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崗位職責(zé) 1、酒店值班經(jīng)理, 負(fù)責(zé)夜班工作。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 6、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 8、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。 崗位要求 1、1年以上同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

主要職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前廳部新員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。 2.及時(shí)回復(fù)關(guān)于費(fèi)率的相關(guān)問題。 3.對(duì)酒店客房設(shè)施設(shè)備有全面的了解。 4.熟悉酒店的運(yùn)營和服務(wù)。 任職資格： 1.至少2年以上前廳的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 英語溝通能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供專業(yè)、熱情、高效的入住體驗(yàn)； 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶反饋，建立并完善客戶檔案； 4、協(xié)助前臺(tái)辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程順暢； 5、收集并分析客戶意見，提出服務(wù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程； 6、參與酒店服務(wù)培訓(xùn)，熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，為客人提供準(zhǔn)確信息； 7、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評(píng)工作； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、1年以上酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程； 3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠熟練使用普通話，具備基本英語交流能力； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、有1年以上國際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，英語讀寫能力良好，會(huì)使用Opera前臺(tái)系統(tǒng)； 2、性格開朗，適用倒班，抗壓能力強(qiáng)。

職位條件 1.大學(xué)專科畢業(yè) 2.至少2 年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 3.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 4.良好的組織以及解決問題的能力。 5.口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 6.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 7.全面掌握酒店操作程序和有關(guān)賓客服務(wù)的政策。

直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會(huì)議提供信息 。 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、要求專科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 2、精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓并注意客人的有關(guān)事項(xiàng)迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有禮、服務(wù)周到觀察飯店公共場所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大化執(zhí)行和完成酒店經(jīng)理室、上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù) 【崗位要求】 具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷 商務(wù)英語，酒店管理相關(guān)專業(yè) 酒店英語高級(jí)證書 1.熟悉商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳 2.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，工作積極主動(dòng) 3.參加過集團(tuán)管理人員的培訓(xùn)且成績合格者 能力 具備良好的計(jì)劃能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力 性格特征 樂于溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、待人熱情 普通話熟練，語言表達(dá)能力流暢以及較強(qiáng)的英語溝通能力 曾在同檔星級(jí)酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序

職? ? ? ?位：賓客服務(wù)經(jīng)理 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點(diǎn)：長沙市岳麓區(qū)泛舟路1號(hào) 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)提供賓客管家式服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，金鑰匙成員優(yōu)先。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 4、有駕照，會(huì)開車。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.?每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系 3.?熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4.?按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況 5.?向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為 6.?對(duì)酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解 7.?確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開飯店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 8.?時(shí)刻高度了解飯店相關(guān)公司計(jì)劃。 9.?維持對(duì)計(jì)劃的高度萬豪會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員 10.?協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等 11.?熟悉福朋喜來登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn) 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估 13.?積極思考對(duì)部門和飯店有利的建議和系統(tǒng) 14.?盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜 15.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足 16.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論

1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)，每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人力行政部；負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)工作，保證前廳正常運(yùn)行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運(yùn)營經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告，保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向上級(jí)反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入； 2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況，以便及時(shí)與運(yùn)營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金，并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用；督促前廳人員將長住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；執(zhí)行部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會(huì)議；監(jiān)督每日每班次的交接會(huì)；參加前廳部的部門會(huì)議； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。