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職位描述 Job description 1.為預到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續，需要關注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負責所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準確執行所有收銀操作程序，如：入賬，調帳，減免，外幣兌換，退款等，相關文件需合理并得到授權經理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關授權簽字，每一筆帳單都應該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團隊入住和退房手續，確保所有團隊帳目清晰，相關的團隊單據交給相關部門用于信息傳遞和跟進。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統中的客人信息，每日跟進并上傳至公安局證件掃描系統，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛生和補充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預訂，交予服務中心跟進，確保記錄的準確性，并將預訂記錄在系統中。?? Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 10.執行分派的任何合理任務和額外職責。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經驗（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

這個職位主要是上大夜班！ The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. 根據酒店制定的目標、績效和質量標準，為客人創造愉快的進店和離店體驗，為客人帶來整體的滿意度。 Must enjoy guest contact and have a natural ability to serve  and delight them. 擁有較強的服務意識。  A team player with ability to multi-task and remain   composed at all times. 沉著冷靜，能隨機應變，有團隊精神。 Basic computer and typing skills. 基本的電腦應用能力。 Good command of English and Mandarin, both spoken and w ritten. 良好的中英文溝通及書寫能力。

崗位職責： 1、服從前臺領班的工作安排，按規定的程序與標準完成接待服務。 2、認真作好交接班工作，自己班次未能完成的工作，一定要轉交下班次完成。 3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間，按規定為賓客辦理入住、換房、留言、叫醒等相關手續。 4、做好VIP及團隊的相關接待準備工作。 5、為賓客提供所需要的信息，并熱情、周到、細致的幫助客人解決所有合理要求及各種問題。 6、將有關資料存檔，制作相關報表。 7、向散客銷售客房的同時銷售飯店其他服務產品。 8、完成領班交辦的其它工作。 崗位要求： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 2、中專或高中以上學歷，普通話標準，良好的英語口語能力，1年以上同檔星級飯店同類工作經驗者優先。

任職要求： 1)酒店前臺1年左右經驗優先 2)熟練酒店綠云、opera系統優先; 3)能有效處理客人投訴 4)能熟練高效處理各種前臺表格 5)形象氣質好，女生身高162以上，男生身高172以上 主要職責： 1)確保所有規范運行程序按照部門SOP執行。 2)為客人辦理入住退房手續，解答客人咨詢的疑問。 3)迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 4)監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客 人需求時，提供客人可能性的選擇。 5)清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供 幫助與支持。 6) 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保 持聯系。 7) 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需 求分配房間。 8)時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。 （包括酒店大堂） 9)維護客人的資料信息及禮物（品）。 10)協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。 11)任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 12)為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。 其他要求 計算機能力：良好 年齡要求：18-35歲

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

  崗位要求： 一、形象氣質良好，有一定英語基礎； 二、有良好的理解能力和溝通能力； 三、男性身高172CM以上，女性身高162CM以上； 四、有過星級酒店前臺工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有相關工作經驗者優先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

Duties and Responsibilities工作職責 ·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every ?opportunity ? ·?隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。 ? ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照酒店的程序，為所有到達客人登記及安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·?詳細了解部門標準及程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?為客人登記、結賬及更換房間，按照預定部要求，確保把所有數據完整輸入酒店電腦系統。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?維持現金流動，確保收到現金的準確性。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人兌換個人或旅游支票，協助客人兌換現金。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?通過保險箱服務，滿足客人要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?了解酒店所有的促銷政策，如季節性的打包，宣傳單上的促銷內容，以及洲際酒店集團的促銷政策。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty?Manager if he/she unable to assist ·?處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或大堂副理。 ·?Be?familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉其他的洲際酒店及其地址，以至客人在登記卡上指出下一個目的地時，能為客人推銷另外的洲際酒店。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡量讓住店客人對你所提供的服務滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?完成審記報告，為審記做準備。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?了解預定程序標準，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預定系統了解可供房間資源。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·?按照洲際品牌標準，維持良好的個人儀態、儀表。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?保持前臺工作區域的干凈，及正常工作秩序。 ·?To handle the rebate, paid out /the account transferring. ·?處理折扣，付款及賬目轉移。 ·?Base on Check list of each shift to complete task ·?根據每日工作任務檢查表來更好的完成工作 ·?Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ·?回答客人有關酒店及非酒店的質疑。 ·?Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?有效制作值班簡報，確保員工知曉酒店活動及操作要求。 ·?Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ·?詳細了解酒店日常活動，警惕潛在問題。 ·?Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ·?詳細了解酒店附近的各個地方，如：餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站及其他特殊場所。 ·?Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ·?按照酒店標準，確保表格、小冊子的供給。 ·?Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ·?查看前一個值班在記事薄里留下的信息。 ·?Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ·?按照酒店政策，處理送給客人的郵件、信息、傳真、電報及其他特殊物品。 ·?Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ·?處理客人送出的郵件、包裹郵資及貨物。 ·?Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ·?按照酒店鑰匙政策，確保客人鑰匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·?Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy ·?按照酒店政策，在接到外出客人電話時，留言給客人。 ·?Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file ·?存檔記錄好客人的掛號信、電報、包裹。 ·?Perform?other duties as maybe assigned by superiors ·?完成上級布置的其他工作 Required Skills – 技能要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?Able to read and write English ·?能夠讀寫英語 ? Qualifications – 學歷 ·?Outgoing personality and desire to learn ·?性格外向，樂于學習 ? Experience – 經歷 ·?1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience. ? ·?擁有1年與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【招聘前臺接待專職夜班1名】 【崗位職責】 1、確保工裝、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、初中以上文化程度，懂得英語。 2、相貌端正，身體健康。 3、能接受夜班。

工作內容 - 接待客人，提供優質的客戶服務 - 處理客人入住、退房等相關事務 - 協助客人解答相關問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠處理前臺日常工作，具備一定的抗壓能力 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務 【崗位職責】 1、執行前臺操作流程和制度，負責賓客的入住和退房服務； 2、知曉酒店產品知識； 3、負責酒店房間和餐飲的售賣； 4、負責賬務的審核，確保賬務正確； 5、負責賓客心聲、攜程、集團會員等信息的及時協助和回復，如需上報需在緊急事件上報時間允許范圍內； 6、執行當地登記安全操作標準，知曉消防器材使用； 7、負責本崗位區域衛生清潔工作、確保設施設備的安全； 【崗位要求】 1、身體健康，形象、精神面貌良好； 2、工作經驗：同檔次酒店崗位1-2年工作經驗，有國際聯字號酒店工作經驗優先； 3、具備一定的英語基礎；

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

長沙星沙希爾頓歡朋酒店/中專及以上學歷 崗位職責: 1、完成酒店前臺接入住、退房、開票、問詢等工作； 2、關注賓客喜好，主動贈送隨手小禮，提升賓客滿意度； 3、關注 ota、vip 客戶等，與客交友，聯動各部提升賓客體檢； 4、做好工作交接班，服從安排，認真接受酒店培訓 5、做好茶吧接待工作 崗位要求: 1、形象氣質好，有同崗位工作經驗優先 2、尊重賓客要求，時刻提供專業和高水平的服務質量 3、工作自覺主動，責任心強 4、性格開朗，能從容應對壓力 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、出色的溝通和表達能力 崗位福利： 包吃包住、法定假、帶薪年假、生日福利、績效、提成