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    其他 | 50-99人
    發布于 05-15
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    1、對客服經理負責，負責總服務臺接待班組的日常管理工作。 2、參加總服務臺班組例會，并反映工作中的問題。 3、完全熟知培訓基地一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4、熟悉掌握熱線工作流程及相關制度，每日對服務臺工作內容進行抽檢、點評。 5、熟悉掌握報修報障的流程及處理機制。 6、掌握基地前臺接待工作內容及客訴處理流程，并具備處理投訴的能力。 7、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 8、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到培訓基地的要求。 9、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到培訓基地各方面的要求。 10、負責每月數據輸出：培訓人次、人數、熱線、投訴等。 11、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 12、與宿管和保潔主管保持密切的聯系，確保可提供的床源最大化使用。 13、及時了解基地的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14、高峰期協助接待員辦理登記入住及離店手續。 15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤
  • 江蘇 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，有一定英語口語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
  • 江蘇 | 1年以上 | 中專

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    【崗位職責】 1、為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 2、負責接受客人預訂工作。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌。 6、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷。 2、說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。
  • 江蘇 | 3年以上 | 高中

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    【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【實習生福利】 1、提供餐廳服務、廚房、前廳部等相關部門的實習崗位。 2、每天工作8小時，做五休二。 3、實習津貼2500元/月+提成+班次津貼。 4、提供食宿（足不出戶酒店內住宿，房間內有WIFI、空調、洗衣機）。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、熱愛酒店行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神；
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