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。? 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。? 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2、熟練使用電腦和辦公軟件。? 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。? 4、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 工作時(shí)間：倒班制，白夜下休。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作 2、監(jiān)督和提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量 3、處理客人咨詢和投訴，確?？腿藵M意度

1. 負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，發(fā)票開具等。 2. 處理賓客投訴。 3. 征詢和收集客人意見和建議。 4. 陪同賓客參觀客房并簡(jiǎn)要介紹酒店。 5. 執(zhí)行經(jīng)理的工作指示，協(xié)助經(jīng)理的日常工作。 6. 檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度。 7. 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)流程執(zhí)行，維護(hù)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì) 3、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)解決前臺(tái)服務(wù)中的各類問題 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班安排及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置 5、監(jiān)督前臺(tái)賬目管理，確保收銀流程規(guī)范準(zhǔn)確 6、組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí) 7、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力,有1年以上同崗位相當(dāng)經(jīng)驗(yàn) 2、能夠熟練操作酒店管理opera系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先

入職即交五險(xiǎn)一金，提供一日三餐，菜品豐富美味，提供住宿，有二到三倍年終獎(jiǎng)，可隨時(shí)面試。歡迎大家

1.?監(jiān)督、指導(dǎo)并參與所帶班次的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 2.?準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)，與客房、餐飲等部門做好相關(guān)資料與信息的溝通。 3.?及時(shí)檢查下屬員工的接待、服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。解答并處理下屬員工處理不了的疑難問題。 4.?對(duì)下屬員工和新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并及時(shí)有效地提供幫助指導(dǎo)。 5.?協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的檔案管理工作。協(xié)助財(cái)務(wù)處理好賬目問題工作。 6.?檢查前臺(tái)各種印刷品、客用品、文具用品的供應(yīng)情況，保證各部位運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 7.?負(fù)責(zé)本班次的衛(wèi)生、安全、消防工作。 8.?完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Lead Host - Front Office is responsible to assist in the smooth and efficient running of the Front Office Department within the Rooms Division. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.向賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，形象氣質(zhì)好。 4、掌握酒店管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 其他要求 年齡要求：22-40歲 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語言要求:英語-良好，中國(guó)普通話-精通 計(jì)算機(jī)能力:良好

一、專業(yè)素養(yǎng)與知識(shí) 1. 餐飲服務(wù)知識(shí) - 深入了解餐飲服務(wù)流程，包括顧客接待、點(diǎn)餐服務(wù)、上菜流程、酒水服務(wù)、結(jié)賬送客等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)操作。例如，知道如何正確地為顧客推薦菜品和酒水搭配，以及如何處理特殊的點(diǎn)餐需求。 - 熟悉餐飲行業(yè)的相關(guān)法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保餐廳的服務(wù)運(yùn)營(yíng)完全符合要求。比如，了解食品衛(wèi)生安全法規(guī)中關(guān)于餐具消毒、食品儲(chǔ)存溫度等規(guī)定，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 2. 服務(wù)管理知識(shí) - 掌握服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法，能夠制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、工作經(jīng)驗(yàn) 1. 服務(wù)經(jīng)驗(yàn) - 要求有3 - 5年的餐廳服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，在不同類型的餐廳服務(wù)場(chǎng)景中有豐富的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，如處理宴會(huì)服務(wù)、散客服務(wù)等。 2. 管理經(jīng)驗(yàn) - 至少1 - 2年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，如安排員工班次、進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、處理員工服務(wù)中的問題等。 三、技能要求 1. 人員管理技能 - 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地組織和激勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平。例如，通過組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為員工設(shè)定合理的工作目標(biāo)并提供必要的支持。 - 具備良好的溝通能力，能夠與不同背景的員工進(jìn)行有效的溝通。包括與一線服務(wù)人員進(jìn)行日常工作交流，以及與上級(jí)管理層匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展和問題等。 - 擁有解決問題的能力，能夠及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如顧客投訴、員工與顧客的沖突等。例如，當(dāng)顧客對(duì)菜品不滿意時(shí)，能夠迅速提出解決方案，如退換菜品、提供折扣或贈(zèng)品等，同時(shí)安撫顧客情緒。 2. 服務(wù)技能 - 自身要具備一流的服務(wù)技能，能夠在繁忙時(shí)段為員工提供示范服務(wù)，如熟練地進(jìn)行西餐的分餐服務(wù)、中餐的轉(zhuǎn)盤服務(wù)等。 - 具備良好的顧客關(guān)系管理能力，能夠識(shí)別和記住?？偷南埠茫峁﹤€(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，以提高顧客的忠誠(chéng)度。 3. 組織協(xié)調(diào)技能 - 能夠協(xié)調(diào)餐廳內(nèi)各個(gè)部門之間的關(guān)系，如與廚房部門溝通菜品供應(yīng)時(shí)間和特殊要求，與后勤部門協(xié)調(diào)物資供應(yīng)等，確保整個(gè)餐廳的服務(wù)流程順暢

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 5、 掌握酒店的各種大型會(huì)議、宴會(huì)及其他重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會(huì)話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助接待處辦理賓客登記入住及離店手續(xù)。 9、發(fā)展酒店和賓客的良好關(guān)系，征求住客對(duì)酒店的整體意見。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

一、職責(zé)范圍 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的安排及人員排班； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 二、任職資格 1、流利的普通話、英語口語良好。 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，思維敏捷。 3、電腦相關(guān)技能、熟悉中軟系統(tǒng)。 4、前臺(tái)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 5、大專畢業(yè)。同星級(jí)酒店相同崗位的工作資歷。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。