崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)把握客戶需求,清晰闡述公司服務(wù)與產(chǎn)品信息;針對不同類型客戶靈活調(diào)整溝通策略,耐心解答咨詢,提供專業(yè)采購建議。
2.秉持客戶至上理念,主動跟進客戶需求,快速響應(yīng)客戶問題;處理投訴時保持冷靜、共情,積極解決問題,全力維護公司品牌形象。
3.依據(jù)客戶需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦與采購方案,及時、準(zhǔn)確解答客戶各類疑問。
4.熟練掌握食品安全法規(guī)及售后服務(wù)政策,確保客戶問題處理全程合規(guī)。
5.高效處理客戶訂單全流程事務(wù),包括訂單查詢、修改、取消等操作,保障訂單信息準(zhǔn)確;實時跟進訂單進度,遇延遲發(fā)貨、缺貨等情況,主動溝通并提供解決方案。
6.快速響應(yīng)客戶反饋的食材質(zhì)量問題(如腐爛、變質(zhì)、規(guī)格不符),嚴格按照售后流程完成退換貨、補償?shù)炔僮鳎粎f(xié)調(diào)采購、配送、質(zhì)檢等多部門,協(xié)作解決復(fù)雜問題,提升客戶滿意度。
任職條件
1.原則上應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷,年齡40周歲以下。
2.擁有1年以上客服工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)客戶服務(wù)特點與常見問題處理流程;具備生鮮、電商、餐飲等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練操作客服管理系統(tǒng)及Excel、Word等辦公軟件,高效完成客戶信息錄入查詢與訂單數(shù)據(jù)處理;具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能對客戶咨詢、投訴數(shù)據(jù)進行整理分析,為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
4.適應(yīng)生鮮行業(yè)快速變化節(jié)奏,主動學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識、服務(wù)流程優(yōu)化要點,持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力。
5.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練掌握公司鮮蔬食材的特性、規(guī)格、價格及保鮮方法;熟悉公司配送服務(wù)流程、區(qū)域范圍、配送時效與收費標(biāo)準(zhǔn);了解生鮮食材行業(yè)季節(jié)性產(chǎn)品更迭、市場價格波動等常識,精準(zhǔn)解答客戶各類問題。